主管管理核心教程

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]主管管理核心教程前言：生存与竞争.长颈鹿的生存历史给我们的启示是，人类的发展应该积极地从“竞争应对”转向“竞争寻求与压力寻求”，从能力的被动提升转向主动发展。。人是有意识的高级动物，人的能动性和对自我的超越是人类成长的主要力量。通过引导、点拨、激活，人的潜能可以得到进一步的开发和体现。这是管理发展和社会发展的又一方面任务。一主管在企业管理中的作用•★（1）企业•概念：所谓企业是指从事商品生产、流通和服务活动，为满足社会需要和盈利，进行自主经营，实行独立核算、自负盈亏，具有法人资格的经济组织。•含义：（一）企业的存在有社会性和经济性两个目的。（二）企业应自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。（三）企业具有法人地位。（四）企业是经济组织。一主管在企业管理中的作用•主管的地位•1．企业的纵向管理层次•在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：•经营、管理和执行。一、主管在企业管理中的作用•经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。•管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。•执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。一主管在企业管理中的作用•★2主管的地位•主管是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。•企业的所有生产活动都在班组中进行，所以主管工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有主管充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。•主管就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。一主管在企业管理中的作用•3主管的岗位职责•主管是生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。•主管是指为完成任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全体人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。一主管在企业管理中的作用•★主管对三个阶层人员的不同立场•主管的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：•1）面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；•2）面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；•3）面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。•总之，主管的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。一主管在企业管理中的作用•4主管的使命(4条)•使命是最根本性的任务。主管的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面。•（1）提高产品质量•质量关系到市场和客户，主管要领导员工为按时按量地生产高质量的产品面努力。•（2）提高生产效率•提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。一主管在企业管理中的作用•（3）降低成本•降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。•（4）防止工伤和重大事故•有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。本讲小结•主管是企业组织生产经营活动中的中层，是企业基础的管理组织。企业的所有生产活动都在基层中进行，所以基层工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有主管充满了勃勃生机，企业才有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。•基层中的领导者就是主管，他是生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。请牢记，有了主管健康的“细胞”，企业才会充满活力！二主管在企业管理中的职责•(一）主管在企业管理中的主要职责•1劳务管理•人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。•2生产管理职责•生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。•3辅助上级•班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自已的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少于班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配的生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。二主管在企业管理中的职责•(二)主管管理水平现状•随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了主管的岗位，但他们大部分缺乏系统的管理知识。必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作同自发上升到自觉的层次。现在企业的主管的管理水平现状主要有以下几大类型；生产技术型、盲目执行型、大撒把型、劳动模范型、哥们义气型。二主管在企业管理中的职责(三)角色认知•为了提高水平，主管应提高自己的角色认知能力。•角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调。工作中出现反串，就属于角色错位。二主管在企业管理中的职责•(1)对自己角色的规范、权利和义务的准确把握•主管要代表三个立场：•对下代表经营者的立场，•对上代表生产者的立场，•对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。•如果主管不清楚这一规范，是没有实际价值的主管。•当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式。二主管在企业管理中的职责•（2）了解领导的期望值•作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。•当然可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？•这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。•现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好你的工作。二主管在企业管理中的职责•（3）了解下级对主管的期望值•★★下级对上级有以下六个方面的期望：•(A)办事公道•办事公道说起来容易，但做起来却非常难。过去公平常常被错当成平均主义，所以需要主管在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。•(B)关心部下•缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。二主管在企业管理中的职责•(C)目标明确•目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个主管，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个湖涂官。•(D)准确发布命令•主管作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。二主管在企业管理中的职责•(E)及时指导•工作中，下属总希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。•(F)需要荣誉•作为主管还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。二主管在企业管理中的职责(四)成就动机•根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。•★★根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。二主管在企业管理中的职责•当好主管，除了有较明确的决策认识之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如图所示，凡是成功的主管其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。•如果担任主管的职务仅仅是为了追求：每月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的主管就不是一名成功的管理者。二主管在企业管理中的职责(五)技能要求•1．对于管理层的技能要求•以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（科长、车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。二主管在企业管理中的职责•2．不同管理层的三项技能的权重比例•对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。二主管在企业管理中的职责•3．★★现代管理思想对主管的要求是德、法、术•所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。•所谓法：是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。•所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力。•因此新时期的主管，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。【本讲小结】•随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了主管的岗位，但大都是靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的主管的管理水平还不能尽如人意。•为了提高管理水平，主管应提高自己的角色认知能力，需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，基层是基础；基层要发展，主管是关键！三、运用企业管理知识当好主管•(一)泰罗的科学管理•泰罗出生于美国费城一个律师家庭，1874年他以优异成绩考入美国著名的哈佛大学法学院，但因眼疾未能入学，后来到一家机械厂工作，当过技工、工长、总机械师、总工程师和总经理，并先后得过100多项专利。•泰罗的科学管理的特点，体现在三个方面：三、运用企业管理知识当好主管•A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。•B、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学。•C、实施科学管理的核心是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一次彻底的变革。三、运用企业管理知识当好主管•(二)法约尔是欧洲管理组织理论的创始人。被称为”现代经营管理之父。”•1、法约尔管理组织理论的主要内容：•A、提出经营与管理是两个不同的概念。•B、全面、系统地论述了管理的职能。•C总结、归纳了管理的十四条原则：1）分工。2）权力和责任。3）纪律。4）统一指挥。5）统一领导。6）个人利益服务整体利益。7）报酬。8）集中。9）等级。10）秩序。11）公平。12）人员的稳定。13）首创精神。14）集体精神。三、运用企业管理知识当好主管•(三)行为科学管理理论为创始人是美国哈佛大学的梅奥（MAYO）教授。•1927年他在哈佛大学主持心理病学研究小组工作时，与其助手们于同年至芝加哥附近的西方电气公司所属的霍桑工作进行了一系列试验，即著名的霍桑试验。三、运用企业管理知识当好主管(四）主管能力的提升：(1）创新能力：在生产经营过程中，要有不断探索、不断创新的能力。做好的主管，不能因循守旧，墨守陈规，要善于发现新问题，总结新经验，提出新设想、新方案。要善于改革、敢于创新、标新立异。三、运用企业管理知识当好主管•（2）驾驶能力：管理活动中的组织、协调、指挥和控制等一系列驾驭能力。•为了有效地实现企业目标，运用组织力量，调查研究、观察判断，指挥和控制是驾驭能力的关键，其有效性取决于组织系统结构合理，信息渠道畅通，责任明确，奖惩分明，令行禁止。三、运用企业管理知识当好主管•（3）应变能力：即适应主客观条件变化的能力。•面对复杂多变的环境能审时度势，随机应变。在决策条件已经改变，或遇突发事件，既不惊慌失措，无所适从，又不拘泥刻板，能够沉着冷静，应付自如，灵活机动、临机处置，果断而慎重地作出合乎实际的对策。三、运用企业管理知识当好主管（4）观念新：大前研一现代管理观念：•1)市场观念。•2)竞争观念。•3)服务观念