细节管理与执行力

执行力与细节周建新——2012.9第一节企业细节管理什么决定成败？战略还是细节？细节决定成败现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。•1、三级台阶•地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2、转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。3、地面装饰线一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。4、站台宽度一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入5、小缺口地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。6、其他地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车厢的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。思考小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？一、什么是细节管理细节：细小的环节，细小的情节。管理：负责某项工作使其顺利进行。管好——管好制度（制定、执行、考核）理顺——理顺关系（上下、左右、人际关系）细节管理：管好各项细小的制度理顺各种微妙的关系1.别把责任都归咎于战略错误当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于很多计划都没有像预期那样逐个细节得到落实。2.箴言里的细节管理名人名言：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子我们的成功表明，我们竞争者的管理层对基层的介入未能坚持下去，他们缺乏的是对细节的深层关注。——麦当劳总裁弗雷德·特纳成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。——李嘉诚要让时针走得准，必须控制好秒针的运行——海尔理念一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。——”商业教皇”布鲁诺•蒂茨不积跬步无以致千里见微知著涓涓细流，汇成大海海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高中国成语千里之堤，溃于蚁穴勿以善小而不为，勿以恶小而为之一屋不扫，何以扫天下千里之行始于足下，九层之台起于垒土二、从大处着眼，从小处着手中国的吉尼斯世界纪录位列世界前十名：2005年：3120公斤豆腐。正在申请100个小时的卡拉ok，10000个儿童一起刷牙。中国企业浮躁病，动不动就要进世界500强。关键是：大事要从小事开始。现在企业之间的竞争就是细节的竞争，看谁能把小事情做得完善。1.管理革命由事故催发一个聪明的民族从灾难和错误中学到的东西比平时多得多。——恩格斯丹尼尔·麦卡勒姆•丹尼尔·麦卡勒姆(DanielCraigMccallum,1815—1878)，创造了举世闻名的丹尼尔·麦卡勒姆管理思想。1848-1857年，麦卡勒姆就职于纽约伊利铁路公司，从一名小小的监工干起，直到成为公司的总监。并曾担任过公司负责人。以后并曾担任美国所有铁路的指导和监督工作。麦卡勒姆的管理原则•适当的职责划分；•充分的授权；•具备能够了解下级人员是否承担责任的手段；•极其迅速地报告一切玩忽职守的情况，以便立即纠正这种错误行为；•通过每日报告和检查制度了解情况；•采用一项制度使总监立即发现错误，还能指出失职者。细节存在于方方面面准确信息沟通：铁路公司工作十分分散，必须通过的通讯联系加强对车站和线路管理。严密财务制度：铁路和车辆投资额很大，必须制定资金计划，防止资金流失。万无一失安全可靠：铁路依靠运输来经营的，必须确保旅客和货物运输安全措施。严格时间管理：列车运行时刻要求准确，必须制定规章制度。2.细节管理三原则1）细节管理造就习惯训练有素的人才能构成训练有素的团队训练有素的团队才能有训练有素的企业训练有素的企业才能构筑企业成功的基础。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏2）细节体现执行力把非理性转为理性把非规范转为规范把非程序转为程序把不确定转为确定。3）细节管理不可跨越企业是一个生态系统，有其产生、发展和不断更新的规律，各个阶段有各个阶段的特点，必须一步一步的来，因此，不可跨越。而企业成长的过程，主要在于各阶段的细节积累。缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健康的。国外谚语：罗马不是一天建成的。细节管理是形势的需要：现在企业成本加大，还本付息压力增大，财务风险扩大，利润空间缩小。细节管理是工作的需要：我国总体劳动者素质不高，要实现经济的快速发展，必须从细节抓起。细节管理能避免执行力对人的智商和能力的依赖。三、细节管理——就在你的身边1961年美国“阿波罗登月计划”，先后参加研制的有400万人，200家公司、120所大学分工协作，奋战八年，用去300亿美元。终于获得成功。“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织。”——“阿波罗登月计划”的总负责人韦伯“使科学技术充分发挥威力的是科学的组织管理”。——第一批原子弹的技术总负责人奥本海默精益求精的态度；尽善尽美的追求1.细节工作设计职位基本标准卓越标准司机•按时、准确、安全地将乘客载至目的地•遵守交通规则•随时保持车辆良好的性能与卫生状况•不装载与目的地无关的乘客或货物•从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线•在紧急情况下采取有效措施•在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞•较高的乘客选择率打字员•速度不低于100字/分钟•版式、字体等符合要求•无文字及标点符号的错误•提供美观、节省纸张的版面设置•主动纠正原文中的错别字2.细节管理无教条任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。只有博采众长，融会贯通，才能运用自如。3.管理深度决定细节深度虽然管理需要关注细节，但是不能要求各个层次所有工作都细化到同等深度。不同的工作深度要求不同的细节深度。胡子眉毛不能一把抓。一般而言，关键的工作，重要的工作，形象的工作都要比其它工作更加细化。讲精细化管理，并不是企业家一个人事必躬亲。精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，要想方设法去完成任务。注意深入实际与越俎代庖的界限。4.细节管理须分步到位管理在细节，但是细节管理不可能一蹴而就，必须循序渐进。一个日常管理粗放单位的制度，不可能一夜之间全部细化。要有计划地分步实施，使员工有个适应期。欲速则不达。5.细节不能变琐屑我们注重细节管理，但不能细节细化成琐屑。陷入鸡毛蒜皮而不能自拔。过犹不及。不能细化成相互没有关联的支离破碎的细节。要细化工作更要放眼大局，要大处着眼，小处着手。“魔鬼就在细节中”，但企业关注“细节”程度不能超过了细节操作本身。第二节提高执行力一、执行的含义执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。执行是企业领导者的主要工作。执行是一个组织文化中的核心元素。1.企业成功的关键因素权威人士统计，一家企业的成功：30%靠战略40%靠细节与執行力30%靠运气2.企业执行力低下表现症状无事生非,5%不想做,10%负效劳动,10%盲做,20%想做而不会正确有效方法,40%想做但做不好,15%3.“执行”与“执行力”执行：实现既定目标的具体过程。执行力：完成执行的能力和手段。决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来达到目标4.执行靠细节执行力=速度+准度+精确度战略——保证企业做正确的事；细节——保证员工正确地做事。什么是正确的事？怎样正确地做事？◆了解你的企业和你的员工◆坚持以事实为基础◆提高员工能力和素质◆提高情感强度二、领导者落实执行的四条基本行为1、了解你的企业和你的员工可以使领导对自己的业务以及实际从事业务的员工产生更好的直觉性认识。双方都对未来工作任务达成共识。可以使经理和员工更加严谨地分析自己的企业，更加清楚地意识到了自己企业所面临的问题，并能够将这些问题与外部环境成功地结合起来。可以与员工建立一种真正诚实的对话关系，可以使员工产生一种尊重感。给团队带来了极大的鼓舞和信心。2、坚持以事实为基础坚持实事求是就意味着你必须用一种客观的态度来看待自己的公司，尤其是在拿自己的公司与其他公司进行比较的时候。你一定要非常清楚地了解公司当前所发生的一切，同时要放开眼界，在衡量自己进步的时候，要把眼光放在与其他企业的对比之上，而不是仅仅局限于本企业内部。3、提高员工的能力和素质领导者工作的一个重要组成部分就应当是把知识和经验传递给下一级领导者，不断提高组织当中个人和集体的能力。“授之以鱼，饱其一日；授之以渔，方可饱其终生。”发号施令者和循循善诱者之间的区别。优秀的领导者总是把自己与下属的每一次会面看成是一次指导的好机会。4、提高情感强度无论喜欢与否，你都要面对现实。情感强度将使你有勇气来接受与你相左的观点，有勇气去鼓励和接受小组讨论中出现的分歧。情感强度核心特质真诚：率真坦白而不虚伪造作，言行一致，做到真正的表里如一。只有真诚才能帮助建立信任自我意识：只有当认识自己之后，才能客观地评价和对待自己的优点和缺点。自我意识使你能够从失败中总结教训，它将使你能够不断成长。自我超越：能够克服自己的缺点，真正对自己的行为负责，能够随着环境的变化对自己的行为和心态进行调整，善于接受新事物并能够始终如一地坚持自己的道德准则。让我们共勉•共同分享，共同进步。•谢谢大家