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互联网平台为基础开创家庭服务3.0易盟网络信息技术有限公司2009-4目录•一家庭服务行业发展趋势•二目前存在问题•三开创家庭服务3.0一、家庭服务行业发展趋势行业背景商务部出台七条指导意见促消费,将在大中城市建设家政服务信息平台科学规划布局，优化流通网络，促进便利消费；引领市场需求，开发特色商品，促进热点消费；发展旧货流通，回收再生资源，促进循环消费；扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费；减少流通环节，降低流通成本，促进实惠消费；保障商品质量，净化市场环境，促进安全消费；抓住旺销时段，强化市场营销，促进节假和会展消费，各大中城市建设家政服务平台通过家政服务信息平台的建设，将促进家政服务业的发展，对于提高人民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用发展目标通过家政服务信息平台的建设•将直接打通家政服务需求方与家政服务提供方及从业者的直接信息沟通渠道•实现“便利消费”的目标，老百姓不出户通过电话或网络即可轻松预订服务•实现“实惠消费“目标，减少流通环节，通过信息平台需求方直接与家政公司实现信息沟通，并且可以货比三家，以找到性价比最高的家政服务•实现“安全消费“目标，信息平台将严格审查家政服务公司的资质和服务质量，将服务不达标企业拒之门外，让老百姓通过信息平台安全消费合理架构一套平台一套覆及全国的家政服务信息平台，实现家政服务信息化目标一个网站一个便于老百姓方便访问和使用的互联网网站，可以轻松实现网上家政服务信息查询和服务预约一个号码一个全国统一的信息查询和服务预约号码，轻松实现电话服务预约一组标准服务队伍一队能够提供标准服务咨询和服务预约的呼叫中心座席队伍，在全国提供标准统一的家政信息服务一类标准服务企业全国发展一组符合商务部服务质量标准和资质要求的先进服务企业，在向老百姓提供高质量服务的同时带动整体家政服务行业的发展一套服务质量标准建立一套全国统一的服务质量标准，以向老百姓提供“安全消费”服务一套平台核心功能易盟网络凭借自身的技术实力和业务运营经验，将通过自主研发的综合信息服务平台产品提供功能完善、性能可靠、符合商务部服务需求的家政服务信息平台系统和相关业务运营支撑服务核心服务功能信息查询：服务需求方通过电话或网站轻松查询家政服务信息服务评价：服务需求方可通过电话或网站对提供服务的家政企业进行评价和投诉信息发布：家政服务企业可以通过平台发布企业信息，包括企业服务内容、服务人员资料等服务预约：服务需求方通过电话或网站轻松预约家政服务匹配受理：平台可以对需求方提交的服务预约订单从企业能力、地域范围等标准精准匹配最合适的服务提供企业，并进一步通过企业客户端、电话等多种方式通知企业受理服务订单企业管理：服务企业可以通过平台提供的企业客户端，管理企业的帐务、员工任务派发和绩效考核、原材料进销存信息，并且可以通过企业端软件与平台的接口实现企业信息发布和服务订单受理二、现状及存在问题市场分析•市场空间：根据调查，现有家庭服务企业将业务收入的20%用于渠道推广成本上，则2008年有600亿的费用专门用于家庭服务业渠道推广。•据统计北京约有5万家家庭服务企业，全国有50万以上家庭服务企业。•根据商务部统计，2007年中国家庭服务业年收入为2000亿，2008年金2400亿，每年以20%的速度增长。•根据调查，现有家庭服务企业将业务收入的20%用于渠道推广成本上，则2007年有400亿的费用专门用于家庭服务业渠道推广。中国约有3亿家庭，但没有以家庭为单位注册用户的专业家庭服务性平台。市场分析家庭客户特点需求旺盛，新的需求不断涌出，凸显热点消费特征；地域分散，单个服务企业不能全程全覆盖服务，追求便利消费；对服务质量要求越来越高，呼唤有效质量约束标准；较关注服务过程的安全性，有明确的安全消费需求追求实惠消费，重视性价比因素；服务企业特点普遍规模较小，无龙头企业；受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显，无法发挥企业具有的内在优势；无明确行业性服务标准，服务质量参差不齐宣传成本高，难快速有效建立企业商誉，难得到客户的了解和认知。急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段市场分析据家庭服务业协会统计每年家庭服务业企业增长20%，新进入这对迅速得到客户有较强的需求。家庭服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家庭服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家庭服务的主要内容。近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家庭服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家庭服务人员的学历和培训水平。客户需求增多服务内容多样服务企业数不断增长专业化、精细化程度开始提高目前家庭服务企业服务质量层次不齐，缺乏统一的行业标准和评价体系，由此而产生的社会纠纷也时有发生。从客户角度急切呼唤对家庭服务企业的衡量与评估标准，以及可供选择参照的质量与价格评价体系。服务质量参差不齐渠道分析来源114查号台网站亲朋介绍报纸杂志社区服务物业推荐E好管家比例6.1%20.7%32.3%9.3%15.5%8.0%8.2%成功率9%11%31%6%15%8%49%满意度24%16%38%12%19%13%78%根据我们对大量用户做的市场调查，从用户寻找服务途径，各个途径的成功率以及满意度进行了分析：三开创家庭服务3.0信息服务统一支撑平台全网客户无线网语音网互联网统一搜索引擎统一地图定位统一服务预定统一匹配分发统一客户界面统一服务管理六个统一统一数据库三网融合三网融合业务框架业务功能提升精细运作创造价值业务功能提升2、精准化匹配1、前后项打通3、全程服务监控跟踪5、业务订制和信息推送引入第三方行业服务商4、客户行为精准分析6、流程和服务标准化7、建立信用体系精细运作创造价值平台功能提升1、统一数据库2、统一搜索引擎3、统一地图定位4、统一服务预订5、统一匹配分发平台功能提升多网融合6、统一客户界面7、统一第三方服务商管理业务模式后台支撑系统信息发布订单流程搜索引擎电子地图点击呼叫用户注册10105180呼叫中心门户网站短信/WAP通道前台服务通道家庭客户服务企业1、企业注册信息发布2、服务预订4、服务提供3、匹配企业下发订单5、服务回访6、收取费用业务供应链集成模式，家庭服务3.0。系统架构大众客户后向客户e好管家业务平台用户层系统管理员通道层逻辑层数据层索引文件外部系统接口呼叫坐席WEB语音短信基本管理对帐销帐订单管理合同管理即时信息用户管理企业管理帐务管理行业管理权限管理统计系统帐务系统订单定制外呼平台地图展示大众客户基本信息后向客户基本信息订单信息业务信息帐户信息SP/系统搜索系统地图接口呼叫系统系统核心技术优势精准匹配系统后台通过公司自主研发并获得科技部创新基金的信息整合搜索引擎技术以及优选匹配技术，可以根据用户的需求、特点、地域、性价比要求等精准匹配最符合客户需求的家庭服务企业向客户推荐并向企业下发订单企业客户端为后向家庭服务企业免费安装企业侧客户端，通过客户端既可以完成家庭服务企业的日常企业管理功能（如：ERP、CRM、员工出勤与绩效考核、进销存、帐务管理）也可以实时的与平台通信，向平台发布企业信息，接受平台对该企业下发的服务预订单服务类别1.保姆（住家保姆、不住家保姆、老人陪护、病人陪护）2.月嫂/育儿嫂（月嫂、育儿嫂）3.小时工（包月小时工、小时工/日常保洁）4.保洁（大扫除保洁、开荒保洁、清洗保洁、石材护理）5.少儿托管（少儿托管、出租“爷爷奶奶”）6.早教（早教）7.做饭（公司做饭、宴嫂）8.司机（家庭司机、酒后代驾、旅游代驾）9.管家（管家、涉外管家）10.家教（课程、奥赛、音乐、舞蹈、美术、电脑网络、其他艺术）11.维修（家电维修、电脑维修、水电维修、家居维修、门窗维修、管道疏通）12.回收（家电回收、家具回收）13.搬家（公司搬家、家庭搬家）14.婚庆（婚庆公司、婚礼用车、主持人/司仪）15.宠物服务（宠物托管、宠物美容、宠物医疗）16.其他（鲜花速递、园艺绿植、环境检测、乐器调音、起名策划、劳务输出、家居配饰、专业杀虫、法律帮助、汽车租赁服务）行业用户……电子支付征信信用即时通讯搜索服务安全认证共性服务提供商注册……行业用户统一的现代服务业服务市场行业用户行业用户封装共性服务……第三方服务运营商电子商务数字旅游现代物流国际贸易实证支撑国际贸易行业用户服务发现生活服务平台地图展示数据整合易盟网络信息技术有限公司地址：北京市海淀区知春路甲48号盈都大厦C座4单元9层（100098）电话：010-58732158传真：010-58732001网址：邮箱：service@10105180.comThankyou！