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维保方案项目名称：发包单位：承包单位：联系电话：编制时间：2目录第一章弱电系统设备维护方案设计.............................................................................................31.1系统维护方案..............................................................................................................................................31.2服务保障机制的建立..................................................................................................................................31.3维护基本条件..............................................................................................................................................4第二章系统概述...................................................................................................................................52.1综合布线系统..............................................................................................................................................52.2安防系统......................................................................................................................................................72.3背景广播系统..........................................................................................................................................112.4无线对讲系统...........................................................................................................................................122.5医疗护理对讲系统.....................................................................................................错误!未定义书签。2.6紧急对讲系统...........................................................................................................................................122.7UPS配电系统............................................................................................................................................122.8BA系统......................................................................................................................................................142.9机房系统...................................................................................................................................................15第三章应急响应措施......................................................................................................................163.1应急方案设计与预演服务........................................................................................................................163.2备品备件更换............................................................................................................................................163.3根据故障级别指定响应流程....................................................................................................................163.4应急故障处理后期处理...........................................................................................................................173.5宣传、培训和演练....................................................................................................................................173.6优质服务内容............................................................................................................................................17第四章缺陷整改承诺函...............................................................................错误!未定义书签。3第一章弱电系统设备维护方案设计1.1系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXX工程智能化系统实际情况，特制定如下维护方案：本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个大楼，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。我公司将安排1名客户服务经理长期驻点在深圳市内确保第一时间调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。1.2服务保障机制的建立1)建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2)保证各类问题及时响应服务；安排一名客户经理驻扎在深圳，随时确保响应。3)服务有电话支持、网络支持、现场服务：a)通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。b)通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。c)需现场服务的保证及时到位，排除故障。4)为客户提供必要的维护档案和技术支持。5)保证客户的系统及正常运行。41.3维护基本条件1.3.1备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。1.3.2配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。1.3.3工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。(1)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人。(2)建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。5第二章系统概述2.1综合布线系统2.1.1日常管理综合布线系统的日常管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更，这部分的工作简单，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱：绝大多数的跳线混乱源自于此，导致日后无法维护的根源往往也在于此。一个严格的信息机房对所有的变更在实施前应填写变更单（可以采用电子版），经相关主管批准（签字、传真、邮件等无法更改的记录）后方能实施。在实施过程中，先拔下需要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内，以免跳线散乱在机柜内。变更结束后应在变更单上填写变更后的状态（正常、失败等），并将变更过程中出现的情况人工记录在变更单上。变更完成后，应将电子版的变更单及变更批复应集中管理，纸质变更单则应按期装订成册。2.1.2日常维护日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查。一般每隔数月就应该进行一次，而不是等到出现问题在进行维护。日常维护可以做的事情很多，其中包括：（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。（2）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱