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——吴彩霞上篇执行力第一章执行力知识概述第二章提升执行力的意义与作用第三章执行力的执行过程第四章专业技术人员执行力存在的问题及解决措施第五章提高专业技术人员执行力的有效途径第六章专业技术人员执行力的培养下篇创新服务力第七章创新服务力知识概述第八章观念创新服务力第九章制度创新服务力第十章组织创新服务力第十一章技术创新服务力第十二章专业技术人员创新服务力的培养与提高一、执行的涵义1、执行的概念：是组织决策进入实施阶段的过程。2、执行的类别（主动执行、被动执行）3、执行与管理的层系（决策层、执行层、操作层）二、执行力的涵义(快、准、狠的完成任务的能力）1、执行力是领会的能力（执行力的第一个能力）2、执行力是服从的能力（避免“一人一只号，各吹各的调”）3、执行力是沟通与协调的能力（上级同级下级）执行力知识的概述第一节执行力的涵义经典案例1、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！点评：执行事前一定要讲清结果，讲清后果，沟通到位。经典案例2、一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释……她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。一刻钟后，她回到老板办公室。“联系到了吗？”老板问。“联系到了，他们说可能下周过来。”“具体是下周几？”老板问。“这个我没细问。”“他们一行多少人。”“啊！您没问我这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。“哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。＂她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。启示：操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个单位都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。没有行动，懒惰就会生根发芽！没有梦想，堕落就会生根发芽！时间越长，根就越来越深，到时候想站起来都是件很困难的事。拒绝拖延！决绝懒惰！！想要，就立即行动！！！每个人一生都需要有两个这样的朋友：Ta有难时，你撑着；你有难时，他撑着。拥有这样的人生才无惧才精彩这就是朋友，这就是团结，这就是团队！小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知让步，到最后必然输得精光。共同成长，才是生存之道。工作如此婚姻如此友谊如此事业亦如此！三、正确认识执行力执行力的误区：a到处是重点b不放弃任何机会b过分追求完美c失灵的奖励机制d忽视细节执行系统的误区{{执行者的误区{A心态误区B能力误区一、根据执行者的构成不同分为三类：执行力知识的概述第二节执行力的分类{群体执行力个体执行力组织执行力二、根据执行力的不同分为两类{制度执行力（遵照贯彻）应急执行力（攻坚克难）执行力知识的概述第三节执行力的要素4个核心要素心态要素工具要素（工欲善其事，必先利其器）角色要素流程要素1、态度2、激情3、信念{1、岗位与角色2、执行者{1、最高执行者2、中层执行者3、直接执行者执行力的管理主要有8个方面：1、提升执行能力(基础管理）2、强化执行动机（动力管理）3、端正执行态度（观念管理）4、促进与控制执行（途径管理)5、构建执行人才储备(方式管理）6、建立执行沟通（途径管理）7、协调内部执行资源（方法管理）8、收集执行反馈信息（手段管理）P14知识链接：沃尔玛成功的得力工具（天下第一抠天下第一慷慨）执行力知识的概述第四节执行力的管理提升执行力的意义与作用第一节执行力的作用一、执行力在组织中的作用1、组织执行力是践行价值观的基石。2、组织执行力是实现组织规制的保障。3、组织执行力是凝聚组织力量的源泉。4、组织执行力是挖掘潜能的利器。5、组织执行力是组织文化的体现。二、执行力在群体中的作用1、执行力是群体合作的基础。2、执行力是群体能够打胜仗的保障。3、执行力是群体持续发展的助力器。三、执行力在个体中的作用1、个体执行力是组织管理系统里的一个微系统。2、个体是组织的人，也是社会的人。3、个体的心理素质、职业意识和共组技能存在一定差距。执行力不强的表现及原因表现：1、机械执行（照搬照抄，照本宣科，不顾实情，墨守成规）2、趋利执行（无利不起早，与己有益，用足用活，反之束之高阁）3、应付执行（敷衍塞责，消极对待，表面文章，形式主义）4、低效执行（业务不熟，素质不高，一筹莫展，返工窝活）执行力不强的原因分析任务不清晰（小组合作高效有效同课异构）制度不完善（科学性操作性针对性朝令夕改）渠道不畅通（上——下传递下——上反馈障碍）人员不到位（人尽其才物尽其用机构臃肿结构混乱）文化不务实（文化玄虚华而不实）考核不到位（缺乏标准奖罚失调自求利益低效劣质）责任心不强（浮懒散粗虚无所作为消极不为）大局观念差（随心所欲各取所需上有政策下有对策）克服执行力问题的举措一、树立重视执行的意识二、强化服务的动机三、树立克服困难的勇气四、要有爱岗敬业的精神五、要有认真负责的态度六、要调动工作的积极性和主动性七、把注重结果作为执行的导向八、把效率和效益定位追求的目标九、营造团结合作的执行氛围十、树立创新求变的思维以德为先特征互补察导惩助按劳行赏提高执行力的有效途径一，大力加强执行力文化建设（亮剑精神）1、价值观念的塑造和提高2、政治觉悟的提高和养成3、制度的完善和贯彻（没有规矩不成方圆）二，大力加强执行力的环境建设1、形成学习环境（真学深学勤学）2、形成领导带头执行的环境（敢干肯干会干）3、形成创新环境（思维环境方法）4、形成监督环境（指挥棒催化剂风向标）制度的力量1、二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。2、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没人愿意去英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。可是问题来了3、某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度制度的力量4、七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎，每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个口口声声道德高尚的人出来分粥。大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，互相勾结，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。这事我负责——领导人这事我顶着——顶梁柱这事我来做——骨干员工这事让我做我就做——基层员工这事没人教我怎么做——团队的拖累这事找谁呀？——团队的白痴这事不怪我——团队的垃圾这事为什么我来做？——团队的寄生虫这事我没办法——团队的负能量三，大力加强执行力创新能力的提高1、学习能力2、分析能力3、综合能力4、想象能力5、批判能力6、创造能力7、解决问题的能力8、实践能力9、组织协调能力10、整合多种能力的能力专业技术人员执行力的培养一、培养正确学习的能力1、长与短的关系2、学与习的关系3、学与思的关系4、学与问的关系5、学与写的关系6、专与博的关系7、古与今的关系8、中与外的关系9、学与考的关系10、学与用的关系二、培养敢于担当的能力1、坚定的信念（勇气底气锐气）2、求实的态度（求实效讲实话办实事）3、务实的作风（负责人高标准抓执行重创新）三、培养人际沟通的能力1、与上级相处应注意的几个问题（p85)2、与人沟通应注意的几个问题A,不说三道四B,不在意别人多留意自己（手指别人）C，不玩权术D,直接与人沟通（唐僧补衣）E，正确表现自己F.学会换位思考（p88)3、人际关系中的职位意识（正职副职）广告牌真是无处不在！不管你喜欢不喜欢，它们就这样遍布了整个城市，侵入你每分每寸的生活……不过，即便你再讨厌广告，面对IBM关于“智慧城市”（SmarterCities）的这一系列广告牌，你大概都会忍不住接纳吧：来自奥美广告（Ogilvy&Mather，这公司最近在爱稀奇频繁出没，哈哈）的创意，这一系列的广告牌，不再仅仅是内容的载体，而是本身都具备了一定的功用，比如说，它是下雨时让你躲雨的小巧雨棚，是让阶梯变平整的无障碍坡道，也是腰酸腿疼时舒服的长椅——IBM堪称人类科技的一个象征，而科技，总是应该为人类造福，带给人类更多便利的——奥美的这一系列广告，这个理念的体现可谓淋漓尽致了。