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天津顺驰青山溪语物业管理投标书序言天津顺驰物业管理有限公司成立于1997年，自成立之始就以“严谨、务实”的工作态度，服务于顺驰物业的广大业主。经过我们不断的努力，从开始的一个项目，一千多户的业主，到现在二十多个项目，近一万多户业主，而且在天津物业管理住宅管理平均收费水平比较低的情况下，顺驰物业通过高标准的服务赢得了业主的信赖，连续保持平均收费率在95％以上，而且香榭里、顺园小区两个项目收费率达到了100％，取得了骄人的成绩。充分说明了顺驰物业具有良好的管理和服务水平。并且我们在多年的经营实践中，总结了一整套管理和服务的经验。我们坚信，无论我们接管任何项目都是很有信心的，而且有100％的把握，在前期管理中服务好开发商，促进销售；在后期管理上服务好业主，提供“高品质的生活家园”。蓟县青山溪语是顺驰发展有限公司在蓟县开发的高档居住区，这次顺驰·青山溪语的公开招标，公司领导给予了高度的重视。为了给顺驰业主创造一个高品味、方便、舒适的生活环境，我们将倾注顺驰物业高技能的管理人才与技术人才，服务于顺驰·青山溪语的广大业主，为业主提供优质的服务，为顺驰开发公司在天津市区以外民居开发项目中树立良好的品牌形象。为了实现我们的目标，我们将在青山溪语实行“酒店式”的服务，把酒店的全方位、周到、细致的服务赋予青山溪语，让青山溪语的业主“足不出区感受酒店般的服务”。并根据《物业管理条例》及顺驰物业公司的严格管理制度，依法管理，依规治理，合理实施管理与服务的权限。我们坚信，通过我们的努力一定会把顺驰·青山溪语管理成一个，“主流新生代”民居项目的“典范”，全国范围的“物业管理示范小区”。天津顺驰物业管理有限公司总经理（签署）：x2004年4月27日投标人法定代表人授权书项目名称：顺驰·青山溪语日期：2004年4月致：顺驰融信置地有限公司：天津顺驰物业管理有限公司（投标人名称），系中华人民共和国合法企业，法定地址：天津市和平区大理道46号。总经理x（授权人姓名）特授权顺驰物业史强（被授权人姓名）代表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权人签名：授权人签名：职务：职务：投标人公章：年月日年月日第一部分投标书第一章公司情况介绍第一节顺驰物业公司总体概况天津市顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年,是天津市顺驰集团公司的全资附属公司，是具有物业管理国家一级资质的专业化公司，中国物业管理协会理事单位、天津市物业管理行业十强企业之一。现有总资产1008万元，管理人员逾143名。顺驰物业公司现掌管120余万平方米的管业面积，待管200余万平方米的再建项目。公司始终以客户需求为导向，秉承“挚诚务实、业主至上”的企业宗旨，以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度和体验顺驰“家文化生活”、服务到“最小细节”的特色服务，来提高公司的整体服务水平，赢得了良好的口碑和骄人的业绩。在管理项目中：顺驰.名都、顺驰名都.新园、顺驰.世纪城、顺驰.香榭里、顺驰.顺园、顺驰集团办公楼等6个管理项目荣获全国及天津市最高荣誉。这些荣誉的获得，是企业员工务实的工作态度与企业核心竞争力—核心价值观营造企业凝聚力的具体体现。今天，顺驰物业在巩固成绩的同时，正沿着创造“精品物业”的目标更进一步迈进，为“顺驰”所有的业主呈上一份体验具有顺驰特色服务的“美好家园”。顺驰物业公司部分项目情况介绍：（见后附图）世纪城项目是顺驰物业公司接管的一个智能化程度比较高的社区，而且在顺驰物业公司的管理下，世纪城真正体现了项目的外在价值，2002年顺驰世纪城被评为“天津市物业管理示范住宅小区”。太阳城项目规划建筑面积135万平方米，由12个组团组成，是全国“十大名盘之一“号称是天津市的城外之城。顺驰物业公司从太阳城的前期就以介入此项目，并以严格的标准和体现顺驰“家文化“的特色服务，融入于项目，并得到了业主的好评。新园小区是顺驰物业管理公司的标竿项目，此项目业主会的组织比较成熟，而且代表业主参加了《天津市物业管理条例》的评审工作，得到了市局领导的高度认可。2002年被评为了“全国物业管理优秀小区”的荣誉称号。蓝水假期是梅江地区开发的一个“生态水景”居住社区，而且项目建筑结构多样，给顺驰物业公司在项目多样化的管理上奠定了良好的经验基础。顺驰集团办公楼，是顺驰企业办公的场所。在顺驰物业公司的管理下被市局被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”的荣誉称号。也开创了顺驰物业管理办公楼的先河，而且取得了良好的成绩，2000年顺驰集团办公楼被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”。世纪大厦是“天津农委”办公的大厦。内含写字楼和酒店。在顺驰物业服务的过程中，赢得了两委领导的高度认可，也为顺驰物业开创服务的新形式奠定了良好的经验基础。久华里以他高标准的服务与管理，创造了华苑地区的最高收缴率98％；在环境维护和管理上成为了华苑地区的一个标志性“景观社区”,为政府支持开发的大型居住社区增添了光彩，2002年顺驰久华里小区被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”。半岛·蓝湾是顺驰物业公司管理的第一个高档、大型的别墅项目。在管理过程中融入了“管家式”的服务，并赢得了业主的认可和行业的关注。第二节顺驰物业司主要业绩主要业绩：年份业绩1997年：获得房管局颁发的物业管理资质2000年：香榭里小区被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”2000年：顺园公寓被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”2000年：顺驰集团办公楼被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”2000年：管理面积达到80万平方米，获得天津市物业管理“十强”企业称号2001年：加入全国物业管理协会，任理事级单位2001年：天津顺驰物业管理有限公司被评为“天津市物业管理一级资质企业”2001年：顺驰名都新园小区被评为“天津市物业管理示范住宅小区”2001年：顺驰名都公寓被评为“全国物业管理示范住宅小区”2002年：顺驰久华里小区被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”2002年：顺驰名都新园被评为“全国物业管理示范住宅小区”2002年：顺驰世纪城被评为“天津市物业管理示范住宅小区”2002年：顺驰东屏园被评为“天津市物业管理优秀住宅小区”2002年：天津顺驰物业管理有限公司被建设部批准为“国家一级资质企业”2003年：管理面积达到120余万平方米。待管在建项目10余个，管业面积达200余万平方米。顺驰物业公司发展触角已进入青山溪语、北京、上海、武汉、石家庄等地区并向全国范围发展。聚焦业务单元第三节顺驰物业管理公司组织架构图及说明（顺驰物业公司组织架构图）公司组织架构图说明：由此架构图可以说明，顺驰物业公司是以总经理负责制，副总经理、总经理助理分管制的管理方式，对各部门、各项目直接管理，统一调度，统一把控，很好地把握公司的全局。而且强调各部门都以项目为中心，所有工作聚焦项目的统一目标，充分利用公司资源优势，直接、有力地支持项目。把公司运行机制概括地说：总经理财务部人力资源部筹备部品质部客户服务部综合管理部各项目会馆技术业务部各项目管理中心专业服务发展部经营部售后协调部副总经理、总经理助理1、强有力地原动力顺驰物业公司从立业开始，就一直秉承顺驰集团公司的企业文化精髓，并将其溶入物业管理的工作中。“顺驰”一直坚定地认为，一个企业一切工作的执行都要靠每位员工的共同努力，只有创造了良好的氛围才能调动员工的积极性，才能有好的执行力，只有好的执行，才能有好的结果。2、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力”物业项目是企业发展的根源。我们要求，每个部门都要以项目为中心开展工作，以项目的需求为工作的侧重点。在考虑时刻掌握项目的具体情况下，我们实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制，以保证项目的整体服务水平3、锻炼过硬的干部和员工队伍，提升整体综合服务水平顺驰物业公司在优化人力资源配置，规模发展的同时，始终以人力资源开发为重点，而且注重人员的各项培训，特别制定了详细的人员培训体系――“两个时间段（岗前、岗上），多种专业技能（管理、操作）”的系统培训，以达到公司、项目的人才需求。4、塑造企业品牌，增强业主的认同感顺驰物业公司“不以名为利”，只是用自己朴素的工作去换取业主的认可。我们认为，只有好的服务才能取得业主的信任，才能达到口碑相传的目的，我们只是低调的以品牌作为衡量物业管理服务水平好坏的一个标志。所以，顺驰物业公司把各项工作的重点放在了基础服务的夯实，特色服务的创新上，以服务好业主，赢得业主的认可，创造“实实在在的顺驰物业的品牌”。顺驰物业几年来的管理经验：1、赢得业主的认可，从“细微之处”作起：在顺驰物业的项目里，一直引导和提倡：每位服务人员都要从行动中，想业主之所想，服务业主之所需，都必须有“蚂蚁”般的行动来服务于业主的需求。2、“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离：“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。3、“家文化”的氛围营造，使业主产生归属感：顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。4、多种形式的服务，让业主感受完美的居住生活：顺驰物业为了适应各类型项目的管理，服务好各类业主的生活，依照项目特点，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服务，并在项目里得到了实践，产生了良好的反响。并根据经验的积累，继续探索实践更深层次的服务形式，以满足各类型物业的需求。5、视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念：在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。6、注重项目群体参与的功能：集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。7、注重每位员工参与企业管理的功能，倡导全员提合理化建议，增加员工的凝聚力：顺驰物业一直认为，任何岗位的人员都不是企业发展的弱势群体，只有最基层的岗位才最清楚日常事务的工作，企业的发展也正是由这些基础的工作积淀起来的。所以，我们采取了“无障碍沟通”和“全员提合理化建议”的行为举措。任何人都可以对话总经理，任何人都可以提出自己的意见，以此来营造良好的工作氛围，提高整体的服务和管理的水平。第二章提高物业管理水平总体设想的管理方案第一节青山溪语项目说明1、地理位置青山溪语东邻水泥石矿家属院，南临党校，西邻光明路，北邻燕山东路。项目总占地面积为179.64亩，总建筑面积12.34万平方米，容积率1.03，建筑密度20.21％，绿化率43.2％。青山溪语物业项目在其自身的优越条件下，结合顺驰物业管理有限公司在天津多年的物业管理经验，以合理的收费价格和现代化管理手段，营造业主满意的生活环境，提供优质高效的服务，共同维护“青山溪语”良好的住宅品牌，达到保值、增值和设施设备的正常、完整。定能为物业提供全面、专业、周详及稳定的高素质管理服。本公司将针对青山溪语物业项目之规模特式及独特条件，提供合适的建议，并将为此项目制定一套切合实际需要的物业管理方案，以确保物业价值得到保障以及增值。物业管理服务可以说是一门专业学问，我公司本着细致计算成本及为业主创造最理想的生活环境为原则，并经过长期的改进和提升，使每一座住宅项目物业的收益和投资潜质得以发挥。而此种[投资管理]的哲学，使业主能充分保障其不动产投资之价值，不但使其保值，而且更能使动产增值。第二节服务设想及特色一、整体设想不赚青山溪语的钱，而要为青山溪语赚钱；不是青山溪语的人，要有青山溪语的精神。具体表现为：急为青山溪语所急；想为青山溪语而想；先青山溪语之忧而忧；后青山溪语之乐而乐。培养一种“不分白天黑夜”不论分内分外，只要对青山溪语有利，人人争先恐