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1管理心理学专题提升领导力与组织执行力100871北京大学心理学系1张智勇副教授zzhang@pku.edu.cn美国企业首席执行官的工作日（1988）CEO日常时间分配比例CEO日常时间分配比例35.299.638.629.293.48会议睡眠私人读书协调他人做事做事能力与意愿组织规范层面223.0610.63办公室出行沟通视察个人行为层面2什么是执行力？•执行力意愿（态度）–指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力–执行力=执行任务的意愿+执行任务的能力•执行力的层面–组织：执行力就是决策指挥能力–团队：执行力就是协调合作能力意愿态度能力选人用人目标（业绩）–个人：执行力就是办事能力•经验之谈–柳传志：执行力就是选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。–默克顿：执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟。3本讲内容•如何提升个人的领导力？•如何提升个人的领导力？–心态：欣赏与信任他人–行为：工作特长、人际魅力与积极态度–技巧：以理服人、以情感人与行为调动•如何打造组织的执行力？4如何打造组织的执行力–组织层面的执行力–个人层面的执行力31如何提升个人的领导力？•心态：信任与欣赏他人•心态：信任与欣赏他人•行为：专心做事与努力做人技能以理服人以情感人与以动制静•技能：以理服人、以情感人与以动制静51.1成功者心态：信任与欣赏他人•信任的价值•信任的价值–授权、参与、沟通、集体决策、团队•积极的心态–悦己悦人6•让他人自信–自我效能感4（1）信任可以提升管理绩效•实例分析：累己、烦人、误事–王均瑶先生的英年早逝，为什么？–周总理为什么那么累（鞠躬尽瘁）？•原因：不信任他人的心态–工作负荷与职责分工7–管理制度与领导风格–管理者的心态与价值观有容则大：成功者要相信他人的能力与态度！信任的价值：社会资本与信任•信任是一种社会资本–“所谓社会资本,则是在社会或其下特定的群体之中,成员之间的信任普及程度”(福山,1998,P35)–法律、契约、经济理性只能为后工业化社会提供稳定与繁荣的必要却非充分基础–唯有加上互惠、道德义务、社会责任与信任,才能确保社会的繁荣稳定•社会成本增加盗抢诈骗网络交易与网络交往背景调查欺骗并强迫做苦工8–盗抢、诈骗，网络交易与网络交往；背景调查；欺骗并强迫做苦工•人情关系冷漠–上百人旁观溺水者；被救助者不顾见义勇为者的死活扬长而去；社会捐助者稀少5（2）成功人士通常悦己悦人•盖洛普的咨询服务：成功心理学！•积极心理学（成功心理学）PositivePsychology–成功人士总体心态更好——悦己悦人！•自己感觉好•让周围的人感觉好•问题–谁容易表现出积极的心态呢？在作中如何表出极的心态9–在工作中如何表现出积极的心态呢？–如何让周围的人心态积极呢？•制度规范：如何长期、可靠地让别人感觉好？•人际氛围：如何创造和谐相互支持的人际关系？（3）培养他人的自我胜任感•自我效能感=（主观）能力感（自信）自我效能感（主观）能力感（自信）–自我胜任感或者有效达成目标的感觉–包括胜任•工作职责、家庭职责……•预测力–（工作）自我效能感越高，通常业绩越好（健康）自我效能感越高慢性病治疗效果越好10–（健康）自我效能感越高，慢性病治疗效果越好•如何培养自我效能感？–制度层面–人际层面61.2成功者的行为：素质与行为特征•专业立足领导理论天生素质•专业立足•人脉提升•做事投入•做人忠诚天生素质个性特点（特质）重点：行为风格权变理论个人特点智力因素关心人11人格特点愿望动机行为风格管理技能成长背景知识\经验同为局长、处长，为什么他们的权力及影响差异巨大！（1）专长特色：做事与众不同•具备他人罕有的知识、技能和经验！智慧智情性格外向热情动机权力–智慧（智商Vs情商）、性格（外向热情）、动机（权力）–核心技术、政府资源、市场客户•为什么说“狡兔死，走狗烹；飞鸟尽，良弓藏”？–企业起步用亲友，做大之后常用外人。为什么？–是领导没有良心吗？–做下属做人不够谨慎吗？•启示12–在单位或部门中你是否掌握独特的知识、能力或资源？–单位中你的工作是否很容易找到替代者？–领导或者单位里的其他人是否经常需要你的帮助？–你有没有保持不断学习提到自我的习惯？–单位（组织）有特色！7（2）人脉提升：非凡人际魅力•时空邻近原则•时空邻近原则•相似性原则互惠性原则13•互惠性原则•外在魅力原则（3）做事努力：任劳任怨积极主动•努力工作，替上司、客户分忧，可以博得上司、客户的好感和依赖，从而增加权力或者影响力客户的好感和依赖，从而增加权力或者影响力–增值附加、免费礼品•额外的努力可以增强自己的知识和才干，获得更多的发言机会•利用认知失调机制（心里有杆秤），分外努力能14–自身对工作的更多认同和投入–获得更多责任和机会–让上司或产生“不协调”–让同事或者下属“不协调”：8（4）做人忠诚：认同组织和领导•价值观价值观–企业文化——规范性–企业文化来源于组织的创始人或者主要领导•与组织价值观一致的人更受信任（被组织接受）；其他人则容易被孤立、冷落–例：即使考勤不必要，但认可考勤的人更受大家重视！15•永远不要与上司、客户争论具体业务以外的事情（世界局势、生活方式、婚姻家庭）！•从获得权力的角度：一定要保持一致•从组织利益的角度：适当“冲突”是组织的生命力信任受损类型与反应类型的交互作用•总体信任修复效果•品行信任修复效果主要研究结果•总体信任修复效果2.533.544.5信任评价否认道歉33.544.555.5知觉到的品行否认道歉162品行能力信任受损类型F(1,230)=12.067，p=.00122.5品行能力信任受损类型F(1,230)=25.112，p=.00091.3成功者的技巧：如何影响他人的态度？•影响态度的三大策略•影响态度的三大策略–以理服人：理性说服–以情感人：魅力和真诚感召–以动制静：以行动改变人17•人际沟通的技巧–支持性沟通（人际关系导向）“以理服人”：吸烟影响健康！•事情本身是否重要？事情本身是否重要？•道理本身的说服性？•谁来说服？–名人、可靠来源•说服方式？–单面强调某种事物的好处18单面强调某种事物的好处–产品长处与短处都予以客观的介绍–营造整体氛围•说服对象？10“以情感人”：家里不能没有你！•情感是相对独立的心理要素情感是相对独立的心理要素–成功的管理者大都具有情绪感染力！–魅力型领导•克林顿、刘备、毛泽东•关键之处：–耐心、忍辱负重、坚持不懈19耐心辱负重坚持不懈–必要的仪式化活动•买礼物、请客多去几次（三顾茅庐）礼节到位“以动制静”：这周少吸一棵烟•“低门槛战术”进入低门槛战术进入•理论依据–认知协调–自我认知如何劝人喝酒？如何让孩子做家务？20•启示：邓小平的成功–先行动起来！–“摸着石头过河”如何孩子做家务如何培养客户？如何培养接班人？如何反腐倡廉？112如何打造组织的执行力？•组织层面的执行力•组织层面的执行力–组织结构–组织规范•个人层面的执行力–领导层面领导层面–员工层面21好戏=好舞台+好演员+好导演执行力=组织制度+员工+领导2.1组织体制是执行力的前提•为什么民营企业能在GDP•为什么民营企业能在GDP中占比50%以上？•民营企业在资金、技术、人才方面过去肯定不占优人才方面过去肯定不占优势，现在未必占优势，但为什么……2212企业治理结构：分享责权利•张近东（苏宁）——“散财童子”–2008年七位高管进入行业财富榜信任（他人）–“股权大派送”让苏宁避免了国美那样高层频繁流动的现象•马云（阿里巴巴）的股权观–从第一天开始，我就没想过用控股的方式控制，也不想以自己一个人去控制别人，这个公司需要把股权分散，这样，其他股东和员工才更有信心和干劲信任他人血缘信任地缘信任信任能力23股东和员工才更有信心和干劲。•万科高管的高待遇–房地产行业高管个人收入排行榜前12位全都是万科的人态度中国人的信任水平如何？为什么华人企业普遍不大？找不到可以信赖的人！？2.2规范与培训是执行力的手段公司理念HRM战略理念人力资源各项管理制度是承上启下的关键所在！制度建设制度的执行24后果：行为与绩效重实效（行为）、重执行，讲理念、轻制度13“人才”有时是个伪概念•西方人为什么不强调“人才”？西方人为什么不强调人才？–工作设计：流程、岗位设置、专业化分工–HRM：选人、育人、考核、激励•“人才”称谓的是与非？–人才的理念与困惑：什么是人才？谁是大师？事后诸葛亮事先并不知道谁是人才–事后诸葛亮：事先并不知道谁是人才•“赛马”而非“相马”•“人才”说带来的问题：–概念模糊、操作性差、普遍“缺人”25500强企业为什么看似人才济济！如：家乐福的EPT讲不讲规矩：中西方（思维）差别•文化差异表现为思维方式的差异文化差异表现为思维方式的差异–“塞翁失马”–是非观？–中国人不善于演绎推理•易经阻碍中国科学诞生！（杨政宁，2004年10月）•辩证思维与形式逻辑思维–变化论、矛盾论和中和论从内心深处而言，西方人比中国人注重规则！26–统一性、非矛盾性和排中性•非线性思维与线性思维人比中国人注重规则！各种具体规则在中国人眼里都是”幼稚“的，需要”灵活“处理！14按绩效付酬高度成功的公司不成功的公司86%30%2.3管理理念是执行力的灵魂Source:D.Karvetz,TheHumanResourcesRevolution清晰的员工目标参与管理风格关注员工发展鼓励创新按绩效付酬80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%27HighlySuccessfulCompaniesaredefinedashaving—5-yearsalesgrowth=17.5%peryear5-yearprofitgrowth=10.8%peryearAnnualequitygrowth=16.7%peryear5-yeardividendgrowth=13.4%peryear人性懒惰吗（好逸恶劳）？人性贪婪吗（欲壑难填）？人的行为受环境影响比较大•人的特性人的特性–个体差异：知觉、动机、人格•群体特性–群体规范•社会促进效应•社会懈怠效应三个和尚没水喝？采购经理值得信任吗？28•组织特性–组织架构；权利、职责与利益分配如何看待家族企业？152.4高素质的管理层是执行力的核心•领导的战略•领导的战略•领导的管理取向领导的决策能力•领导的决策能力•领导的原则性（政策连续性或一贯性）292.5高素质的员工是执行力的基础•执行能力高（绩效）的员工具备什么关键特征？•执行能力高（绩效）的员工具备什么关键特征？•如何筛选执行能力高（绩效）的员工？–能力（聪明与经验）？–品德？人格（性格）？–人格（性格）？–态度？3016有效的预测指标（2000，2008)任务绩效与关系绩效认知能力与工作知识人格特点（性格）任务绩效与关系绩效31中国高校中央委员、企业家和院士三类杰出人才培养20强名次高校人数1北京大学2172清华大学2163复旦大学1243复旦大学1244浙江大学925哈尔滨工业大学786南京大学737上海交通大学688中国人民大学679西安交通大学5510吉林大学5511中国科技大学5312山东大学4813中南大学45古代中国的科举制度合理性？邓小平为什么恢复高考？国外大学如何录取大学生？共产党的领导人主要是什么人？公务员为什么要考试？13中南大学4514同济大学4515武汉大学4416北京科技大学4117华中科技大学3518东北大学3519天津大学3420厦门大学31公务员为什么要考试？17可塑性：如何选士兵？•能力？态度？•能力？态度？–敢于“亮剑”？–你选谁：北大学生高明与“许三多”？33内容总结•提升个人的领导力•提升个人的领导力–心态：欣赏与信任他人–行为：工作特长、人际魅力与积极态度–技巧：以理服人、以情感人与行为调动•打造组织的执行力34打造组织的执行力–组织层面的执行力–个人层面的执行力