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33333333、风险与危机管理步骤、风险与危机管理步骤•风险与危机管理如同个人对健康的管理一样，是预防胜过处理，在此过程中精心设计的流程殆不可少•22222222、风险与危机策略规划书、风险与危机策略规划书•使用一些表格的形式对整个风险与危机研究流程进行书面化总结3.23.2风险与危机事前管理风险与危机事前管理• 步骤四：风险与危机管理的战略调整• 步骤五：建立风险与危机管理机构• 步骤六：拟定风险与危机计划• 步骤七：进行风险与危机训练 步骤四：风险与危机管理的战略 步骤四：风险与危机管理的战略调整调整•正如有人说的那样，一切管理都是风险管理，实际上风险管理更是战略管理，仅仅从危机管理上是认识不了危机管理的（现在有大量的企业正停留于这种低级状态），必须从战略管理的高度才有可能真正地将危机消灭于萌芽状态。•战略调整使得风险与危机管理进入极为重要的战略管理层面（而这正是目前相当缺乏的），这种战略性风险与危机管理不仅使得企业能够有效地避免战略意义上的风险与危机（这是常规的风险与危机管理做不到的），更使得常规的风险与危机管理能够在解决操作性风险与危机上发挥得更好。““安索夫风险分类安索夫风险分类----管理模式管理模式””是一个是一个很好的战略性风险管理模型很好的战略性风险管理模型 步骤五：建立风险与危机管理机 步骤五：建立风险与危机管理机构构•就目前的发展趋势而言，风险与危机需要集中管理，所以建立专业的风险与危机管理部门是大势所趋。然而单纯把希望和责任寄托在风险与危机管理部门也是不现实的，由于风险与危机几乎存在于企业“肌体”的各个角落，没有全体成员、各个部门的参与，风险与危机管理部门即便是疲于奔命也必将劳而无功。11111111、风险危机管理部门、风险危机管理部门•毋庸置疑，风险危机管理部门是顺利处理危机、协调各方关系的组织保障。但是由于组织的规模大小和经营复杂程度常常是不同的，所以在部门设置上常常采用不同的形式，风险危机管理部门也扮演着不同的角色。1.11.1风险危机管理委员会或小组风险危机管理委员会或小组•风险危机管理委员会或小组是一个智囊团，它是由各种对危机情况十分了解，并能针对特殊个案作出评估的专才所组成，其成员一般是兼职的，由企业的领导人、各职能部门人员组成。风险危机管理委员会或小组应当至少负责如下职责1.21.2风险危机管理经理或首席风险官风险危机管理经理或首席风险官•让专业人员专职从事风险与危机的控制工作，让其他人继续公司的正常经营工作，是一种非常明智的做法，这就涉及到设立风险危机管理经理或首席风险官。风险管理经理或首席风险官应当至少负责如下职责：•22222222、全员风险与危机管理、全员风险与危机管理•其实风险危机管理是每个组织成员的分内事，每个部门有责任对自己范围内的风险与危机因素进行控管。只有全员参与和形成风险文化，才有可能在根本上意义上遏制和处理风险与危机。2.12.1董事会的风险危机管理董事会的风险危机管理•董事会负责确定组织风险管理的战略方向，创造并维护一个能够让风险管理机制有效运行的大环境。2.22.2人力资源部的风险危机管理人力资源部的风险危机管理2.32.3各职能部门与业务单位的风险危各职能部门与业务单位的风险危机管理机管理2.42.4内审部门的角色内审部门的角色33333333、外部的风险危机管理机构、外部的风险危机管理机构•说老实话，以中国企业目前的风险危机管理能力而言，单靠内部调控是远远不够的，必须考虑引进外部的风险危机管理机构以为补充乃至指导。这些外部的风险危机管理机构有专业的风险管理咨询公司、公共关系咨询公司、金融保险公司的风险管理服务、行业协会等，这些外部资源能帮助组织制订、实施风险危机管理政策与计划。风险管理的职责风险管理的职责•风险经理P43-46•风险管理的外部资源P46-48 步骤六：拟定风险与危机计划 步骤六：拟定风险与危机计划•风险与危机管理机构的首要职责就是草拟风险危机管理计划，风险危机管理计划的草拟就是对风险危机情境作沙盘推演的过程，其目的就是在事前对可能发生的潜在危机，预先研究讨论，以发展出应变的行动准则。11111111、风险危机管理计划的内容、风险危机管理计划的内容•企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，一套完善的“风险危机管理计划”对于一间机构能否继续生存在市场上之影响足可比拟一套良好的“商业计划”所占的地位。基本的风险危机管理计划应包括以下8个方面内容：案例：某公司的危机处理计划案例：某公司的危机处理计划世界旅游组织的旅游危机管理计划世界旅游组织的旅游危机管理计划世界旅游组织的旅游危机管理计划（续）世界旅游组织的旅游危机管理计划（续）北京奥运会的风险管理计划北京奥运会的风险管理计划•风险管理力争万无一失•理念：没有第二次机会• 在源讯（ATOSORIGIN）公司位于北京的办公楼中，有这样一条标语－“奥运会没有第二次机会”。源讯公司奥运会项目技术经理蒋升对此解释道，一旦奥运会开始，就只许成功，不许失败，“我们没有第二次机会，绝不可以说因为ＩＴ系统的原因，推迟一周进行比赛或者要求比赛重来。”奥运管理难度比世界杯高奥运管理难度比世界杯高1010101010101010倍倍•““““管理风险是否成功决定着奥运会的成败。在所有的体育比赛中，举办奥运会无疑是最具挑战性的，尤其从技术的角度来说。与发射航天飞机不同，奥运会没有推迟日期这一选项““““------------------------没有第二次机会•““““风险管理不单指技术问题，而且应该作为统一的风险评估和风险管理计划的一部分。””””•英国《金融时报》的文章说，奥运会的规模和复杂程度相当于世界杯足球赛的10倍，在17天中有302个小项的比赛，有时一天要进行25个项目的比赛。此外，全球有几十亿观众会收看奥运电视转播，如何确保电视转播无差错也是风险管理上的一个难题。•不可能创造一个零故障的系统，只能预防，对任何一个突发事件能够做出反应，确保运动员和观众不受影响。北京奥组委现有9千个可能的应急方案要准备。在开幕前要进行20多万个小时的测试。这些应急方案包括洪水、网络中断、硬件失灵、软件出现漏洞、临时断电、比赛日程发生变化、用户投诉和员工问题等各种情景。••奥运会没有第二次机会奥运会没有第二次机会22222222、风险危机计划的十大弊病与十大原则、风险危机计划的十大弊病与十大原则•风险危机管理计划是一个至关重要、极为核心的工作，它需要了解： 步骤七：进行风险与危机训练 步骤七：进行风险与危机训练•风险与危机管理计划停留于纸面意义是不大的，只有经常予以训练才能在危机真正到来之时应对无虞。风险与危机训练的目的在于使组织成员除了对既有的因应策略能有所了解及熟悉外，其最主要的目的是想透过此种训练的过程使其成员能够培养出分析的能力与知识取得的能力，并从中学习及培养独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性的决策，并能以弹性的行动来解决危机。11111111、风险与危机培训、风险与危机培训22222222、风险与危机演习、风险与危机演习•定期的模拟训练不仅可以提高管理小组的快速反应能力，强化管理意识，还可以检测已拟定的风险与危机管理计划是否充实、可行。