提高执行力

郑州大学管理工程学院王金凤博士/教授/博导提高执行力邮箱：[e-mail]电话：0371-6778182813603982688对管理的深层认识管理的内涵从物本人本智(智力、智慧)本发展，决定了：管理方式从“硬管理”向“软管理”发展；管理特性从科学趋于艺术。管理很简单：管人理事+管事理人。管理学10大效应。蝴蝶效应(美)洛伦兹认为，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后会引起得克萨斯州的一场龙卷风（拓扑学叫混沌现象）。解析：一个坏的微小的机制如不及时引导、调节，会给社会带来非常大的危害，称为“龙卷风或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确引导，经过一段时间努力，将会产生轰动效应，称为“革命”。启示：“钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折，国家灭”。关注细节，防微杜渐，注重关联，控制全局。管理学10大效应青蛙效应青蛙效应与危机管理。一个人或组织应居安思危，适时宣扬危机，适度加压，使处危境而不知危境的人猛醒，使放慢脚步的人加快脚步，不断超越自己、超越过去。启示：要居安思危，给自己设定一个远大的、不断追求的目标。管理学10大效应鲶鱼效应指通过引入强者激发弱者变强的一种效应，实质是一种负激励，是激活组织队伍之奥秘。在一个固步自封、因循守旧的组织中，管理者要实现其目标，需要引入鲶鱼型人才，以此来改变现状。应用鲶鱼效应的关键在于如何应用好鲶鱼型人才。对鲶鱼型人才的要求：学会低调和韬光养晦。管理学10大效应鳄鱼法则止损是证券投资的一项基本功。严格遵守止损纪律成为确保投资者在风险市场中生存的唯一法则。启示：当你知道自己犯错误时，立即了结出场！不可再找借口、期待、理由或采取其他任何动作，赶紧认赔出场！管理学10大效应从众效应（羊群效应）头羊往哪走后面的羊就跟着走。人们经常受到多数人影响而产生从众行为。从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭遇失败。经济学里经常用“羊群效应”描述经济个体的从众跟风心理。启示：下属的悲剧多由领导一手造成。对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断和主见，理性利用和引导羊群行为。管理学10大效应心理距离效应（刺猬法则）领导者如要搞好工作，应与下属保持“亲密有间”关系。与下属保持心理距离，既要表现出亲和力，也要给人敬畏感，这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则，这才是成功之道。在艺术创作中，有“距离产生美”规律；在教育学中，教育者与受教育者日常相处保持适当的距离，才能取得良好的教育效果。管理学10大效应手表定律两只表并不能告诉一个人更准确的时间。深层含义：一个人不能同时挑选两种不同的行为准则或价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。启示：忌政出多门、多重标准等问题。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同目标，否则将使人无所适从。马拉多纳为什么总戴两块手表？管理学10大效应破窗效应启示：对于一个集体，要及时修好“第一片被打碎的窗户玻璃“；对于个人更要如此。否则，时间久了，极易形成破罐破摔心理。凡事必须从小处着手以防范未然，树立“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”观念。管理学10大效应二八定律(帕累托定律)一个人的时间和精力有限，要想真正“做好每一件事情”几乎不可能，要学会合理分配时间和精力，抓关键的少数。面面俱到不如重点突破。管理者要对工作认真分类分析，把主要精力放在抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位上。管理学10大效应短板效应（木桶理论）启示：改变木桶结构可增加储水量；通过激励让“短木板”变长；别让“短板”葬送自己。逆定律：多腿凳定律。引申为一木桶能装水多少，还取决于：木板和木板间的紧密度。一个团队中凝聚力决定团队的业绩；桶底的大小。在一个团队中具体表现就是领导者格局的大小。大格局的领导者，可以开创不一样的局面；小格局的领导者，能力再强也不能开创很大的局面。管理学10大效应引言应从执行力字典中永久删除的词汇：有关部门、尽最大努力、尽量、显著、尽快……相关部门。数据说话、有效沟通、问责制是关键。执行力在未来20年甚至更长时期仍然会是组织中最突出的管理问题，就是一些成功组织也存在执行力问题。管理是一种实践，其本质不在于知在于行----管理大师彼得•德鲁克。彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）(1909-2005)当代最著名的管理学家和经济学家“现代管理学之父”“大师中的大师”巨著《管理：任务，责任，实践》被誉为“管理学”的“圣经”提纲【开篇案例】90％的玄机一、一系列“为什么”是组织成长的关键二、执行与执行力的内涵三、提高执行力的科学程序四、执行不力的表现原因对策五、领导力是执行力的关键六、团队管理是执行力的基础七、协作与沟通是执行力的保证八、《西游记》的启示【结束语】【开篇案例】90％的玄机90％×90％×90％×90％×90％=?59％！拋开数学意义，这个等式说明了什么?工作过程由一个个细微环节串联而成，每个环节都以上一环节为基础，各环节间相互影响的关系是以乘法为基准最终产生结果，非百分比的简单叠加。环环相扣过程结束后，“优秀”的90分带来的结果是不及格,会被竞争淘汰的分数，这就是过程控制效应。这时再按照100％标准控制，意味：整个项目可能“推倒重来”；时间和资源浪费；时机错失，以前的努力可能付诸东流。执行过程不打折扣！为什么宏伟的目标不能如愿变成现实？为什么好的决策总是一而再再而三付之东流？为什么天天开会事情进展迟缓？为什么组织经常陷入相互抱怨的怪圈（高层怨中层，中层怨基层…）？为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？为什么睿智的人力不能变成有效的合力？为什么激励约束不能变成下属的工作动力？……一、一系列“为什么”是组织成长的关键一系列“为什么”很难找出理想答案！但这些“为什么”背后均隐含着一个现实—执行不力！管理是一种实践，其本质不在于知在于行。--管理大师彼得·德鲁克1.执行：如何完成任务的学问拉里·博西迪和拉姆·查兰的《执行》一书让“执行”成为2003年以来最热的一个词汇！“执行是目标和结果之间‘缺失的一环’”。二、执行与执行力的内涵2.执行与执行力的定义执行是实现既定目标的具体过程。执行力是把目标转化为结果的能力。目标不能停留在纸上、口中、脑中，必须转变成现实的行动和成果。执行力＝领悟力＋行动力，简言之：知道，做到！执行力是一种态度，更是一种责任。执行的成败在执行力。【案例】没有任何借口二、执行与执行力的内涵西点军校200多年的传统：遇到军官问话只有4种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外不能多说一个字。“没有任何借口”是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。秉承这一理念，无数西点毕业生在各个领域取得了非凡成就。曼哈顿一次宴会上，彼得·德鲁克和有世界“第一CEO”的杰克·韦尔奇被问及同一问题：在培养领导力方面谁做得最好？结果出人意料：不是哈佛商学院、高盛或麦肯锡，也不是通气、IBM，两位传奇人物不约而同地选择了西点军校！美国商务统计年鉴中的数字也印证了这一观点。一份值得炫耀的名单：二次世界大战后世界500强企业里，西点军校培养出来的董事长1000多名，副董事长2000多名，总经理、董事5000多名。美国任何一所商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。在中国，有魅力的企业家大多是军人出身。时机不对，竞争太激烈对手压价，材料涨价员工太笨资金不足企业效益差，因为…出题太偏监考太严环境太差没有做完题，因为…领导要求太高不怨我我没有恁多精力我迟到，因为…计划没完成，因为…执行中千万别找借口！任何借口都是推卸责任。找借口的直接后果就是使人懒散、拖延。要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力和工作习惯。面对与自己有关的事，正确的检讨或思考模式应该是：一切都是我的错。Efficient有效率：以高效方法、最短时间、最少精力把事情做完。Effective有效果：承担适当的工作并如期完成，达到预期效果。4.既Efficient又Effective？执行任务过程中主动解决问题分轻重缓急，做要事而不是做急事提高时间利用价值目标第一，有需要就求助今日事，今日毕，绝不拖延决策没有预测重要【警服囚服一个色决策失误谁埋单】【一个胆怯丢掉15亿】；效率没有效益重要；目标没有目的重要【中华鲟过坝】；理性没有时间主要【独木舟上的经理】。5.执行中的标准排序原则目标:提高执行力三、提高执行力的科学程序明确成果和期限锁定执行人达成共识和承诺及时奖惩制定措施明确检查程序提高执行力六步骤四、执行不力的表现原因及对策1.执行不力的表现体现在高度、速度和力度。（1）高度。决策方案在执行过程中视野受限。央视经典广告词“高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。”（2）速度。计划在执行过程中延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。（3）力度。决策方案在执行过程中“缩水”，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效。四、执行不力的表现原因对策2.执行不力的原因没有常抓不懈--虎头蛇尾。执行未始终如一，好的制度、规定得不到有效执行。如反腐倡廉；计划不严谨--朝令夕改。计划未认真论证所以朝令夕改；计划没有针对性和可行性。“吃狗肉是为了长人肉不是为了长狗肉”，生搬硬套易水土不服。什么是最好的？适合自己的才是最好的；执行流程不合理。执行过程缺少好方法--工作未分解汇总。方向比距离和速度重要；组织文化缺少凝聚力。文化是一种认同，组织文化的力量体现在两个方面，一是监督力，二是止滑力；执行中缺少科学的监督机制。一是没人监督，二是监督方法不对。【案例】10分钟的悲剧。2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行10分钟后居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元！德国社会大为震惊!一份报告显示了该银行相关人员在这10分钟内忙的内容：首席执行官沃里奇•施罗德：我知道今天要按照约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应让董事会开会讨论决定；董事长鲍罗斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；【案例】10分钟的悲剧董秘斯利芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告总是占线，我想隔一会儿再打吧；国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票；国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，还没有时间关心雷曼兄弟公司的消息；负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了；文员施特鲁克：10:03,我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬办公室，他不在，就写了张便条放在办公桌上，我想他回来会看到的；结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，只能按原计划转账；结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么没问就做了；信贷部经理莫德尔：我在走廊碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，没必要提醒他们；公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟施罗德谈谈这件事情。上午我要会见几个克罗地亚客人，下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。10点10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了：“德国最愚蠢的银行”。演绎一场悲剧，短短10分钟足够！3.解决执行不力的对策目标明确、方法可行、流程合理、考核有效、激励到位。目标明确。目标要既准确又能落实且层层分解，需遵循SMART原则，达到5个必须：必须具体（Specific）；必须可衡量（Measura