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ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司第二部分:结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳辛辛苦苦总白忙，领导员工两迷茫。不是企业难兴旺，没有结果怎做强？ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问三、什么是任务，什么是结果？任务：？结果：？ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问身边的结果和任务任务？结果？发传真开会培训招人出差拜访客户作财务报表ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果ZionConsulting机密7结果训练请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。有时间有价值可考核ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．ZionConsulting机密92、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ZionConsulting机密102、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确ZionConsulting机密11１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法ZionConsulting机密122、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法ZionConsulting机密13３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法应付难缠的客户准时完成工作住院开刀长期的规划问题的发掘与预防参加培训向上级提出问题处理的建议电话凑热闹的会议突来访客阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天紧急不紧急重要不重要ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果面前人人平等•只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。•人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。六、结果成就人生ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化第三部分：客户价值ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问二、问题为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问问题的根源—客户价值客户价值—让企业基业常青；客户价值—让员工的执行有了方向；客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值—让企业不战而屈人之兵；客户价值—让客户对我们忠诚；客户价值—让各个部门相互配合；客户价值—让企业内部停止争论。ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问三、什么是客户价值?----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值的评判标准：客户的感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的订单。ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问结论：是非业务价值！是做事的原则；是执行的动力与方向。战略上，是优秀公司的百年基业的根本。有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.客户价值是执行团队的底线，谁要是碰了它，就要受到惩罚，无论是什么原因。ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问四、怎么做客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！吃小亏，占大便宜；先付出，后收获ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问九段销售员:请问你是几段？九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户，四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问（三）、客户价值的修炼1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？你为客户做了工作,但不一定创造结果；你为客户创造结果,但并不一定让客户感动我们的目标是:努力,让客户感动!敬畏客户、感动客户、超越期望—态度ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化专题：内部客户价值ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问•团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互之间提供结果和价值.•没有内部客户价值，就没有外部客户价值，两层皮的团队一定不是执行的团队。ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问如何用客户价值提高执行力？当判断一件事件是非对错有困难的时候，客户价值就是标准当你建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则（下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务是否可接收。)强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门规章制度和界限ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：给提前量给决策依据给选择题对下级：激励给成长机会给原则给方法ZionConsulting北京锡恩企业管理顾问有限公司欢迎访问总结生存的底线执行的方向最有力的竞争武器结论：铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问第四部分：执行人才三大标准ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问您的企业有这些问题吗？员工想成长，但是缺少方法？不同的性格、不同的价值观、不同的经历，是否都能成为优秀的执行人？企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？工作初期有激情，长期重复后却失去活力，工作遇到一些困难就放弃？付出十倍的努力，却获得十分之一的业绩，如何提升执行效率？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。领导心愿很好，但结果很糟！ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！世界优秀的执行人才，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.ZionConsulting北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问（