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团队执行力训练营2第一讲：商业人格------为团队植入强大执行基因执行力——企业“强”的关键！企业的关键问题：大与强“大”是由战略决定的“强”是由企业执行力决定的什么是执行、执行力、团队执行力?执行,就是把商业目标变商业结果的行动!执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！首先，要弄清楚几个问题：•什么是公司？•公司是不是家？•什么是人性化？从中国的传统文化来分析商业人格障碍员工为何不执行？人治文化：迷信权力，蔑视规则；含糊文化：习惯中庸，忽视量化;面子文化：碍于情面，放弃原则；中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情我们不是不讲面子,但我们要看谁的面子大!客户,制度,守制度的员工面子最大!责任独立原则一：什么是商业人格？树立和坚守商业人格!•靠原则去做事：原则高于一切•靠结果做交换：我要什么我清楚！二：商业人格的二个要素•成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任•社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。三：商业人格的二个标准•从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！•从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！•从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！•从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！•从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！四、只有商业启蒙，才有真正的执行•绿灯•一辆汽车急驰过来•非常不幸，你被当场撞死……•谁承担责任？假设•100％责任100％责任思维的入口是：如果我是问题的一部分，先解决我的问题对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！冬天里的信念与力量：关上门的时候，要看到窗！假如你失去:一条腿一只眼两只手那在你的生命中是否还有这样的笑容这样的阳光什么叫向内思考•即使……，•我也要…（行动），•因为………（原因）。什么叫向外思考•因为……•所以……•别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责:•即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!•即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因为生命是我的!•即使不完全认同你的意见,我也乐意聆听,因为你给我另一个思路!•即使领导鼓励不够,我也要追求进步,因为我不想浪费生命!即使……,我也要…(行动),因为……….(原因),.你对自己负责吗?•领导的误解，是不是我们不努力工作的理由呢？•别人犯错误是不是我们犯错误的理由？•我们为谁而努力？我们为谁而存在？•我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？这些问题，需要我们回答！结果与任务一、员工的困惑员工的困惑•为什么任务都完成了，领导还是不满意？•为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？•为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？•为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼•做事无结果，借口一大堆•总是在思考，就是没行动•员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责•不愿做结果：不知道作结果是对自己负责•不会做结果：不知道结果和任务的区别三、什么是任务，什么是结果？任务：？结果：？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？身边的结果和任务•任务？结果？–发传真–培训（准备麦克风、白板）–发通知–(拜访客户、出差、招人……………………)九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发纪要七段5000元发纪要做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪要做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元十段？任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)•有时间;•有价值;•可考核;结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果四、怎样做结果？1、三大原则•客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。•交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。•检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。2、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确；１、复述承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法紧急不紧急重要不重要客户价值36二、企业的问题•为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？•为什么客户总是流失，而我们却束手无策？•为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15’37•客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；•客户价值—让企业基业常青，且不战而屈人之兵；•客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。•站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向!什么是客户价值?38客户价值举例•产品–物理特性–平台/粘性/易用性•服务–客户体验–态度/专业/个性化•价格–交换价格–惊喜/包装/成就感•非业务价值•关系或形象•客户解决方案客户价值元素39四、怎么做客户价值？客户价值的原则•高价值•低成本•可体验•能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！45’40（二）、做客户价值的方法：•排除法—这是客户要的吗?不是，干掉！•新增法—哪些客户还没有，加上！•递进法—哪些地方还能做得更好，做透！41内部客户价值42如何用客户价值提高内部执行力？•下道工序就是上道工序的客户！•如:•从提交工作结果来看：上级是下级的客户！•从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！434R--制度执行力——建立不依赖于任何能人的业务体系44中国企业存在的主要问题“四个缺乏，四个依靠”：第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；45中国企业存在的主要问题“四个缺乏，四个依靠”：第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威亲情而不是靠制度和文化凝聚人。46建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行业绩跟踪Review关键职责Responsibility经营计划Ready业绩评估Result战略目标过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果47神州英才执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R448R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！•是什么：事前定义做事的结果•有什么用：结果一致，下属主动•方法：执行人重复一遍结果定义•结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核49R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”50R2操作要点•没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”•不要考核部门，要考核部门经理51探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果52R3操作要点•越相信谁，越检查谁•只相信数据和事实，不相信人•处罚不能代替检查45’53R4：即时激励•R4是什么：即时奖惩•有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态•方法：奖惩不过夜结论：1.好报才有好人2.执行力与薪酬无关人们行动的最大动力来自于结果的反馈中层执行力55一、我们的企业有没有这些问题？•为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？•为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？•为什么我们做经理累得要死，没时间，可下属却没事做？56二、问题的根源--中层执行力不强•中层决定成败。•没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害：•战略不落实；•公司不赚钱；•团队不成长。15’57三、中层的四大角色定位1、战略执行：做放大镜、不做大气层30’2、角色定位：当司机,不当乘客3、带领团队：当教官、不当保姆4、激励团队：设立更多的比赛项目58四：中层执行的方法—“两讲三做”•讲清结果：•讲清后果：•做检查：•做奖罚：•做机制：60’59•中层：请像老板一样思考、像员工一样行动•如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！