计算机网络基础第七章

《计算机网络基础》第七章第七章电子商务与网页制作7.1电子商务概念及功能7.2电子商务的功能7.3怎样构建电子商务平台7.4交易支付方式与网上购物7.5网上购物的模式7.6网页制作基础小结习题《计算机网络基础》第七章7.1电子商务概念及功能电子商务是通过基于Internet的信息技术与传统商务活动的背景下相结合应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种基于Internet的电子商务给传统的交易方式带来了一场革命。，电子商务通过Internet技术将参与商务活动的各方，商家、顾客、银行或金融机构、信息卡公司、证券公司和政府等统一地处在一个统一体中，全面实现网上在线交易过程的电子化。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念电子商务（electroniccommerce），是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换，电子函件）。获得数据（如共享数据库，电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念通俗的讲，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。狭义的指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易（ecommerce）。广义的指利用电子技术进行的全部商业活动（e-business）。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念电子商务（e-business,e-commerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现代先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念电子商务具备以下几个特点：1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。《计算机网络基础》第七章7.1.1电子商务的概念当然要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。《计算机网络基础》第七章7.1.2电子商务的不同分类按照参与电子商务交易的涉及对象或说参与商业过程的主体不同，可以将电子商务的构成分为4种类型：企业与消费者之间的电子商务（businesstocustomer即BTOC,B2C）如顾客在网上购物；企业与企业之间的电子商务（businesstobusiness即BTOB,B2B）。如两个商业实体之间在网上进行交易；企业内部电子商务，即企业内部，通过Intranet的方式处理与交换商贸信息；企业与政府方面的电子商务（BusinesstoGovernmentBTOG，B2G）。《计算机网络基础》第七章7.1.2电子商务的不同分类按电子商务应用领域范围可分为6类：·BtoB（B2B）：网上采购·BtoC（B2C）：网上购物·BtoG(B2G)：网上招标·CtoC（C2C）：网上拍卖·CtoG（C2G）：网上报税·GtoG（G2G）：电子政务《计算机网络基础》第七章7.1.2电子商务的不同分类按照电子商务交易所设计的商品内容可分为：间接电子商务（电子商务设计商品是有形货物的电子订货）与直接电子商务（电子商务涉及商品是无形的货物和服务）。《计算机网络基础》第七章7.1.2电子商务的不同分类按商业活动运作方式可以分为：·完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。·不完全电子商务：即无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统等来完成。《计算机网络基础》第七章7.1.2电子商务的不同分类按照开展电子商务业务的企业所使用的网络类型，可分为如下3种形式：·EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）网络电子商务·互联网络（Internet）电子商务·内联网络（Intranet网络，）电子商务，是指在一个大型企业内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链。《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式电子商务是一种商务活动，其操作活动不可避免地有买卖过程，也就是交易过程，它既有传统商务的共性，也有其自己的特点。电子商务的交易过程大致可分为4个阶段：①交易前的准备；②交易谈判和签订合同；③办理交易进行前的手续；④交易合同的履行和索赔。不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述4个阶段。但其流转程式是不同的。对于Internet商业来讲。大致可以归纳为两种基本的流转程式；网络商品知晓的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式1.网络商品直销的流转程式网络商品直销的流转程式如图7.1所示。可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量和价格；消费者悬着支付方式。如信用卡、电子货币或电子支票等；在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，同志消费部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司扶着发给消费者收费清单。为保证交易过程中的安全，往往需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的身份。《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式清单通知发货厂商消费者信用卡公司银行转账转账支付订单回执图7.1网络商品流转程式《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：购买者只能从网络上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段盗取密码，进而盗窃用户的薪金，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式2.网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中。网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转程式如图7.2所示《计算机网络基础》第七章7.1.3电子商务交易的基本流转程式撮合签订合同买方卖方银行网络商品交易中心信息传递信息传递转账结算汇款结算客户信用图7.2网络商品中介交易的流转程式《计算机网络基础》第七章7.2电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。《计算机网络基础》第七章7.2电子商务的功能广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量最为丰富。咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易食物，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（whiteboardconference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。《计算机网络基础》第七章7.2电子商务的功能网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购，网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防欺骗、窃听、冒用等非法行为。《计算机网络基础》第七章7.2电子商务的功能电子帐户。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。服务传递。对于已付了款的客户将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，基于Internet的信息交换能进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。《计算机网络基础》第七章7.2电子商务的功能意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。《计算机网络基础》第七章7.3怎样构建电子商务平台要开展电子商务，首要的工作是建立起开展电子商务的平台，所谓电子商务平台，就是建立在互联网上的商店。这个“商店”，与日常所见到的商店有所不同，现在所谈到的电子商务平台的构建，从技术的实用性上来说，就是Web平台的建设。要建立一个可开展电子商务的平