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L/O/G/O公共关系学——CI战略CI的重要意义•CI是塑造企业形象并能为企业带来巨大财富的一种战略，是一种借助于改变企业形象，使企业更能赢取外界注意，争取别人的认同，进而提高业绩的经营手法。•它对于增强企业凝聚力，提高企业知名度，为企业赢得社会公众的信任和支持，扩大企业产品的销售，提高我国产品在国际市场上的竞争力均具有明显的作用。CI的历史•CI兴起于20世纪50年代的美国•逐步在欧美日等国企业界得到广泛的推广和应用CI的经典之作•德国AEG电气公司•意大利奥利培帝牌打印机•美国IBM•可口可乐CI的定义•CI又名CIS，全称CorporateIdentitySystem，译为企业识别系统，简称CI系统或CI战略。CI战略的要素（子系统）•理念识别系统——企业的心灵（MindIdentity简称MI）•行为识别系统——企业的行为（BehaviorIdentity简称BI）•视觉识别系统——企业的仪表（VisualIdentity简称VI）理念识别系统•理念，是指在企业经营过程中的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略（包括生产和市场的各个环节之经营原则、方针等）的统一化。海信的理念识别系统（部分）•海信的核心理念：创造完美，服务社会•海信的科技宗旨：博采众长，永创新高•海信的质量宗旨：高标准，零缺陷•海信的经营宗旨：理性、效益、安全•海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务•海信的团队意识：团结共进，众志成城•海信的市场原则：创造市场，引导市场•海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是优秀人才。行为识别系统•或称企业活动识别系统，是指企业在其经营理念的指导下形成一系列的经营活动。这种行为识别最主要的表现是：企业战略范围的制定、经营目标的确立，以及由此而衍生出的企业管理方法和管理分割的形成、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的应用、公共关系活动的范围和目标等等。它要求企业行为的各个细节，共同表达企业经营宗旨和企业文化，形成统一的企业形象内涵。行为识别系统的内容企业内部系统•企业内部环境的营造•员工教育培训•员工行为规范企业外部系统•产品规划•服务活动•公关活动•广告活动•营销活动视觉识别系统•在企业经营理念确立和企业战略范围、经营目标确立的基础上，运用视觉传达设计的方法，并根据同一经营活动有关的媒体要求，设计出系统的符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，使企业内部、社会各界以及消费者对企业产生一致的认同感和价值观。视觉识别系统的内容•办公事物用品设计•公共关系赠品设计•员工服装、服饰规范•企业车体外观设计•标志符号指示系统•销售店面标识系统•企业商品包装识别系统•企业广告宣传规范CI案例—麦当劳•以黄色M字为标志的麦当劳企业，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。•麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确，第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外观设计的统一化。•企业理念是Q、S、C、V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。•麦当劳的视觉传达也独具特色，企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读。•麦当劳企业识别的优越性就在于企业理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册。•麦当劳忠实地推行它的企业理念。而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。CI案例—长虹和康佳长虹新旧商标对比我国企业对CI系统整体运作的认识和把握存在不足•理念识别常常止于口号化•忽视行为识别的重要作用•误把视觉识别当作CI课堂讨论•理念识别、行为识别和视觉识别，你认为哪个是CI战略成功的重要保障？