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1中国企业执行力的系统构建刘启明2009年2月•清华大学、北京大学、复旦大学、中国银行国际金融中心客座教授，欧美一流咨询公司职业经理人和资深管理咨询顾问。•10年以上欧美一流咨询公司高层管理工作经验及对中国国情和中国企业的深入了解。•现任北京凯诺斯管理咨询有限公司总裁。曾任全球著名咨询公司美国盖洛普咨询有限公司(TheGallupOrganization)中国区副总裁，首席咨询顾问及英国伦敦上市的全球第二大市场研究咨询公司TNS中国区高级副总裁。•北京大学经济地理学学士、硕士学位和英国苏塞克斯(UniversityofSussex)大学经济学硕士学位。美国华盛顿大学、杜克大学和澳大利亚国立大学高级访问学者。其论文曾获1995年首界中国社会科学院优秀青年论文竞赛一等奖。多篇论文在美国著名营销杂志《TheJournalofConsumerMarketing》和《TheJournalofInternationalMarketing》上发表。•领导并完成过100个以上的跨国或国内企业管理咨询和市场营销项目,项目所涉及的行业主要包括：快速消费品、汽车、通讯、IT、金融保险、零售和房地产。主讲教授刘启明先生简介23中国企业成长危机中国企业成长危机4为什么所有的公司都面临持续问题？准备创业期联想之所以能够从中关村若干小电脑公司中脱颖而出，主要的原因可以总结为“定战略，建班子，带队伍”－－柳传志持续成功机制持续增长模式探讨的问题一个公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技术落后斯坦福商学院教授柯林斯：《从优秀到卓越》P17935长期保持领先对任何企业都是一个挑战。100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（1912--1995）1004931201912年是“前100大”被收购、破产或被收归国有仍生存下去，但不再是前100大1995年仍是前100大的企业普遍的生存之道•创造性•愿意作出改变•能因地制宜，修改业务组合6这些曾经辉煌一时的中国品牌现在都怎样了？古桥（空调）金鱼（洗衣机）长峰（电器）凯歌（电器）爱多(VCD)雪花（冰箱）上海（彩电）海棠（洗衣机）白兰（洗衣机）秦池（酒）香雪海（冰箱）金星（彩电、音响）白菊（洗衣机）扬子（冰箱、空调）亚细亚（百货）47可持续发展的驱动力我们应该侧重于哪些产品？我们当前的产品结构是否合理？我们是否应该开发新的产品/服务？中国企业可持续发展(外在表现:品牌)（内在因素:核心竞争力/比较竞争优势）洞察力/预见力（企业家战略制定能力）战略的执行力（企业中层团队执行能力）交付产品或服务的能力，产品和服务质量能够达到最佳水平的能力能够帮助企业形成先行优势的能力•海尔的核心竞争力是“服务支撑品牌”，这一预见力很多企业家都有，但只有海尔将其在业务一线真正实施成“五星级服务”，所以海尔成为家电行业的领导者。•联想的比较竞争力是“渠道增值”，柳传志将联想“技工贸”改为“贸工技”，从中关村那批企图走“技术路线”（比如四通，方正，长城）的公司中脱颖而出，没有当年柳传志极高的洞察力和预见力，就没有联想。8中国企业的管理问题：“四个缺乏四个依靠”§缺乏有针对性的战略规划，依靠老板的感觉打仗而不是靠战略打仗§缺乏明确的岗位职责与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人§缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；§缺乏一套科学，有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。59团队激励理论团队激励理论10低123456789高高987654321任务式管理（9，1）贫乏式管理（1，1）中间型管理（5，5）团队式的管理（9，9）乡村俱乐部式的管理（1，9）关心人（人本）关心工作(绩效）管理方格论(managerialgrid)611HP的核心价值--始终对个人保持充分的信任与尊重--追求高标准的贡献--信守对社会责任的承诺--我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队、通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。12表1许多公司注重绩效约束对公司总体目标的集体承诺明确的个人责任严格的绩效管理协作平台能干的员工表2而其他公司注重个人激励共享远景、价值和荣誉个人成长道路互助环境自主权认同和赞赏表3双重激励＝约束＋激励充分利用约束太多，未得到充分赞赏目标明确，积极参与热情积极的企业主人翁目标不明确毫无兴趣，士气低落非常关心但没有责任感热心但找不到方向绩效约束个人激励双重激励:团队领导力7团队合作与野雁飞行的启示成群飞行的野雁比单飞的野雁增加70%的空中浮力亦即可延长70%的续航力精诚团结的高层领导团队就好比成群飞行的野雁而各自为政的高层领导群体就比单飞的野雁14高效团队建设原则？高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织相关的技能4？创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头开放的沟通3？团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺明确、力所能及、共识、未来潜力一致的承诺2？用语言和行动来支持自己的团队开诚布公公平相互的信任1公司现状表现与定义特征序号815高效团队建设原则？目标分享、让外部认同、不断沟通、吸收创新想法外部支持9？明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享成果8？具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队确定并把握核心的任务和目标方便确定事情的轻重缓急能为团队成员指引方向和提供动力清晰的目标7？不同技能成员的角色定位明确个人责任和组织责任有效的结构6？善于沟通、有想象力、视野广阔、专心、合作精神（内在素质）先见之明、自信、守诺、正直、有勇气（外在素质）搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍卓越的领导5公司现状表现与定义特征序号16情境领导理论情境领导理论917能力Cü没能力ü没意愿员工分类Dü有能力ü没意愿Bü有能力ü有意愿Aü没能力ü有意愿意愿指导C.授权型领导风格分类D.告知型B.教练型A.激励型激励问题：（1）从一个新毕业生从加入公司到其离开公司，A、B、C、D是否有一个循环规律？如果有，应该是什么顺序？（2）领导风格如何与员工分类相匹配？(3)从有能力、有意愿到没有能力和没有意愿有没有可能在同一天内转变？为什么18执行力提升执行力提升1019战略是条直线，执行却会拐弯战略是战略是IQIQ，，执行是执行是EQEQ20为什么执行难？一、关于执行——综述1121执行：一个被长期忽视的主题n有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。n无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述22执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述1223西点军校对学生的要求n准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述24执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述1325执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报一、关于执行——综述26GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）■重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、关于执行——综述1427ü文化原因：由于文化导致的执行问题ü制度原因：由于制度导致的执行问题ü人员原因：由于管理水平导致的执行问题一、关于执行——综述执行力问题是由三大原因造成的——28文化原因导致的执行问题：1、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。一、关于执行——综述1529制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关于执行——综述30n光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。n集中发货仓库，每天都提供低价商品(everydaylowprice)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业榜首。n过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。沃尔玛的成功之道成功之道1631怎么理解认识执行力32执行是领导者的事，也是员工的事，更是组织的事。1.领导执行力2.组织执行力3.个人执行力执行力的三个层次1733企业执行力企业执行力企业绩效企业绩效建立执行型的企业文化建立执行型的企业文化保障制度运行保障制度运行选拔执行型人才选拔执行型人才企业执行力的系统模型企业执行力的系统模型34组织执行力组织执行力1835““执行执行””与与““执行力执行力””我们认为：执行就是实现既定目标的具体过我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。程，而执行力就是完成执行的能力和手段。决策决策执行力执行力计划计划目标目标手段手段能力能力执行执行如何以对的如何以对的方式来达到方式来达到目标目标3640%20%15%10%10%5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正确有效做事方法盲做绩效不好不想做负效劳动无事生非缺乏执行流程、制度缺乏执行流程、制度、方法、方法执行策略执行策略不明确不明确执行能力执行能力不够不够责任心不责任心不够够信息沟通信息沟通不畅不畅末位淘汰末位淘汰对象对象企业执行力低下原因分析企业执行力低下原因分析1133221937组织灵活化组织灵活化岗位职责化岗位职责化考核绩效化考核绩效化工作流程化工作流程化责任责任持持公公培培训训化化化化惩惩奖奖续续平平执行文化执行文化执行文化执行文化在企业内部实现六个现代化构建高效执行力组织38个人执行力个人执行力2039执行力=心态×能力心态分为积极和消极，积极是100分，消极是0分能力是经验、方法和知识，可以累计，不会是0分40心态管理2141人与人之间的差异很小，但是结果差别巨大马萨诸塞州波士顿地区黑手党首领美国联邦调查局(FBI)的十大通缉要犯之一担任马萨诸塞州参议员17年1996年出任马萨诸塞大学校长哥哥：WilliamBulger弟弟：JamesBulger42成功的态度——3+3心态快认真坚守承诺三大作风2243成功的态度——3+3心态保证完成任务绝不找借口乐观、自信、爱与奉献三大准则44三大作风——认真什么是认真？认真就是：Ø品质Ø全力以赴Ø专心致志Ø精益求精Ø注重细节2345曾任日本邮政大臣现任日本首相麻生太郎内阁消费者行政担当大臣即使一生要做打扫厕所的人，也要成为世界上打扫厕所最干净的人。——野田圣子日本女大学生的故事46三大作风——快快是效率和领先，掌握主动权，对时间的管理，对生命的珍惜，绝不拖延2447坚守承诺：诚信，说到做到，绝不虚假人为什么不能坚守承诺：轻言承诺、出尔反尔三大作风——坚守承诺48保证完成任务就意味着必须达成目标，这就需要具备罗文精神