沟通和高效执行力

培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活沟通和高效执行力法士特公司内部培训资料培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活课前热身思考：我是谁？我为什么存在？我在企业的目标定位是什么？培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活课前热身思考：为什么企业需要执行力？高效执行力到底是什么？企业中的什么人需要执行力？培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活质量是什么？企业拥有什么的人，就拥有什么样的质量？品质就是人品？质量是一个企业的诚信度，管理者的信誉度？培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活为什么企业需要执行力？企业到底要什么？利润利润结果行动过程执行力没有执行力=没有利润培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活高效执行力到底是什么？不达目的决不罢休执著立即行动绝不拖延行动执行力力度恰到好处过犹不及文化态度管控经验职能能力培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活企业中的什么人需要执行力？企业各层级行为分析：只做不想边做边想边想边做想好再做培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活高效执行力个人执行力的剖析与培养构建绝对执行力管控体系执行力文化的内涵与渗透培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养什么是执行力？执行力是下属在既定时间内严格按照上级要求有效完成工作目标的行为表现；影响执行力的3项要素完成目标的专业能力完成目标的工作意愿目标理解的一致性执行力执行力＝目标一致性×执行能力×执行意愿培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养目标制定对执行力的影响个人能力个人期望资源配给个人目标培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养组织目标与个人能力组织目标＞个人能力组织目标＝个人能力组织目标＜个人能力胸有成竹马虎大意随心所欲富于挑战绝望放弃工作结果与资源配给组织目标＝资源配给组织目标＞资源配给组织目标＜资源配给驾轻就熟有利可图随心所欲富于挑战委屈不服培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养组织目标与个人目标接受承受忍受难受配合对抗扰乱反对不动响应支持一致相悖有差别工作结果与个人期望一致相悖有差别尽力而为竭尽全力应付差事流于形式极力破坏培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养目标衰减的原因团队领导团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养沟通对执行力的影响沟通的方式对执行力的影响沟通的模式对执行力的影响沟通的方法对执行力的影响信息通道对执行力的影响直接沟通间接沟通私下沟通公开沟通面谈沟通电话沟通文件沟通书信沟通直言不讳旁敲侧击指桑骂槐反话激将书面记录影像记录电子记录口头语言培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养必须说清楚的命令1.What2.Why3.Who4.When5.Where6.How7.HowtoCheck必须确认的问题：1.我说请了吗？2.你听清了吗？3.你理解了吗？4.来给我重复一遍。2组啰嗦又必须的问题培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养能力的影响草船借箭长坂坡诈醉擒刘岱华容道专业能力职业素养个人习惯个人经历个人态度资源背景刘皇叔培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养个人态度主动的人准备积极的人投入乐观的人坚持悲观的人放弃消极的人退出被动的人等待和善天下归心亲切宾朋满座诚恳使人信任虚伪使人戒备疏远孤家寡人狠毒众叛亲离热情踏实认真浮躁马虎冷漠差不多无所谓没问题培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力的剖析与培养责任VS责任感游戏：连环人椅责任感强的3项表现1.面对问题2.谨记目标3.竭尽全力责任感差的2大特征1.死不认错2.流于形式问题背后的问题每个员工都可以玩的一个自我检测：1.以“what”或“how”这两个词发问，而不是用“why”或“when”或“who”；2.所有的问题中都包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；3.把问题的中心词放在动词上，也就是行动上；意愿的影响培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活总结（一）提高个人执行力的关键：1.制定合适可行的工作目标；2.选择正确的沟通方式方法；3.设计恰当的激励条件办法；4.分析完成任务的能力要求；5.甄选符合工作条件的人选；根据任务选对人=保证执行作对事培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活个人执行力评分体系姓名目标一致性（-1～+1）工作能力（0～10）工作意愿（0～10）执行力执行力＝目标一致性×执行能力×执行意愿培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系会议管理体系计划管理体系管控体系业务流程体系表单管理体系岗位职责体系培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系公司岗位职责确定职位角色岗位职责工作关系职位能力备注工作性质工作内容工作表单流程文件年度工作月度工作每周工作每日工作备注培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系企业内部业务流程：1.公司业务流程系统2.部门业务流程体系3.个人工作操作手册业务流程特性：1.顺序性2.比例性3.量化性4.唯一性5.稳定性6.重复性业务流程系统培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系表单是一种控制手段表单明确工作的责任表单管理系统员工工作日志员工姓名工作日期：年月日当天工作重点：当天工作次重点：工作时段工作内容总耗时上午下午晚上培训会场安排一、会议概况：课程时间：年月日课程时长：课程主题：主讲老师：会场地点：所需设备：所需表单/资料：二、人员安排：1.总负责人：2.设备管理：3.会场主持：4.签到人员：5.迎宾人员：6.协调人员：7.摄影人员：8.送宾人员：9.检查人员：10.其他工作：三、安排情况：1、参会人员通知□2、设备准备□3、讲师通知□4、服务人员安排□5、茶点安排□6、表单/资料安排□培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系表单是信息记录手段表单是一种分析工具表单管理系统日期销售进度拜访次数客户类型编号拜访对象工作总时间接近客户产品说明异议处理预约促成跟进不在总次数成功热心一般冷淡备注12345678910培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系表单保障工作连续性表单管理系统时间：第工作周填表人：1.本周重点工作：；2.本周次重点工作：；3.本周其他重点工作：4.本周时间排布：周一周二周三周四周五周六周日上午下午晚上上周工作遗漏本周工作明细周工作计划培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系工作计划的基本作用：1.工作计划是落实工作时间的基本依据；2.工作计划是保障工作有效进行的方法；3.工作计划是协调工作的基本方法；4.工作计划是保障工作进度的基本依据；计划制定的9大法则：1.前紧后松原则2.弹性空间原则3.滚动推进原则4.时间分配原则5.工作连续原则6.外部优先原则7.轻重缓急原则8.及时沟通原则9.系统连贯原则计划管理系统培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活构建高效执行力管控体系例会的基本作用：1.例会是工作进度的控制方式；2.例会是协调工作的有效手段；3.例会是工作交流的常用方法；4.例会是内部沟通的有效平台；5.例会是集思广益的常用方式；公司内部常见例会：1.年度会议2.全年总结会3.季度会议4.月例会、周例会5.晨会、晚会6.业务交流会例会管理体系培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活总结（二）构建高效执行力管控体系1.明确的岗位职责体系是执行力的基础；2.清晰的业务流程系统是执行力的前提；3.严格的表单管理制度是执行力的关键；4.系统的计划管理体系是执行力的核心；5.必要的例会管理体系是执行力的保障；企业管理标准化=执行结果有保障培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活执行力文化的内涵与渗透消弱执行力的6项主要因素工作习惯拖拉沟通方式不当工作有始无终工作流于形式物品随处乱放岗位职责不清缺位、错位、越位有动作没结果负面情绪严重流程做断毫无效果工作无效率忙着找东西今天推明天明天推后天培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活执行力文化的内涵与渗透执行力文化具体表现1.做好本职工作是执行力的第一体现；2.严格把控工作流程是保障执行的关键；3.培养员工“以结果导向”的工作意识；4.保障工作日清日结，物品归类管理；5.公私分清，沟通注意方式，避免负面情绪产生；6.控制个人情绪避免影响工作，负面情绪到我为止；7.养成写计划，写总结的工作习惯，严格按照计划工作；8.工作协调会上解决，疑难问题开会讨论，会议内容提前通知，参会人员提前准备；培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活组织执行力评分体系正项因素有加分，没有不加分；负项因素没有减分，有加分；正项因素（每项＋1分）负项因素（每项－1分）岗位职责业务流程表单管理计划管理例会管理工作缺位工作拖拉流于形式有始无终负面情绪√√√×√××√×√＋1＋1＋10＋1－1－1（＋1）＋（＋1）＋（＋1）＋（＋1）－（－1）－（－1）＋（－1）－（－1）＋（－1）执行力总评分：＋5分培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活高效执行力体系执行能力执行意愿会议管理计划管理企业执行力文化表单管理岗位管理流程管理目标一致性培训体系之中国人管理系列享受职业品味生活谢谢大家