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激情拼搏专注使命责任自信创新沟通协调主讲：品质部彭育奇2021年3月15品质意识品质基础知识培训2目录一、质量是什么二、质量意识三、品质管理发展史四、检验形式与基本要领五、ISO9001质量体系文件介绍六、品质管理常用的工作方法和分析方法3一、质量是什么五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)----产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒4一、质量是什么ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.综合以上，总结质量就是符合要求二、质量意识树立正确的品质理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动，行动决定结果”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位；相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。二、质量意识•良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？•1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………二、质量意识如果没有良好的质量意识会有什么坏处？1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去.3.产品的质量不但不能提升，反而会更加差.4.生产的产品质量将会出现恶循循环.5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。7.公司的前途很暗淡。8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。………错误的质量意识1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)；2.品质好一定要投入很多的钱；3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的；4.品质仅是一线作业员工的事；5.品质是品质部门的事与我们无关(品质改善人人有责)；6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了；10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；11.品质不会增加产量；12.产量第一，质量第二；13.发生这样的事情是很正常的；14.差不多就行的；15……………等等二、质量意识正确的品质观念：质量是设计出来的将质量定位在研发阶段；它告诉我们，质量要从制程管制提前到源流管理阶段质量是制造出来的将质量定位在制造阶段；它告诉我们，质量要从最终检验提前到制程参数管制质量是管理出来的将质量定位在全面管理；它告诉我们，质量管理要兼顾管理层面的运作，管理带领管制质量是习惯出来的将质量定位在经验上；它告诉我们，好的习惯，使经验能够得到良性的循环。唯有培养出好的习惯，经验才会更有价值质量是协作出来的将质量定位在团队合作阶段；它告诉我们，质量不是靠单打独斗出来，而是靠团队协作出来的质量是经营出来的将质量定位在经营阶段；它告诉我们，企业也应象经营自己品牌那样的去经营质量，不能随意而盲目质量不是检验出来的将质量定位在设计和预防阶段；它告诉我们，质量要从事后的检查提前至事前的防范上二、质量意识正确的品质观念：1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到5.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都对自己的品質、对消費者負責。6.全員品質，全面品管，全員参与。7.我们的工作就是零缺陷8.质量重在预防9.品质改善无止境10.质量第一，产量第二11.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉12.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！13.品质改善人人有责，要有改善的意识二、质量意识三、品质管理发展史1.工业时代以前的质量管理：1.1操作者品质管理：靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。2.工业化时代的质量管理：2.1领班的品质管理：由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们非常强调领班的品质管理作用；2．2检验员的质量管理：20世纪初，美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学分工”，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只限于质量检验，使用检测仪器或仪表进行100%的严格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实际。三、品质管理发展史2．3统计品质管制：1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防的品质管理理念。三、品质管理发展史2．4全面品质管理：1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高了，首要表现在：产品安全性、可靠性、经济性方面。重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表了《全面质量管理》。他强调做全面品质管理是个系统工程：在满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了全面质量管理的重点：只注意个别部门是不够的，要对所有覆盖部门进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本又较高品质的产品。戴明品管十四法是可靠性工程开始的原源。四、检验形式与基本要领三自、三检与三不及三现三自：自发、自觉、自治三不：不接收不合格、不生产不合格、不流出不合格三检：自检、互检、专检强调是以“自发”“自觉”“自治”及“自检”“互检”“专检”的精神来实施现场质量管理•三现：现场、现物、现认强调一旦发生了问题(异常),一定要在现场对现物(实物)进行现认(确认)这基本的思考方法.“三检制”释意：a.自检：自我检查（注：“自我”应理解成自己做出来的产品和自身的行为习惯）b.互检：下道工序对上道工序流下来的原物料或部件进行检查c.专检：专职检查，如IQC、IPQC、FQC、OQC等举例：各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识，只有这样才能做“不制造不合格，不流出不合格”；各下序员工均应自觉加强对上工序流下来的产品进行检查，只有这样才能做到“不接收不合格，不流出不合格”；专检是对自检和互检的弥补、确认与稽查四、检验形式与基本要领检验的基本要领1、检验的依据：SIP、图纸、BOM、ApprovalSheetetc.2、检验的量具：有效、适用3、检验的方法：利用检具进行量测、结构间的适配或与上批次进行比对等4、问题的记录：客观、具体、明确、量化5、不合格处理：记录、标识、隔离、反馈、处理五、ISO9001质量体系文件介绍一阶：质量手册、质量方针、质量目标。二阶：程序文件（ISO）要求必须建立的程序文件。三阶：作业指导书、检验规范、操作规程等。四阶：所有的质量记录。ISO的基本精神之一就是说、写、做要一致：•严格按照程序、作业文件或规定来操作•按照要求真实记录作业时设备参数或产品信息•反馈问题或产品信息要与所做所记录的一致1、顾客导向（CustomerFocus）主要重点：与客户互动的每个层面提供机会为客户创造更多的价值。了解当前和未来客户及其他利益团体的需求有助于组织的永续成功。2、领导（Leadership）主要重点：建立一致的目标，方向和参与，使组织能够统合其策略、政策、流程及资源以达成目标。3、员工参与（Engagementofpeople）主要重点：有效率地管理组织，让所有阶层的员工参与，并尊重他们是个体是很重要的。认知、授权和强化技能和知识，促进员工的参与，以达成组织的目标。4、流程导向（Processapproach）主要重点：质量管理系统是由互相关系的流程所构成。了解系统是如何产生其结果，包括所有流程、资源、管制和相互作用产生的，能使组织优化其绩效。5、改进（Improvement）主要重点：基本上，改进是让组织维持目前的绩效水平，反映内部和外部环境的改变，并创造新的机会。6、以证据为依据之决策（Evidence-baseddecisionmaking）主要重点：了解因果关系及非预期的后果很重要的。在决策时，事实、证据和数据分析带来更大的客观性。7、关系管理（Relationshipmanagement）主要重点：组织管理其与利益团体的关系以优化其绩效的影响，永续成功实现的可能性更大。与供货商和伙伴的网络关系管理往往是特别重要的。THANKS!谢谢，请指正