淘宝运营基础知识.

1/58运营基础知识2/58目录运营基础知识目录......................................................................................................................1目录..........................................................................................................................................2第一章.淘宝店铺类型及申请流程...............................................................................................41.1淘宝C店...................................................................................................................41.1.1淘宝C店的定义....................................................................................................41.1.2开店要求..............................................................................................................41.1.3开店流程..............................................................................................................41.2天猫商城....................................................................................................................41.2.1天猫商城的定义....................................................................................................51.2.2店铺种类及要求....................................................................................................5第二章.商品发布规范..............................................................................................................12第三章.淘宝搜索......................................................................................................................203.1淘宝搜索定义..............................................................................................................203.2搜索权重影响因素.........................................................................................................203.3搜索降权和搜索屏蔽.....................................................................................................22搜索违规行为一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。..........................................23搜索违规行为二：换宝贝........................................................................................23搜索违规行为三：重复铺货.....................................................................................23搜索违规行为四：广告商品.....................................................................................23搜索违规行为五：错放类目和属性...........................................................................24搜索违规行为六：标题滥用关键词...........................................................................243/58搜索违规行为七：SKU作弊....................................................................................24搜索违规行为八：价格不符.....................................................................................24搜索违规行为九：邮费不符.....................................................................................25搜索违规行为十：标题、图片、价格、描述等不一致.................................................25定义：滞销商品是指90天前首次发布的，且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的，也就是说你用所有的标题去搜索，肯定找不到你的宝贝..25修改建议：如果希望让其进入索引，目前的方式是建议重新手动修改一下标题、价格等后重新发布（请注意：一定要在宝贝为上架的时候编辑重新发布）。...................................25第四章.推广流量方式...............................................................................................................26第五章.交易流程和注意事项.....................................................................................................29第六章.店铺运营......................................................................................................................41第七章.运营软件推荐...............................................................................................................45附录A常用名字解释..........................................................................................................47基础统计类........................................................................................................................474/58第一章.淘宝店铺类型及申请流程1.1淘宝C店1.1.1淘宝C店的定义淘宝C店也叫集市店，是C2C即是个人与个人之间的电子商务，个人提交身份证信息认证成功即可开店。1.1.2开店要求必须绑定大陆个人支付宝账户；通过支付宝中国大陆实名认证；1个身份证号码只能开1家店。1.1.3开店流程注册淘宝会员：填写注册资料后提交，使用手机号码或者邮箱验证。支付宝实名认证：1.实名认证时选择通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证；2填写个人信息，上传身份证正反面照片，填写银行卡号信息，支付宝会在1—2个工作日给银行卡打入一笔1元以下的确认金额；收到确认金额后到支付宝填写收到的金额即实名认证成功。开店认证：开店认证上传真实个人照片，需提供两张照片进行审核：手持身份证正面照和半身照。照片要求数码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改，图片清晰，字体和头像可辨认，身份证证件号码完整，清晰；照片需要同一场景，着装与背景。具体要求：1、照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。2、照片内持证人五官清晰可见。3、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。4、持证人五官与身份证上照片一致。5、没有作假痕迹。6、在以上全部符合的情况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。等待淘宝审核，时间为三个工作日。填写店铺资料：审核通过后填写店铺资料即开店成功。1.2天猫商城5/581.2.1天猫商城的定义1)天猫商城是B2C即“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。开淘宝商城需要提供企业营业执照、商标所有情况或品牌授权书等资料审核后才能开店。1.2.2店铺种类及要求1)旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺，开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。旗舰店类型：1.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。所需材料及注意事项：1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3）组织机构代码证复印件4）银行开户许可证复印件5）法定代表人身份证正反面复印件6）店铺负责人身份证正反面复印件7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）8）商家向支付宝公司出具的授权书9）产品清单化妆品类目；保健品及医药类目；除化妆品/食品保健外的其他类目*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料*若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件*若申请卖场型旗舰店