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课程目标通过学习掌握以下内容执行力对于企业/团队建设的重要性执行力缺失的表现和原因提高执行力的方法与应用打造高效执行力实用工具为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？——执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？——执行力不强为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？——执行力流失为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？——执行力黑洞什么团队会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？——执行力危机执行不力的10大症状第一，管理者普遍感觉很累；第二，管理者花了太多的时间“救火”；第三，企业分工不明、职责不清；第四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术，但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，部署任务后，无人追踪、检查；第八，工资大锅饭；第九，现场管理脏、乱、差；第十，工作质量不稳定。抓执行力，不是从下往上，而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节执行力缺失的12表现1.“将在外，君命有所不受”——抗令不行2.“你说你的，我干我的”——有禁不止3.推诿扯皮，乾坤大挪移——逃避执行4.割发代首——歪曲执行5.一台电脑搭售一个硬盘——附加执行6.拿着鸡毛当令箭——盲目执行7.断章取义，为我所用”——选择执行8.照抄照搬，本本主义——机械执行9.“上不推，下不动”——被动执行10.越俎代庖——越位执行11.表里不一，阳奉阴违——虚假执行12.街亭失守，蒋干中计——错误执行什么是执行力执行力有两个概念：第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、远景规划、长远目标能不能落实到位；第二是微观执行力，就是组织中每个部门和个人的执行力，也就是说，每个部门或个人能否积极主动、保质保量地按时把目标变成增值结果的能力。想做会做有时间做知道作成什么样子执行力公式：执行力=标准×意愿×方法×行动×检核执行不力的第一大病因：推过揽功，不负责任消防队员会问！火是谁放的？这是谁的责任？消防队员会说？这与我无关！我没准备好！我先做个方案！动作分解1：承担责任解决问题不批评，不抱怨，不责备凡事从自我检讨开始选择班长、主管时，要考虑候选人是否具备以下素质：第一，看他能不能承担责任第二，看他能不能独当一面第三，看他有没有大局观，能不能顾全大局“这是我的错”执行不力的第二大病因：选人不当，用人无方选——选择有执行力的人育——以完善的培训制度提高员工执行力用——分清员工类型，区别对待如果种子没有选好，一切努力都是白费素质模型职业品格培训体系素质模型符合模型的才是标准的素质模型塑造文化吸引技能培训职业品格执行力故事蜀中无大将王平做先锋避免管理倒挂和反授权，否则，当部门主管事必躬亲，处处为下属拿方案、想点子的时候，就是这个企业最累的时候，也是企业永远做不大的重要原因企业——没有人，则止于业本——以人为本企本你是否有执行力？你是否具有执行力的十大特质：一、做事积极主动二、分析力、判断力、应变力比较强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节员工能力的培养外资企业：员工能力的70%来源于上级主管的指导训练员工能力的30%来源于人力资源部的培训内资企业：员工能力的23%来源于上级主管的培训员工能力的10%来源于人力资源部的培训员工能力的67%来源于实践摸索《大染坊》小六子的话（四等人）一等人，不用教二等人，用嘴教三等人，用棍棒教四等人，把他干掉忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品毒品废品次品四种类型的员工毒品废品次品重用培养提防干掉极品执行不力的第三大病因：只重制度，忽视文化企业发展的规律：一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化制度和文化什么是企业文化企业文化是一种思想，是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则环境意识观念行为重复习惯企业文化的形成过程传播互动游戏交叉十指一个动作或行为必须经过多次、不断地重复，才能固化下来，形成习惯。事实上，企业文化的形成和建立也遵循这样的原理。企业文化的三个层次物质文化（文化的外在表现形式）制度行为文化（行为规范手册）价值观文化（核心文化）物质文化：是指企业的产品、商标、建筑布局，以及企业的工作服、工作牌、名片制度行为文化：是指企业的制度及其行为规范价值观文化：是指企业的使命，企业精神，工作作风，价值观念公元物业的精神和作风公元物业的精神：敬业报国追求卓越公元物业的作风：迅速反应马上行动马上行动要以秒为单位计算看不出问题才是最大的问题只有内部客户的严格才有外部客户的满意动作分解：让员工学习文化故事仪式有形信条语言文化教育要从言传身教开始，关注每一个细节执行不力的第四大病因：管理过度，领导不足管理过度的五个具体表现：一、只抓工作，不关心人二、主抓制度，不抓文化三、只顾眼前，不顾未来四、只有少数领导有积极性，员工没有积极性五、只有指令，不会沟通斜坡球理论高指令低指令弱支持强支持教练型授权型放任型命令型四种管理风格未来管理的四大转变从管人到管事从被动管理到自我管理从能人管理到机制管理从权力驱动到检查驱动领导力=影响力执行不力的第五大病因：目标不清，计划不明目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起制度+文化目标体系行为体系考核体系企业战略企业目标结构各类人员的工作目标工作内容基层中层高层70%20%10%遵守规定指导、考核巡检20%60%20%发现并报告研究问题，提出解决方案；团队建设批准方案，提供资源10%20%70%服从安排统筹，应对三思：思考，反思，思路常规工作问题工作临时工作执行不力的第六大病因：标准缺失，考核无据标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准沃尔玛的“三米微笑”三米之内遇到顾客，都要向顾客微笑，微笑时应露出八颗牙齿动作分解：建立系统系统=制度+表格系统改良=维持+改变执行不力的第七大病因：只重指令，不懂沟通工作当中的矛盾和障碍，70%是由沟通不良造成的沟通的四大障碍位沟代沟性别沟文化沟沟通的三大误区自以为是表达不明确单向沟通动作分解：沟通技巧说：事实结论逻辑说的形式：口头语言书面语言肢体语言道具问：事实结论逻辑问的形式：开放式提问闭锁式提问听：事实结论逻辑听的技巧：排除噪音（内部、外部）+同理思考+全面倾听反馈是沟通的灵魂执行不力的第八大病因：事必躬亲，未能授权下列哪些权不可授？一、对下属的考核权二、重大决策权三、财务审核签批权四、重大人事任免权如何防止授权后失控？怎样才能保证授权之后，下属不会失控、不会违规操作？一、建立任务报告反馈制度二、建立监督检查制度执行不力的第九大病因：流程不畅，衔接不良流程是企业的地图、企业的棋谱。流程可分为：工作流程和工艺流程执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当管控的核心在于检查，只相信数据和事实，不要相信人检查应遵循YCYA制度承诺（Yes）检查（Check）汇报（Yes）奖罚（Award）O——全方位的（Overall）E——每个人（Everyone）、每一天（Everyday）、每件事（Everything）C——控制（Control）、清理（Clear）公元物业的OEC管理法PDCA循环（戴明循环）ACDPACDP上升到新水平P（Plan）—计划D（Do）—执行C（Check）—检查A（Action）—处理有效激励的五大原则按需激励公平合理机会均等物质和精神相结合即时性行胜于言——清华大学校训化战略为行动认真第一聪明第二结果提前自我退后锁定目标专注重复决心第一成败第二速度第一完美第二结果第一理由第二西点执行力48字真经高层管理者：做正确的事团队管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确执行力名言没有执行力，哪有竞争力——杰克·韦尔奇管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行——彼得·德鲁克在未来的10年内，我们面临的挑战就是执行力——比尔·盖茨执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行——迈克尔·戴尔