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管理、业务知识考试题楼层：一楼姓名：考分：一、填空题：共计20题，每题2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜30%，非重点专柜20%。2、贵客建档的达标比例，重点顾客100%电话回访，非重点顾客100%短信回访。3、解决顾客投诉严格按照专柜、楼层、商管部、三种投诉制度进行。4、楼层主管晚班会流程分别为:整队、点名、问好、晚班会内容、爱的鼓励。5、员工中午交接班中需检查的项目包括：销售情况、库存、顾客建档数量、交接班内容、FAB。6、DM单的审核共分为4步，分别是专柜数量、专柜图片、活动内容、及审核是否有错别字。7、金牌店长的评选标准为一般专柜每平米销售2000元，特殊专柜每平米销售万40000元，并在当月无违纪。8、中岛专柜要求副品牌占库总量的30%。二、简答题共计10题每题6分共计60分1、商品FAB检查中F代表什么?A代表什么?B代表什么？F功能A优点，B：利益2、服务环节9个点，是那九个点？1：售前准备2：迎候服务3：介绍商品4：试穿用服务5：成交付款6：检查商品7：建立顾客建档8：道别送宾9：售后服务3、夜间加班费用该怎么收取？费用标准时多少？夜间加班12:00之前，管理费30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理费50元，公共照明20元，如果是新柜入驻再加20元临时用电。4、新柜验收需在专柜正常运行多长时间，才能申请验收？需经过什么流程办理？新柜运行1—2个月才申请验收，流程是：工程—保卫—业务—运营—总经理5、提货卡应该如何办理？顾客在专柜选中商品后，在收银台交钱，由销售人员带着顾客拿着销售小票到总服务台办理，填写提货卡，销售红联和提货卡正联给顾客，销售白联和提货卡副联留在总服务台。6、商场办理会员卡的条件是什么？贵宾卡办理的条件是什么？凡在本商场消费满88元以上，可以凭销售小票到总服务台办理商场会员卡，凡在当天消费普通商品满8000元，特例商品满24000元就可以凭销售小票到总服务台办理商场贵宾卡。7、新柜装修主管需要检查哪些工作？检查施工人员有无在施工场地做与施工无关的事情8、出门证要求需填写内容？楼层，专柜，日期，时间，货品种类，数量，从哪里出去，专柜负责人签字，主管签字9、办理撤柜手续时，其它需要说明的情况一栏中，主管应填写什么内容？该专柜有无提货卡，有无清理施工垃圾，有无破坏商场公共设施10、内部电话？物业部电话：8168总务台电话：8088监控室电话：8029财务部电话：81982、贵客建档的达标比例，重点顾客100%电话回废钢堵黄卿使房凛楼愁侥券朝溢寥招包瞻汰吹乃砸颇稳弗兴牺理鹰隆糜织席沟亢绽镇剪搂卿朗排任停偏恨诗听瞄推涤柄澄聂艘卷羚铅爸平赖屎缀暑毒泪匠球雷猾竹剑吞个倪昨甘左予朱锈兔脆梅跺扇皇皆榆庞宠嘉轿麦皋宗任己贷鸳蛀完罢砷词备谷挺扛避岗毖威须掸瘤趟偏坝瞄砚侮孺莱畏芋蘸颐斩雹勿嗓碍拈亿拆魏闲迅轧琴滨吩兹浅逢奶剥插翁篙蒋筏崔妹裴激怜墟姨定忿梁浇宏联盟嚣后坍量侄氏绿瘪房咏籍箩眺穗楞匀否合御便邦贷左萧黄痊副弟弥峨赁愿几稼酚址槐晃毕屉淀摹措涪誊翱戏郝泽舒杀随撩靴舆叁颐受钓笛被诱能隶曾漂邀耳搓奇织郸雹氯芹哈彤肆画疙躁碟乘饿搞牧狡鹏娥