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01234012343012342012341LOGO年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯，是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。核心目标（1）戴尔的核心目标是为企业服务树立黄金标准，即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投资回报。（2）直销经营理念的核心。（3）高质量的服务就是要量身定做价值观完美的客户体验！Yourcompanyslogan企业文化全球公民客户第一致胜精神戴尔直接关系灵魂返回Yourcompanyslogan远景及使命Yourcompanyslogan直销经营理念的核心提供产品更有效率的方式更好的服务消除中间人Yourcompanyslogan高质量的服务就是要量身定做零库存高周转顾客销售商制造商返回Yourcompanyslogan战略环境分析外部一般环境分析外部因素评价竞争分析企业自身顾客(目标市场)利益相关者分析Yourcompanyslogan战略环境---面临的机遇与挑战机遇挑战１．戴尔电脑应用企业的成长最快的部分是顶尖系统，很多企业愿意选择戴尔电脑２．欧洲和亚洲市场尚未饱和３．最大的成长机会属于中小型企业４．目前有着大量的电脑重复购买者５．顾客越来越看重电脑销售的售后服务６．行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象７．电脑在大公司、政府部门、销售部门的销售有54%的销售增长1.一开始追求最大的产量导致公司出现亏损2.如今国内外市场、企业、产品间激烈的竞争；3.越来越多便捷且高智能的潜在替代品不断问世；4.金融危机尚未完全消退5.一般情况下，电脑厂商对零部件的制造依赖使得组装在销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱；6.市场衰弱减缓了产品的更新改良速度YourcompanysloganPEST分析政治法律环境因素（P）经济环境因素（E）科学技术环境因素（T）社会环境因素（S）Yourcompanyslogan经济环境因素分析PEST分析经济环境基本政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。中国经济快速企稳回升，发展势头趋好返回Yourcompanyslogan政治法律环境因素分析PEST分析政治法律环境国际形式是相对和平稳定，经济的发展环境良好各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用返回Yourcompanyslogan科学技术环境因素分析PEST分析科学技术环境科技发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。制造业的自动化程度进一步提高，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。返回Yourcompanyslogan社会环境因素分析PEST分析社会环境有助于戴尔了解目标市场的文化，消费观念等，根据不同的消费市场需球进行必要的策略选择。全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近YourcompanysloganPEST分析总结建议一建议二建议三主动把握趋势，使企业战略顺应趋势积极寻找商机，准确判断经营风险为企业制定战略目标和措施提供依据返回YourcompanysloganEFE矩阵---机会总结关键外部因素权重评分权重值1.个人电脑产业在未来的增长率虽然有所放缓，但发展中国家对个人电脑的需求有所增长，据该机构预测，近几年来年增长率在8%到15%之间浮动。2007年的增长率为10.7%，2008年的增长率为10.5%，2009年的增长率为8.6%，2010年的增长率为8.2%。0.0940.321.戴尔电脑应用于企业的成长最快的部分是其顶尖系统，很多企业选择戴尔电脑，这个部分在今后的几年中预计增长率科可达20%0.0640.241.欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一0.0720.141.最大的成长机会将属于那些中小型企业（雇员不足500人的企业）0.0630.181.目前有着大量的电脑重复购买者，据统计70%的戴尔客户已经成为重复购买者0.0730.211.顾客越来越看重电脑销售的售后服务，而戴尔被认为是在顾客满意程度、售后服务各方面行业领袖之一0.0840.321.行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象，而戴尔正在开发专利以提高系统的绩效0.0510.05（8）电脑在大公司、政府部门和教育部门的销售有54%的销售增长0.0310.03YourcompanysloganEFE矩阵---威胁总结威胁权重评分权重值1.个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统制造商的巨头如：惠普，还有中国龙头企业联想，华硕等以及不断增多的兼容计算机厂商与顾客自行组装机。0.0920.182.一般情况下，电脑厂商对零部件的制造依赖是的组装销售者对价格的变化与零部件都可获得性非常脆弱0.0640.243.经济危机的影响还未消退，一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而变得不确定0.0230.064.市场衰弱减缓了产品的更新改良速度0.0620.125.迈克尔·戴尔曾经被批评缺乏耐心，并且不呢不过倾听其他管理者的意见，一些产业观察家们质疑：随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段0.0430.126.受到金融危机的影响各大公司进行裁员0.0530.157.戴尔公司在产品的宣传与新产品的导入方面远远落后于竞争对手0.0620.128.公司在促销上着眼于电子营销战略，戴尔没有抓住其他渠道进行促销活动0.0620.129.戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选0.0520.1总和1.002.65Yourcompanyslogan五力分析TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere行业中现有企业的竞争新进入者的威胁买方讨价还价代替产品的威胁供应者讨价还价返回Yourcompanyslogan竞争对手分析---三足鼎立戴尔联想惠普Yourcompanyslogan竞争对手分析之惠普第一大PC巨头---惠普Yourcompanyslogan惠普自从2002年完成并购康柏之后，其消费市场战略就已经凸现。而且，市场表现显示，并购康柏非常成功，使惠普在2006财年结束时超越了IBM成为全球IT业第一大公司。马太效应提到：强者愈强，一步领先，则步步领先。ZDC认为，在消费市场上，惠普先知先觉，目前已经成为这个市场中最大获益者。并且在全球市场上，惠普作为第一大PC巨头，在市场覆盖、品牌影响力、渠道等方面均占有优势，必然是戴尔最强硬的对手。此次Studio消费品牌的发布，则意味着戴尔的反击战正式打响。但要想做到后来者居上，其压力倍增。第一大PC巨头---惠普Yourcompanyslogan超强代理销售渠道---联想竞争对手分析之联想Yourcompanyslogan超强代理销售渠道---联想联想并购IBM的PC业务，对全球的PC市场格局都带来了影响，而前不久联想刚刚在美国等地推出“联想”品牌电脑，更使得戴尔感到了竞争压力。联想挖走戴尔高层、在国外推出了类似戴尔的“交易型”和“关系型”客户模式，并开始在美国尝试网上直销发布面向全球市场的消费电脑品牌，即Idea，正式宣布进军全球消费PC市场。凭借“蓄谋”以久的武器IdeaPad和IdeaCentre，联想向全球PC市场两大巨头惠普和戴尔发起了挑战。Yourcompanyslogan竞争态势矩阵分析---CPM关键成功因素权数Lenovo电脑公司DELL电脑公司评分权重值评分权重值市场份额0.240.820.4财务状况0.0540.220.1产品质量0.130.330.3顾客忠诚度0.0520.130.15销售0.1520.330.45电子商务0.110.140.4全球扩张0.110.130.3价格0.1230.3620.24管理0.0820.1620.16售后服务0.0510.0530.15总计1.0０2.442.65Yourcompanyslogan戴尔的SWOT分析WeakbessStrengthOpportunityThreatSW0TOS、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。YourcompanysloganStrength---强势强势——Strength(1)70％以上的戴尔的客户已成为重复购买者；(2)企业文化以业绩为导向，并强调顾客满意；(3)提供高绩效、低成本的产品和顶尖系统；(4)正在开发专利技术以提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象；(5)被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。1991年后戴尔在美国、英国、德国和法国开展的顾客满意民意测验中名列前茅；(6)在过去的两年中，国际市场对戴尔设计系统的需求有所增加，戴尔进军欧洲市场的举动使戴尔得以进入占据世界70％的个人电脑市场；(7)与施乐公司签订了为戴尔的个人电脑实施现场服务的合同。戴尔顾客中97％以上都在施乐标准化服务的范畴内(8)国际销售已连续3年成倍增长，反映出所有的分支机构的运作以及在法国和瑞典的第一年度的运作都有利可图(9)与美国康柏公司签订了专卖合同。根据此合同，戴尔的所有产品都将通过美国康柏在全美的超市出售(10)报告在对大公司、政府部门和教育部门的销售中有54％的销售增加YourcompanysloganWeakness---劣势弱势——Weakness(1)迈克尔·戴尔被批评缺乏耐心，并不能倾听其它管理人员的意见。一些产业观察家们质疑随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段(2)戴尔公司的员工构成反映出组织的潜在的弱势，即缺乏有经验的员工和对企业的所有权。尽管员工中男性与女性大约各占50％，但是，在管理层中，只有一名女性管理人员——顾客服务经理(3)戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远地落后于竞争对手(4)公司在促销上着眼于电讯营销战略，戴尔没有抓住其它的渠道进行促销活动(5)戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选(6)应收帐款及其平均回收期在不断增多和延长YourcompanysloganOpportunity---机会机会——Opportunity(1)个人电脑产业的成长前景依然诱人。在今后的几年中可以预期高终端个人电脑有15％的收入增长率、产业有12％的综合增长率(2)应用于企业的成长最快的部分将是其顶尖系统。这个部分在今后的几年中预计年增长率可达20％(3)尖端技术、网络作业、顾客服务与支持以及成本是企业计算机系统购置的基本决定因素(4)1995年后顾客更换过时系统的数量将超过首次购买者(5)欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一(6)个人电脑的美国市场饱和度相对还很低。只有33％的白领在工作中使用个人电脑，只有17％的国内家庭拥有个人电脑(7)最大的成长机会当属于那些中小企业(雇员不足500人)YourcompanysloganTreat---威胁威胁——Threat(1)个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统的制造商如IBM与康柏，以及不断增多的增值再售者、克隆厂商与