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有效沟通与执行力贾成伟主要内容•有效沟通的定义•有效沟通的目的和意义•怎样进行有效沟通•执行力的定义•执行力的意义和重要作用•怎样提升执行力•有效沟通和执行力的关系一、有效沟通的定义•沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。简言之就是把想说的话说给对方，通过这种交流达成双方的共识。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。二、有效沟通的目的和意义（一）有效沟通的本质和作用（二）有效沟通是个人事业成功重要因素（三）有效沟通对于团队管理的重要性（四）有效沟通对福利院工作的重要性（一）有效沟通的本质和作用•有效沟通的本质—有效沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。•有效沟通的作用—有效沟通的作用：信息交流、情感表达、激励、控制。（二）有效沟通是个人事业成功重要因素福利院这个大家庭中的成员之间进行的有效沟通包括相互帮助、支持和感情上的交流、沟通。信息的有效沟通是联系我们共同目的和集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所服务的弱势群体之间的桥梁。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等有效沟通活动上。（二）有效沟通是个人事业成功重要因素•调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。•只有与人良好的沟通，才能为他人所理解•只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息•只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”（三）有效沟通对于团队管理的重要性•美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”•有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%，团队管理者，实际上70%时间用于有效沟通上；第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于沟通障碍引起的。（三）有效沟通对于团队管理的重要性•有效沟通在团队管理中的重要性主要表现在：1、准确理解团队决策，提高工作效率，化解管理矛盾2、从表象问题过渡到实质问题的手段3、激励职工，形成健康、积极的团队文化（四）有效沟通对福利院工作的重要性•我院是福利性质的事业单位，所以有效沟通可以使我们更好的坚持以人为本，构建服务型单位的理念。有效沟通更有利于全院干部职工统一思想、找准定位、把握发展方向，认真落实各项目标任务，充分发挥福利院社会功能。沟通为什么——消除病人和家属的疑虑避免同事间的矛盾激发自身的工作热情赢得全社会对我们的信任获得自我社会价值的实现（四）有效沟通对福利院工作的重要性研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。（四）有效沟通对福利院工作的重要性•领导与职工之间的有效沟通重要性1、落实院领导决策，抓好日常院务管理工作2、完善院内管理制度，加强信息化管理3、鼓励职工工作积极性，使职工在工作中做到有计划、有落实、有检查、有改进（四）有效沟通对福利院工作的重要性•医护人员与病人及家属之间的有效沟通的重要性1、医护人员可以更全面、清晰掌握收养和收治人员的身体状况和病情，有利于收养治疗工作的开展。2、有利于社工康复工作的开展，使收养收治人员更快地回归社会。（四）有效沟通对福利院工作的重要性有效沟通对我院工作的重要性更是体现在我们的社会责任与我们的社会使命上！我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与社会沟通的桥梁。我们必须要跟收养、收治人员进行有效沟通，充分了解他们的需求，才能做好桥梁的作用，让社会上更多的人能了解他们、关注他们、帮助他们，发动全社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任，也是我们的社会使命，更是建设社会主义和谐社会的要求所在。有效沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作三、有效沟通的步骤•步骤一事前准备•步骤二确认需求•步骤三阐述观点•步骤四处理异议•步骤五达成共识•步骤六共同实施1、事前准备•设定沟通目标——即想要沟通什么内容•做好情绪和体力上的准备——即对沟通中可能会出现情况的心理和体力准备2、确认需求第一步：有效提问——即交流内容必须有意义第二步：积极聆听——即要学会汲取别人的意见和建议第三步：及时确认——对所获取信息进行及时的了解和落实3、阐述观点•阐述计划——简单描述符合既定需求的建议•描述细节——阐述你的建议的原因和实施方法•信息转化——描述特点——转化作用——强调利益4、处理异议•1．忽视法（直接忽略别人的不同意见）•2．转化法（将别人的不同意见进行转化）•3．太极法（转移视线进行矛盾转化）•4．询问法(征求不同意见提出者的建议）5、达成共识•感谢–善于发现别人的支持，并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报•赞美•庆祝6、共同实施（一起将交流内容变为行动和现实）•积极合作的态度•按既定方针处理•发现变化及时沟通沟通的四大秘诀•真诚•自信•赞美他人•善待他人注意沟通时你该怎么“做”沟通失败的原因•●时间太短•●情绪不好•●文化差异•●职位差别•●沟通方式•福利院的工作关注的是社会弱势群体，日常工作多具服务性。作为福利院的工作人员由于工作性质特殊更应注意沟通失败原因，在工作中总结经验，不断进步，利用有效沟通提升工作效率。社会福利院工作人员如何进行有效沟通•医生如何与病人及家属进行有效沟通•护理人员如何与病人及家属进行有效沟通•我院工作人员之间的有效沟通医生如何与病人及家属进行有效沟通座诊时，医生要细心倾听，耐心交流，良好沟通。掌握交谈的主动权，尽可能做到对病人的评估、定位。1、设身处地加强信任2、要潜心钻研，努力学习，细心领会3、要积极实践善于总结4、耐心细致教导5、建立良好的第一印象6、微笑服务暖人心7、询问病史应注意方式方法护理人员如何与病人及家属进行有效沟通我院的护理人员要本着关注弱势群体，树立服务意识，遵循以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，创先争优，更好地为我院的收养收治人员服务。应用有效的交流沟通技巧，能促进良好护患关系的形成，从而减少护理纠纷，提高患者遵医行为和满意度。做好护理工作，光有辛苦和爱心是不够的，科学的护理尤为重要，沟通就是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，通过有效沟通可达到，促进康复和保持健康的目的。对患者选择合适的语言沟通方法，一对一、面对面地有针对性地连续地进行有效沟通，使他们在住院期间，能够掌握一定的医疗保健康复知识和自我护理的能力，为以后生活工作打下良好的基础。护理人员如何与病人及家属进行有效沟通1、与患者沟通前的准备①护士的自身素质和能力②创造舒适而利于沟通的环境2、与不同患者进行有效沟通的技巧我院工作人员之间的有效沟通•领导层间进行有效沟通，保持思想一致，统筹兼顾。•上下级间有效沟通，落实新政策和领导的决策，及时向上级领导反馈问题。•各部门间有效沟通，加强工作中的配合，保障我院整体工作顺利完成。•职工之间有效沟通，建立良好工作关系，工作氛围，及时消除矛盾，更好完成工作任务。四、关于执行力我们先由一个故事开始我们的话题，是我们的伟大思想家马克思说过的。一个哲学家，乘船要到他的彼岸去，在船上的时候，他发现船夫的年龄已经很大了，非常的辛苦，在那使劲地划着他的船，那么这个哲学家就说：“老先生，您学过哲学吗？”老先生没上过多少学，他说：“哎呀，抱歉先生，我没学过哲学。”那么这个哲学家摊开两只手说：“那太遗憾了，你失去了50%的生命呀！”过了一会，哲学家又看老先生如此辛苦，在观察，他又说：“老先生，那您学过数学吗？”那个老船夫就更自卑了，没学过数学，便说：“对不起先生，我没学过数学。”哲学家又说：“那太遗憾了，那您将失去80%的生命呀！”正在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时掉进水里，都在做挣扎，就在这时候，船夫看着哲学家，如此费劲的在那挣扎，就说：“先生，你学过游泳吗？”这个哲学家回答：“我没学过游泳。”那个老船夫说：“哎呀，那真抱歉，那你将失去100%的生命了。”这个故事过去告诉我们是将理论和实践相结合，在今天，这个故事告诉我们的是说：你无论有多少的学问，如果你在实际的中你不能使用，你没有在大海中搏击的能力，那你终究会被大海所淹没。任何工作都是这样，需要在各种恶劣的竞争环境中取得发展，就需要强大的竞争力，这种竞争力的核心，就是强大的执行力。执行——如何完成任务的学问美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”什么让我们“强大”福利院的“大”源于战略；——战略是一个单位发展的基本规划，良好的战略部署能够推动单位的健康发展。福利院的“强”源于执行。——只有一个能够将单位战略良好执行的团队，才能让一个单位做强，只有战略没有执行都是空谈。执行力的“困境”第一，领导能力太强，导致员工能力不足。——事必导致员工惰性增强。第二，员工太“聪明”，导致执行力不足。——推诿扯皮显示员工的“聪明”，实际是小聪明。第三，执行中各自的分工未“强化”。——分工不明确导致工作的责任方无法清楚界定。执行力弱所带来的问题多数情况下，我院的政策和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。当我们没有强有力的执行力的时候就会导致我院业绩不理想、工作中差错频出、甚至导致出现事故的发生，这就完全违背了我院的工作性质和理念。五、提高执行力最朴实的方法大家可能都会想，说了这么多，究竟如何提高我们的执行力呢？这里我就介绍几种最简单最朴实的方法：1、做好工作的同时提高效率以前需要一天做好的工作，现在通过自身的努力提前半天就能完成。2、主动进行与自己工作相交叉的其他工作以前可能一项任务与自己有关但不是自己负责，现在自己去主动从这些不属于自己的任务里面提取自己的工作部分，在别人工作的过程中给予相应的帮助和协调。3、认真的重要性以前可能做一件事情，需要自己的直管领导审阅若干次才能够正式提交，现在通过自己的认真，将这项工作一次做成功或者尽可能少出错误和问题。做好以上三点，就是从最基本，最朴实的方面在提高自己的执行力，其实在进行的过程中，你的良好习惯也为别人的执行力提升奠定了良好的基础。所有的事情都抵不过“认真”二字，只要每个人能够认认真真的对待自己的工作和进行自己的工作，那么提升执行力并不是非常难的事情。各个层面如何提高执行力最高执行者从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，这里的关注不是指具体去负责细节工作，而是必须了解业务细节，否则很容易被人蒙骗。在关注细节的同时，最高管理者还要做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、制度和执行，他要担任决策者和执行者的双重角色。最高执行者应具备的四个素质1、执行的勇气——要有克服一切困难的勇气，有坚强的意志；2、执行的创造力——自己判断前进的方向，要灵活机动，善于将理论与实际巧妙结合；3、善于创建一个核心的团队——要学会把管理者的个人能力转变成组织执行能力的中间枢纽；4、下属执行能力的培育和启发——建立自己与下属沟通交流的平台，通过目标明确的培训培养和启发下属的执行能力。各个层面如何提高执行力中层执行者中层管理者是我院的中层，而不仅仅是本部门的领导。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，单位才能一直健步如飞。中层管理者首先要体现最高执行者的意志，要在具体工作中把最高执行者的意志传递下去。在担任“球员”的同时还要担任“教练”，即管理好自己所负责层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以