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角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励绩效管理团队建设授权教练领导力团队管理自我管理管理能力模型管理者角色认知CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客基层员工中层管理主管CEO顾客现代的企业经营管理金字塔彼得原理•核心理念：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。•结论：1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；2、工作任务多半是由不胜任员工完成；3、从而导致效率低下。•解决方案：合理选聘，提供培训。好领导必须具备以下10项特征：（6）善于应变（7）敢于求新（8）敢担风险（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）决策能力（3）组织能力（4）精于授权(5)勇于负责好的领导应该具备以下10项能力：6劝说能力7理解能力8能发现问题9培养员工能力10调动员工积极性1思维决策能力2规划能力3判断能力4创造能力5洞察能力管理者角色的七大变化•第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理•第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型•第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化•第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系•第五大变化：在工作力度上，从守成到变革•第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权•第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标一、管理者的执行力塑造发现执行力执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION调整管理执行循环系统高层下达目标中层分解任务基层配合完成提出问题分析问题采取行动分配任务与跟踪任务分析执行力不佳的8个原因1、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。7、只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）制度执行力的三要、三化制度执行力的三要、三化制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚制度实施的三化原则：流程化明晰化操作化制度实施的三化原则：流程化流程化明晰化明晰化操作化操作化执行的四十八字真经•结果提前，自我退后•锁定目标，专注重复•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•胜利第一，理由第二•结果提前，自我退后•锁定目标，专注重复•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•胜利第一，理由第二执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二执行结束后结果第一，理由第二建设企业执行力的三要素一、企业文化的感染。二、管理者的督导。三、及时奖励有执行精神者。构筑执行力企业文化经过实践和总结的目标定义经过实践和总结的目标定义————SMARTSMART心理与意识生理与资源定性与定量效果与效率个人愿意干经过努力可以实现的，而非天方夜谈定量为主，定性为辅助有时间节点为界定条件的SS————SPECIFICSPECIFIC明确MM————MEASURABLEMEASURABLE可衡量AA————ATTAINABLEATTAINABLE具有挑战性RR————REALISTICREALISTIC现实TT————TIMETIME时限SMARTSMART原则原则沟通是一种能力“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”————洛克菲勒洛克菲勒二、管理者必备执行技能：高效沟通沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。——巴纳德沟通的定义•明确的目标•达成共识•沟通信息、思想和情感1、沟通的三大要素目标沟通的好处•抓住重点•关注结果•考核的依据明确•激发下属的承诺和工作积极性•统一目标，劲往一处使•在各自的层面上工作•下属的能力提升和职业发展快2、沟通的三大纪律•沟通的双向性•沟通的双语性•沟通的问听说有效指导的原则•着手原则：从哪里开始着手并不重要•控制原则：不能控制任何人•决策原则：迅速及时•提问原则：尽量问•错误原则：谁都会犯错•愤怒原则：可以愤怒，但不要受制于它•客观原则：不可能完全客观•小事原则：别担心•恐惧原则：正视它•示范原则：以身作则•基础一、信任•基础二、职场沟通态度•基础三、同理心3、有效沟通的基础了解人物性格建立有效沟通•见人说人话•知己知彼•人以群分找出企业及个人发展中的“短缺元素”“水桶理论”……市场需求人力资源行业知识生产能力资本4、沟通的八项注意•发出信息要反复确认•少说多听，少说多问•多书面，少口头•只解决，不争论•先解决心情，再解决事情•多赞美，少批评•只对事，不对人•态度比技巧更重要5、有效地处理投诉的技巧三、管理激励让执行更加有效释放员工的潜能提升企业效率的最佳方案欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心什么是激励？探寻“大棒”“胡萝卜”•X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理；•Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。什么是中层管理者可以直接动用的激励资源？公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层管理者所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层管理者一定要善于发现和运用身边可动用的资源。激励的四个原则•公平原则•刚性原则•时机原则•清晰原则改善批评汉堡原则罗森塔尔效应•期望和赞美能产生奇迹•自尊心和自信心是人的精神支柱总结：激励下属的方法1、以理念引导、以目标诱导2、用其所长、做其所愿3、尊重其人格、回馈其业绩四、管理者的团队绩效管理1、团队的定义•由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标1、要有为团队付出的精神；2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢职业化团队精神职业化团队精神绩效循环建立绩效标准绩效观察绩效评估绩效面谈绩效辅导2、绩效管理提升绩效观察的方法•方法一：关键事件法•方法二：工作日志（待办单、周报表或月报表）•方法三：排序法绩效面谈五步法•步骤1：陈述面谈目的•步骤2：下属自我评估•步骤3：向下属告知评估结果•步骤4：商讨下属不同意的方面•步骤5：商讨绩效改进计划四种领导方式•方式一：支持型的领导•方式二：授权型的领导•方式三：教练型的领导•方式四：指挥型的领导四种员工有心无力有心有力无心有力无心无力五步教练法•第一步：激发意愿•第二步：确定问题点•第三步：制定行动计划•第四步：应用与行动、间隔重复•第五步：评估、认可