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物业管理师资格考试课程《物业管理实务》本课程视频地址：如何学习和备考《物业管理实务》考情分析1、2010年考试基本情况2010年全国物业管理师资格考试按资格考试各科目合格标准60分统计，有13093人通过考试，通过率为26.42%。其中，《物业管理基本制度与政策》通过率81.09%，平均分71.21；《物业经营管理》通过率66.8%，平均分64.37；《物业管理综合能力》通过率38.09%，平均分55.9；《物业管理实务》通过率41.84%，平均分55.86。2、原因分析1主观原因——学习和复习方法——考生将主要时间和精力用于各种模拟试题，忽视对考试大纲和参考教材的系统学习，基本知识掌握薄弱和偏颇。——考生对一般性日常实务知识比较熟悉，但是在政策法规运用、分析应变能力和处理复杂问题能力方面比较薄弱。——考生在工作实践中所积累的经验与物业管理基本理论知识之间的错位。考情分析某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：【2010年真题•综合分析题】16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）一考情分析2、原因分析2客观原因——课程特点与考试特点二课程分析1、考试题型结构与考试内容要求1考试题型结构《物业管理实务》考试题型、题量和分值题型单选多选综合分析题合计题量10题5题8题23小题分值10分10分80分100分二课程分析四课程考试题型、题量和分值题型单选多选综合分析合计题量50题15题4题69小题分值50分30分20分100分题型单选多选合计题量60题20题80小题分值60分40分100分1、考试题型结构与考试内容要求2考试内容要求——综合性、全面性二课程分析题型单选多选综合分析题合计题量10题5题8题23小题分值10分10分80分100分2、考试特点1题量小，每题平均分值大；2侧重综合知识的考核；3对知识点的要求层次较高。二课程分析某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：【2010年真题•综合分析题】18．上述有几点操作违规之处（10分）19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）【2010年真题•综合分析题】3、课程内容结构特点：内容知识点覆盖面广，而且各知识点间关联程度不大。二课程分析章节内容章节内容第一章物业服务企业第九章公共秩序管理服务第二章物业管理服务招标投标第十章风险防范与紧急事件第三章物业管理合同第十一章财务管理第四章早期介入与前期物业服务管理第十二章物业管理档案管理第五章物业的承接查验第十三章人力资源管理第六章物业入住与装修管理第十四章客户管理第七章房屋及设备设施管理第十五章物业管理应用文书第八章物业环境管理三课程学习如何学习好《物业管理实务》？1、加强对课程的整体掌握，由大到小，主次分明。什么是物业管理？物业管理的内容有哪些？“业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。“——《物业管理法规》《物业管理实务》内容结构早期介入前期物业管理常规物业管理房屋及设施设备管理物业环境管理公共秩序管理承接查验物业入伙装修管理人力资源管理财务管理档案管理风险管理应用文书物业招投标客户管理物业服务企业物业服务合同2、章节学习紧扣大纲，注重理解，配以练习。1熟悉大纲2归纳总结3配合练习三课程学习3、认真听课，积极思考三课程学习THEEND谢谢观看本课程视频地址：