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戴尔公司□迈克尔.戴尔于1984年创立戴尔公司。□戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。□理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。戴尔效应•戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。◆坚持直销A、细分市场：比顾客更了解顾客。B、研究顾客，而不是竞争对手C、网上直销D、直销的代价E、直销分析◆与客户结盟A、与用户结盟B、与供应商结盟C、戴尔的渠道◆摒弃库存A、以信息代替存货B、摒弃库存的问题“戴尔模式”的奥秘•直销•是以效率第一为目标的“戴尔模式”的一个组成部分。“戴尔模式”改变的不仅仅是商业供应链，也有制造业的运营。•其特点为：•1.直接同顾客联系•2.利用最流行的网络进行直销•3.价格优势也是直销最具竞争力的因素之一戴尔的核心竞争力是什么？•品牌、直销的营运方式，还有戴尔资本。同时，戴尔是一个真正的LeanEnterprise（零式企业），它非常现代地把所有的资源组合在一起，以链主的身份打造了一条成功的lean（零式）供应链。DELL的“零式供应链”•供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。通过各种途径获得的定单被汇总后，创建一个供应商材料清单。而戴尔的供应商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。返回零库存•概念：零库存是一个特殊的库存概念，它并不是储存商品的数量真正为零，而是通过实施特定库存控制策略，实现库存量的最小化。戴尔的“零库存”：低库存运营方式•戴尔是如何实现低库存的呢?•主要是精确预测客户需求;评选出具有最佳专业、经验及品质的供应商;保持畅通、高效的信息系统;最关键的还是保持戴尔对供应商产生强势影响力。这样，戴尔就能超越供给和需求不匹配的市场经济常态的限制，打造出自己的低库存优势。在戴尔，很少会出现某种配件的库存量相当于几个月出货量的情形。•零库存使戴尔大大降低了成本。戴尔成功的诀窍物流电子商务化•订单处理•预生产•配件准备•配置•测试•装箱•配送准备•发运◆98年成品库存为零◆零部件只有2.5亿的库存量（其盈利为168亿美元）◆年库存周转次数为50次◆库存期平均为7天◆增长速度4倍于市场成长速度◆增长速度2倍于竞争对手物流八部骤取得的效果•在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。Dell在中国戴尔直销在中国•戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。•直销这种模式具有很强的吸引力，但由于中国市场的特殊情况，戴尔在前进的道路上也面临着诸多的挑战。•A、首先是其直销模式与中国特色销售体制之间的冲突。•B、尽管戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件下，戴尔会向中国的直销客户提供和全球其他地区的客户相同品质的服务，即在订货后5～7个工作日内，用户便可收到所订的电脑，一旦所订电脑出现问题，戴尔将按其所谓Next－dayService的原则，在24小时内提供技术支持。•C、此外，国人的眼见为实、一手交钱，一手交货的购买习惯和电子支付手段的落后也是戴尔所面临的问题。•D、戴尔面临中国特有的挑战的同时，国内企业不能不重视戴尔直销模式的冲击。海尔试水学成四不像中国企业想学习戴尔好榜样，而戴尔真正拿手的成本控制、节约开支等倒是没见有人来学。中国没有零库存，也没必要强求零库存。这么说也许有些绝对，因为已经有中国人实现了按需定制和零库存，那就是中关村攒兼容机的小门脸。结论Dell面临的机遇与挑战•一、商用计算机领域•二、存储系统领域•三、网络交换产品领域•四、服务领域TheEnd