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中国领先的连锁产业服务平台2017年5月康志君中国领先的连锁产业服务平台问题思考：为何需要自我管理?中国领先的连锁产业服务平台您能很好的安排您的工作时间吗？•１、每个工作日之前，我都能为计划中的工作做些准备。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•２、凡是可交派下属去做的我都交派下去。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•３、我用工作进度时间表来书面规定工作任务与目标。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•４、我尽量一次性处理完毕每份文件。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•５、我每天列出一个应办事项清单，按优先排列，先办最重要的事情。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做中国领先的连锁产业服务平台•６、我尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然召开的会谈。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•７、我试着按照成绩曲线图表来安排我的工作。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•８、我的日程表留有回旋余地，以便我有时间应付突发事件。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•９、我努力这样安排我的活动，以便集中精力首先处理少数至关重要的事。Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做•10、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情，我会说“不”Ａ、从未做过Ｂ、有时做Ｃ、经常做Ｄ、总这样做中国领先的连锁产业服务平台测试结果对照•0分-15分：您自己并无时间规划，而是让别人牵着鼻子转。如果您在诸多事项中排出优先要办的事情，则可能达到一些自己的目的。•16分-20分：您试图掌握自己的时间，但却不能持之以恒，以便取得工作成效。你也许过于重视对事情做出迅速的处理，在此忽略了那些事情更重要，不要把紧急的跟重要的工作混淆起来，紧急的不一定是最重要的。不要被外界干扰和影响，无论这干扰是来自传真、电话、还是来自同事。如果你不能完成你必须完成的事，你决不会因为迅速处理了不重要的小事而提高工作效率。•21分-25分：你尝试的掌握自己的时间，有些很不错的开始，但是需要持之以恒。•26分-30分：你知道如何分析事情的轻重缓急，这样更加集中精力和提高效率。A为0分，B为1分，C为2分，D为3分中国领先的连锁产业服务平台拖延商数测验请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案：•（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（2）为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（3）我经常采取折中的办法以避免或延缓不愉快的事。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意中国领先的连锁产业服务平台•（6）我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（7）试图令他人为管理者执行不愉快的工作。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（8）我经常将重要工作安排在下午处理，或携回家里，以便在夜晚或周末处理它。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（9）我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受抑制）时，以致无法处理所面对的困难任务。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意•（10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上的每一个物件。A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、极不同意中国领先的连锁产业服务平台拖延商数测验•总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶尔有拖延的习惯。•总分在21至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。•总分多于30分，表示你或许已患上严重的拖延毛病。“A”评4分；“B”评3分；“C”评2分；“D”评1分。中国领先的连锁产业服务平台“四象限原理”80/20法则“ABC控制法”时间管理中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具1用“四象限原理”规划时间Ⅰ紧急又重要事项Ⅱ重要但不紧急事项Ⅳ不紧急也不重要事项Ⅲ紧急但不重要事项重要不重要不紧急紧急一是限定自己的工作范围，不把手伸得过长，把职责内的工作尽量做好；二是合理安排时间，使时间的浪费减少到最低限度。中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具1用“四象限原理”规划时间关注第二象限——成功的人往往都把焦点放在重要但不紧急的事项上！你所做的，是以你认为的顺序为依据，先办重要的事情。许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有及时处理第Ⅱ象限工作而产生的，要注意纠正。根据第Ⅱ象限的工作制订计划，把80％的时间用于做第Ⅱ象限的工作，20％的时间做其他象限的工作。根据四象限的原则安排工作、完成任务时，一定要遵从重要性优先的原则，合理地将自己的工作和事情划分到不同的象限中。先完成重要而不紧急的事项即属于第Ⅱ象限的工作。中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具1用“四象限原理”规划时间Ⅰ紧急状况迫切问题限期完成准备事项Ⅱ准备工作，预防措施计划建立、维持人际关系，休闲充电提高学习能力Ⅳ忙碌而琐碎的事处理一般文件等函件打电话，看太多电视消磨时光Ⅲ造成干扰的访问、电话信件、报告、会议许多紧急事件许多凑热闹的活动重要不重要不紧急紧急中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具1用“四象限原理”规划时间Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅳ2%~3%Ⅲ50%~60%重要不重要不紧急紧急普通人士的时间安排中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具1用“四象限原理”规划时间Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不紧急紧急成功人士的时间安排中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具2用“80/20法则”分配时间20%80%20%80%重点做20%重要性是80%的工作结果，产出或报酬的80%取决于20%的原因，投入和努力产出投入中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具2用“80/20法则”分配时间（应用范例）价值80%的工作价值20%的工作事项一：审阅文件事项二：准备工作总结事项三：与财务经理讨论费用预算问题事项四：与人事经理淡奖金问题事项五：例会事项六：准备招聘计划事项七：会见客户事项八：接听电话第一步，安排事项●例会●与人事经理淡奖金问题●审阅文件●接听电话●准备招聘计划●会见客户●辅导下属●老总召见●准备工作总结●处理应急事项（3件）●与财务经理讨论费用预算问题第二步，工作价值分类中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具2用“80/20法则”分配时间（应用范例）价值80%的工作价值20%的工作事项一：审阅文件（例会后8：10-8：30事项二：准备工作总结（8：30-9：30）事项三：与财务经理讨论费用预算问题（30分钟）事项四：1个小时临时紧急事件处理……事项五：例会事项六：招聘计划与奖金问题让人力资源部先提供资料事项七：把会见客户的任务授权给业务经理事项八：让秘书过滤电话，只处理重要电话事项九：其他事件处理……第三步，时间和精力分配中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用时间ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间的一种分析方法。一个工作日A——最重要的B——较重要的C——次重要的中国领先的连锁产业服务平台时间管理——要事第一工具3用“ABC控制法”使用时间成功人士对每天工作的划分：类型简述具体描述A类规划与发展A类工作重要且紧迫每天1~3件占总工作量15~20%；所费时间占总工作时间60~80%。分类时，可根据时间分列为A-1、A-2等B类持续性项目B类较重要，每天5件，占总工作量30~40%，所费时间占总工作时间20~40%C类日常性事务C类为日常性一些事务占总工作量的40~50%，所费时间占总工作时间的15%根据人一天的精力变化状况安排，A类事情应该在8点到13点之间做，13点到15点做C类，15点到17点做B类中国领先的连锁产业服务平台目标管理“SMART”原则目标多杈树法“6W3H”法中国领先的连锁产业服务平台目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具4用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）3%10%60%27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层中国领先的连锁产业服务平台目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具4用“SMART”法确定目标“SMART”原则可确定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)现实可行的（Realistic)有时间限制的（TimeIndication)善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！在朝向目标的过程中诱惑很多，我们必须学会做加法和减法，学会选择学会放弃，集中精力专注于一个方向，追求一个目标。有目标更要有责任感，有韧性。中国领先的连锁产业服务平台如何设定目标呢步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出上述目标带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及解决方案步骤四：所需的技能与知识步骤五：为达到目的必须的合作对象步骤六：目标完成日期中国领先的连锁产业服务平台Specific——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例：目标——“增强客户意识”。如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。Measurable——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。“为所有的老员工安排进一步的管理培训”改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。Attainable——可实现性目标是要能够被执行人所接受的.Relevant—相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。Time-bound——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。中国领先的连锁产业服务平台李勇为了提高1000米的跑步成绩，每天安排2次1000米的训练，希望在3个月可以实现从原来的3分30秒提高到3分20秒.•S就是指1000米跑步•M就是指进步10秒•A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的•R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标•T就是指三个月后取得进步，所以理论其实就在我们身边。实践才是硬道理SMART案例分享中国领先的连锁产业服务平台目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具5用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）目标多杈树法是专业的目标分解工具子目标子目标子目标即时目标…………………………——具体行动项目把大目标分成小目标，先一个个实现小目标。目标是逐步实现的，过程是由现在到将来，由小目标实现大目标。大目标中国领先的连锁产业服务平台目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具5用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）1.写出大目标2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标）3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）4.检查多杈树分解是否充分5.评估目标6.判断目标能否达成中国领先的连锁产业服务平台目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具6用“6W3H”法分析细化目标3HHowto（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）Howmany（工作数量是多少）Howmuch（预算费用是多少）6WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项