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第三章物流管理信息系统第一节物流系统一、系统的定义1、系统定义①若干个相互区别、相互依赖、相互制约的要素②为了一个共同的目标③具有特定功能2、系统结构3、系统功能例如：管理信息系统管理信息系统的概念管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具（要素），进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护（功能），为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务（目标）的人机系统。管理信息系统的要素管理信息系统目标：为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务管理信息系统的结构：信息管理者信息处理器信息源信息使用者管理信息系统的功能：“进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护”1、数据的采集和输入2、数据的传输3、信息的存取4、信息的加工5、信息的维护6、信息的使用二、物流系统的概念1、概念物流系统是为实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素形成多层次人工经济系统。企业物流系统社会物流系统以企业各项生产要素为核心以降低企业物流成本、提高企业服务水平为目标以各项相关设施（物流平台、基础设施平台、信息平台和政策平台）为核心以物流通畅为目标企业物流系统依托于社会物流系统社会物流系统服务于企业物流系统2、基本特征⑴集合性：固定设施、移动设施、物流信息管理手段⑵目标性：提高物流服务水平和节约物流总费用⑶相关性：各环节相互关联、需协作取得协同效果⑷层次性：多层系统的结构⑸环境适应性物流系统结构图物流信息物流系统三、物流系统的组成要素物流系统的组成要素物质基础要素功能要素结构要素物流站、场、港、物流中心、仓库，物流线路等仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备等包装工具、维护保养工具、办公设备等通讯设备及线路、计算机及网络等物流运作企业物流平台包括物流设施平台、物流装备平台、物流信息平台、物流政策平台几部分，都是物流系统的基本支撑的结构。物流平台的实体，又可以归纳成线路、结点两部分。在物流平台上运作的各种类型的物流企业运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息服务等物流设施物流设备物流工具信息基础设施四、物流系统的层次结构作业层战术层战略层物流系统的层次结构战略层战术层作业层对物流系统的结构和功能进行统一的规划、设计和评估对物流流程进行计划、调度和控制完成物品的时间转移和空间转移主要内容目标主要内容目标主要内容目标物流系统的层次结构五、物流系统的评价指标1、外部的评价指标名称定义内容存货可得性指当顾客需要存货时，物流企业所拥有的库存能力。拥有存货意味着能始终如一地保证满足顾客对所需物品的需求。由最低库存、缺货频率、可供应比率等指标组合而成。递送及时性指物流过程中物品流动的实际时间和要求时间之间的符合程度由订货提前期、供货周期、及时进货率、及时供货率、准时装运率、递送延迟时间等指标组合而成。交付一致性①质量一致性：物流企业是否能够并且乐意向顾客迅速地提供有关物流活动和用户所需的精确信息。如能在事前收到相关信息，就能针对缺货或延迟递送等意外睛况做出相应调整，以减少或规避因意外事故而造成的损失②服务一致性：指以向所有用户提供相同标准的服务为基础，来制定基本的顾客服务平台或服务方案衡量指标有服务最小变异、运输整合性、交付质量等。客户满意度存货可得性、递送及时性和交付一致性是物流系统服务水平的具体体现，最终都通过客户满意度反映出来。客户满意度指标包括客户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理得当率及客户满意率等2、内部的评价指标名称内容经济性指标对物流系统的前期投资每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡量。包括订单反应成本、库存周转率、每件库存成本、每平方米库存成本、仓储能力利用率、总利润率、每客户/每件利润率、每路线利润率、包装损耗率等。可靠性包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、品种准确率、数量绝对差错率、库位准确率、单品入库准确率、订单入库准确率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等柔性又称灵活性，是指物流系统并方面和生产节奏相匹配的能力调整物流路线的可能性，以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。可扩展性指物流系统的服务范围和吞吐能力方面是否具有进一步扩大的能力等。安全性包括物流对象的安全、人员的劳动强度、安全、环境保护，以及正常运行和事故状态下的安全保障。劳动强度指需要劳动力的数量及作业状态可能引起的劳动者的疲劳程度。环境保护指符合环境保护条例的要求以及对周围环境的污染程度。主要指标包括工作事故率、物品失窃/丢失率等。某物流合同的部分内容：⑴对仓库供应商的要求：库存损失率≤0.05%库存报告准确率＝100%货物出库准确率＝100%⑵对运输供应商的要求：准时送达率≥98%运输途中货物损失率≤0.05%送货准确率＝100%回单及时率＝100%第二节物流信息系统一、物流信息系统的定义物流信息系统是企业信息系统中的一类，利用计算机软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，利用数据、信息、知识等资源（要素），进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理指挥信息化与网络化（功能），以提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得竞争优势（目标）的集成化人机系统。物流信息系统：1、要素：IT技术、物流工具设备、资源等2、目标：提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得竞争优势3、功能：进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理指挥信息化与网络化二、物流信息系统的组成硬件管理思想与理念、管理制度及规范信息资源（数据、信息、知识、模型）软件相关人员三、物流信息系统的发展趋势信息处理系统物流系统市场系统今后的方向与信息处理系统的融合(1980年以前)(1980年以后)从企业内信息化处理系统向企业间信息处理系统发展系统的类型第三节物流管理信息系统一、物流管理信息系统的概念物流管理信息系统是企业物流信息系统的基础，也是企业信息化的基础，它利用各种信息进行实时、集中、统一的管理，实现信息流对物流、资金流的控制与协调。1、以“第三方物流”为核心的物流管理信息系统2、以“企业资源计划”为核心的物流管理信息系统3、以“客户关系管理”为核心的物流管理信息系统4、以“供应链管理”为核心的物流管理信息系统1、以“第三方物流”为核心的物流管理信息系统例如：宝供集团：联盟的、网络的、集成的、供应链一体化的、信息驱动的第三方物流公司（第188页）其物流管理信息系统分为以下3个子系统：⑴服务于基础交易的物流管理信息系统，向客户开放，实现了与客户间的信息共享。⑵服务于物流管理控制的物流管理信息系统。借助VPN平台，运用XML技术实现了与客户方的电子数据交换，同时在运输车队及仓库采用了GPS系统及条码技术。⑶服务于决策分析的物流管理信息系统。2、以“企业资源计划”为核心的物流管理信息系统（第161页）3、以“客户关系管理”为核心的物流管理信息系统生产物流中的物流与信息流的示意图小供货商大型采购商中小购买者利丰网站的市场定位案例分析：利丰的管理信息系统4、以“供应链管理”为核心的物流管理信息系统利丰内联网和外联网的运作与内容利丰外联网的系统的构架利丰贸易实现信息技术与供应链管理相结合的的管理信息系统二、物流管理信息系统的目标总体目标从企业的商流和由商流引发的物流中提取与物流相关的信息，进行存储、处理、汇总、分析和流程控制，从而得到经过提炼的、物流企业所需要的信息，一方面服务于物流企业自身的经营管理需要，另一方面服务于客户的需要。⑴实现对企业资源的管理⑵实现对内外业务的支持⑶提高部分决策支持三、物流管理信息系统的体系结构通过战略性地规划供应链环节和伙伴之间的费用、资源关系，系统地确保物流成本最低通关库存、运输等供应链资源和费用的日常调度，最低成本地运作上述战略模式通过运作的规范和系统，降低每一环节的运作费用1、物流规划：供应链模型设计2、供应链调度计划系统⑴协作平台⑵预测系统⑶优化系统⑷事件管理⑸计划系统3、物流运作四、物流管理信息系统的功能1、物流业务处理层2、信息查询层3、信息分析层4、决策支持层五、物流管理信息系统与物流信息系统之间的关系1、LMIS是LIS的主要数据源2、LMIS也是LIS对企业内部运营决策和资源调配的最终体现和执行系统物流系统物流信息系统物流管理信息系统①若干个相互区别、相互依赖、相互制约的要素②为了一个共同的目标③具有特定功能以降低企业物流成本、提高企业服务水平为目标以物流通畅为目标1、要素：IT技术、物流工具设备、资源等2、目标：提高整体物流活动的效率和效益，降低整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得竞争优势3、功能：进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理指挥信息化与网络化概念复习关系供应链组织趋势竞争者物流物流技术革新供求变化环境系统总目标稳定性协调性应变力竞争能力费用水平集成度预测能力信息系统水平供应链模式合约模式服务水平外部沟通流程再造与延迟物流方案3方案2方案1案例分析1：日本岛村服装超市的物流信息管理1953年开始就建立了本公司的物流系统当开到6家门店时就建立了利用班车送货的物流网络当开到3O家门店时就建立了本公司的物流中心全部是没有库存的通过型中心TC型中心的作业自动化降低了1/4的成本2001年上半年已经扩大到了6家物流中心1、需求简介（1）企业情况（2）典型业务流程（见图）（3）业务特点（4）存在的问题如现有资源未充分利用；生产不规范，效率较低；缺乏有效的内部管理措施等。案例分析2：北京邮政EMS物流信息系统2、解决方案（1）设计原则与重点（2）主要功能订单模块、仓储模块、生产管理、业务管理、财务管理、系统管理、决策分析、因特网访问、主监控台（3）计算模式基于数据库系统的Client/Server模式基于数据库系统的Browse/Server模式（4）网络结构（如图）网络中心、层次结构、安全性（5）系统特点（6）实施效益系统实施前后各项指标效率对比如下表所示案例分析2：北京邮政EMS物流信息系统讨论：分析北京邮政EMS物流信息系统的结构、功能，讨论为什么要采用这种系统设计策略？1、概述（1）业务急速增长和结构调整的物流需求（2）光明网点的快速铺设对物流的需求（3）光明发展第三方物流业务的需求2、系统结构（如图）（1）系统技术层（2）综合作业层（3）决策支持层（4）系统交互层案例分析3：博科物流管理信息系统助光明乳业“新鲜每一天”3、系统功能（如图）（1）企业信息门户（2）订单管理子系统（3）仓储管理子系统（4）运输管理子系统（5）计费管理子系统4、应用效果（1）有效提高工作效率，支持快速物流；（2）提高业务数据准确性，减少出错率；（3）帮助光明乳业建立内部质量控制体系；（4）实现了精细物流管理。案例分析3：博科物流管理信息系统助光明乳业“新鲜每一天”讨论：试分析博科LMIS的结构和功能是如何符合其需求的。