提升员工执行力

提升员工执行力executing提升员工执行力•一个团队要具备凝聚力和战斗力就必须围绕他的职能提升执行力.executing执行力的条件•服从力:成员必须认可团队制度,维护团队利益•执行能力:成员有达在任务的技能executing执行与执行力执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。executing什么是“执行力”？达成指令、完成任务的能力和手段executing执行解决什么问题？•你想到哪里去•你怎样到那里去•你能否准确/快速到达你想去的目的地executing折纸小游戏executing员工在执行中出现的问题我们经常面对的问题:•员工不能按要求完成工作•员工不服从工作安排•员工工作没有积极性•员工没有及时报告工作异常情况•主管不在就没有人管或做不好•员工不知道怎么做•员工没有责任感•……executing问题情景一道德是不需言明的规范目的与结果不一致问题情景二角色不清问题情景三授权不够问题情景四共识不够问题情景五有好办法却没有人做问题情景六能力不是骂出来的@#$*#!问题情景七一个实验曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向1万米外的三个村子行进。executing一个实验甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三千米就有人叫苦了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了，越往后走，人的情绪越低，七零八落，溃不成军。executing一个实验乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要走多长时间。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半儿路程。”于是大家又一起拥着向前走。当走到3/4路程的时候，大家的情绪又开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还长着呢！当有人说快到了的时候，大家又振作起来，加快了脚步。executing一个实验丙组最幸运，大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每1000米处都有一块里程碑。人们一边走一边留心看着里程碑，每看到一个里程碑，大家便有了一阵小小的快乐。这个组的情绪一直高涨，走了七八千米以后，大家确实觉得都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三千米，大家越走情绪越高涨，速度反而加快了，因为他们知道，他们要去的那个村子就在眼前了。executing一个实验这个实验说明，只是指明前进的方向并不会导致高效率的行动，明确的计划包括规定明确的目标，使组织的成员知道自己的行动与目标之间的关系，组织成员的行动热情会得到维持与加强，人们会自觉地克服一切困难，努力实现目标。executing提升员工执行力的两大途径•一、提升员工执行的能力•二、提升员工执行的服从力executing提升员工的执行能力•一、给员工作上岗前的培训•二、给员工提供做事的方法及流程•三、让员工明确你的需求•四、积极寻求开展工作的资源•五、要让责任始终在员工身上，并且要照顾好自已的责任•六、斜木桶理论（找出员工的问题并解决）•七、让员工做重要但不紧急的事，但不要让每件事都变为紧急。提升员工执行的服从力•一、建立服务客户的理念•二、规范部门职能及员工岗位职责•三、沟通该项工作的重要性和必要性•四、沟通工作的目标并达成共识•五、在经过讨论后只能有一个行动路线•六、通过绩效考核提升•七、传播你的理念executing绩效考核•原则：公平、公正、公开•考核指标可量化•通过考核对员工分出A、B、C•考核指标要与工作目标有统一性•切忌考核A、奖励B•中场休息executing如何传播你的理念•1、运用“润物细无声”•2、避免设定让员工热切盼望的，不切实际的预期目标•3、预期不同层次的员工对企业理念的追求•4、用员工的建议作为你的开场白•5、与员工一道为增进企业文化添砖加瓦•6、感谢和欣赏员工所做的工作如何传播你的理念•7、向员工强调这是一项长期的任务•8、承认工作中的错误不可避免•9、重视管理的行动而非夸夸其谈•10、强调团队工作•11、评优良的服务质量、理念和价值观要以具体的事例为主执行4步曲厘清目标反映真相心态迁善行动计划executing小游戏:含沙射影检视：•自己或团队现在的目标是什么？•自己或团队基于何种理由？厘清目标清晰自己或团队想做到什么，为什么要做executing检视：自己或团队目前的位置。优势的能力和手段。有什么干扰？有哪些障碍？与目标之间有何差别？反映真相令自己或团队知道了关于事项本身的盲点executing检视：自己或团队清晰心态对于达成目标的关系需要调整哪些信念要具备什么态度是否表现正面，积极的心态心态迁善令自己或团队在心态信念产生正面积极且相关的调适executing检视：自己团队要达到的成果是什么？下一步行动是什么？什么时候行动?如何检视?执行计划提出可支持有效达到目标的具体行动方案executing“执行力”的衡量标准1、效率2、效果3、QCDMSSexecuting1、效率=产出/投入2、效果=需求符合度executingQ质量C成本D交期M士气S安全S服务3、QCDMSS执行力六大原则•一、认真第一、聪明第二•二、结果提前、自我退后•三、锁定目标、专注重复•四、决心第一、成败第二•五、速度第一、完美第二•六、结果第一、理由第二executing认真第一、聪明第二•不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明的人一生都在想办法来超过对手，而不是认认真真做事来超越对手。•为什么个人是一条龙，群体是一条虫?态度决定高度•佛语有云：有心无相，相由心生；有相无心，相由心灭executing结果提前、自我退后•在市场竞争的意义上，以人为本是指以别人（消费者），而不是以自已为本。•自我跑到前台，就会把客户价值放在后面。executing锁定目标、专注重复•张瑞敏曾说：什么是不简单？能够把简单的事千百遍做好，就是不简单；什么是不容易？就是把公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易•锁定目标，把能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。•简单的事情重复做，就会产生累积效应•我们之所以能做得更好，不是我们比别人聪明，而是比别人更用功，更专注于一点executing决心第一、成败第二•一旦决定，就不要没完没了地讨论，不要花时间考虑能不能成功，而是要坚决．•执行的关键是建立必胜的信念和决心•决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找Ｎ个理由来不做．这个时候只有一个东西会发生作用，那就是你的决心•凡是决定了的，就是正确的《这是麦当劳七大方针》中的最后一条，也是最重要的一条executingexecuting小游戏:天下文章一大抄速度第一、完美第二•过于追求完美的结果往往是０＜０.1,而速度第一的结果是,多个0.1的积累就会实现1的突破•做-修改-做-完善,在做中思考,在做中完善,发展中的问题,要在发展中解决.•速度原理:0.10,过分追求1的结果往往是0,速度比完美理重要.executing结果第一、理由第二•事情都做完了,你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们是靠结果生存。•先开枪再瞄准的逻辑,执行就是要结果,一个差的结果也比没有结果强executing猴子理论1.每一个人都应该照看好自己的猴子；2.不要让自己的猴子去麻烦别人照看；3.团队中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些猴子，如何照看它，好的标准是什么；4.不要试图将自己的猴子“托付”给别人照顾；5.不要出现没有人照看的猴子，也不要出现有两个以上“主人”的猴子；6.作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些猴子,更需要训练下属如何看好他们。executing结束语•执行力的提升就是要让员工在思想上：知道：做什么、做事的方法、共事的方法、做事的动力在行动上：弄清谁是客户体验客户的真实需求提高服务客户的能力和工作质量executing结束语•◆合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，不管合不合理都是锻炼。•◆全力以赴，坚守承诺，坚持到底，绝不放弃。•◆要成为团队的最爱，不要成为团队的负债。•◆使我痛苦就逼使我成长。executingexecuting