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结果导向工作能带来什么？收入收益成就感成长工作结果是最好的激励激发鼓励自我激励自我价值自我认可他人激励价值认可绩效/目标工作结果一、工作结果是什么二、结果导向的要素三、获得最佳结果的思维四、如何确保工作结果分享内容一、工作结果是什么什么是工作结果？是态度？是职责？是任务？案例某纺织集团接了一个合同，有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。小郑做了以下工作：案例协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,小最后选定一家合作厂家，并要求厂家派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题。结果：就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元。如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择.2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!态度不等于结果态度不等于结果1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，您的选择呢？分析态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。结论《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果俄罗斯人植树俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？A挖坑B放树C培土A、C植树+？如果A和C是一家公司中的两个部门？+A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果!案例分享某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此，在车票预售的第一天，一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元谁应该得到重用？买车票是“任务”到青岛是“结果”我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中存在的现象……完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果挖坑了，没有水，别怪我。小案例任务挖井挖到水结果任务发传真•收到清晰的传真开会•战略变成措施和承诺招聘•招聘到合适的人出差•解决问题达成目标做财务报表•清晰准确的财务报表任务结果请写出8条不要任务要结果的案例≠任务职责≠总结≠态度小测试……我该如何准备呢？要召开一次会议，上级让你（秘书）去通知相关人员，你如何完成？讨论流程与规则第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？第二步：每组选派一位代表与大家分享本组的观点.看看九段秘书如何做结果1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！完成任务获得结果九段秘书测试发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对任务负责，是对我们工作的程序负责对结果负责，是对我们工作的价值负责什么才是结果结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果我们参加培训的结果应是什么？把培训中所获得的知识转化为提高个人效率的行动措施，以确保公司战略及个人目标的达成！二、结果导向的要素建立对结果负责的思维和心态要有一个目标效率比完美更重要人有预见性12341.建立对结果负责的思维和心态明确老板要的是什么结果对结果负责不是结果失败了，你站出来承担失败的责任和骂名。对结果负责就是采取各种措施，确保实现老板要的结果。采取各种措施积极准备应急方案超出能力范围立即向上级汇报2、要有一个目标整体的目标分解落实为某位部属的一个明确、具体、可执行的目标虽然以目前状况和现实来理解，这个目标是难以想像、不可思议的，但是你必须有一个目标——这个目标可以给工作指明方向，指明评定指标和评核的标准。3、效率比完美更重要做主管的人，有时不能只求完美，很多事情就是赶鸭子上架，先让整个项目动起来再说。很多时候按时拿出结果，比拖延时间拿出一个更好的、所谓的完美结果来得更重要。4、人有预见性人有预见性强调的是人对结果的一种预见。比如对于整个事情的规划、整个进度的控制、对自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一种预见性。知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。成熟的人对结果负责犯错后是否应该写检讨书？怎样的检讨才可以被接受？思维转换底线思维行动至上外包思维镜子思维三、获得最佳结果的思维思维1：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美局里开展植树活动，局长亲自带队，全体人员都要参加。要求小高做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：铁锹、水桶:挖土、浇水手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.急救箱:万一哪个家伙中暑了，可以救急；不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”底线结果思维到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢……缺乏底线结果思维!没达到底线，再完美都是白搭最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美。底线思维•出差，别忘带车票•面试，别忘记先看证件•吃饭，别忘带钱包•财务报表，数据准确•报数,清晰准确商人的底线，是提供价值—结果！商业交换企业员工薪酬=结果结果=功劳商业交换企业？？为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？员工和企业之间的本质关系——商业交换关系商业交换关系=利益交换关系=结果无论企业、员工，靠结果生存结果——做商人的底线！商人的底线，是提供价值—结果！商业交换企业员工薪酬=结果结果=功劳商业交换企业？？为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？员工和企业之间的本质关系——商业交换关系商业交换关系=利益交换关系=结果无论企业、员工，靠结果生存结果——做商人的底线！结论:做好结果的前提是具备底线结果思维提交一个完美结果的前提是具备底线结果！否则，做得再多再完美，都是浪费！做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”思维2：外包思维外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零做结果时把自己设想成一家“外包”的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？结论思维3：镜子思维假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。第一面镜子:表面有污点，看起来很脏.第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我看到了美丽的大海。”思维4：行动至上只要你行动起来，就一定会有所收获，如果你坐着不动的话，就会一无所获。案例某地产营销总监在一次培训总结会上，他并