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西点执行力第一部分构筑执行环境及打造商业人格1构筑执行环境到底是什么决定着一个人的行为？是环境？还是我们自己？？纽约地铁的故事为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？答案是：环境决定行为环境决定行为看得见的环境在改变着我们的行为看不见的环境也在改变着我们的行为西点军校简介美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？内心中有敌人，为打败敌人而学如果我们不够强大就会被敌人消灭我们最大的敌人就是我们自己阿甘式的精神才是强大的动力优秀的企业同样需要培训体系设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？设想一下，如果一个企业没有西点培训体系，将会如何？在内心中构筑学习的环境，为打败敌人而学明确我们经济战场上的敌人是第一级：日韩企业及跨国公司第二级：本行业的竞争对手。明确我们每个人自己的最大的敌人是内心中的“小聪明”2打造商业人格一、人格与商业为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为期望别人承担这就是商业人格的缺失没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队1、团队如何建设团队是由个体组成的，团队是建立在机制上、理念上、个人独立的人格上的。执行是价值链的传递，有独立的人格，才有团队的合格。2、职业化没有内心强大的员工就没有强大的公司职业化的核心是独立的商业人格，这是执行团队的基因3、独立独立是商业人格的本质我们要做的是坚持原则，独立承担责任结论：我们靠伟大的原则管理公司，这个原则是——客户第一原则二、为什么大部份员工缺少商业原则原因；受到中国传统文化的影响人治文化含糊文化熟人文化1、人治文化我们讲究“用人不疑，疑人不用”“能人第一，制度第二”——依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一二个人的影响使企业缺乏稳定性和持久性。而现代企业管理讲究“用人不疑”“制度第一，能人第二”2、含糊文化我们讲究“大道无术“，缺乏量化管理——含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理举例：领导与员工一位员工准备去拜访一个重要客户，但是他对这个客户的情况不了解，于是就去问他的领导：“经理呀，我想知道这个客户的爱好是什么？我想送他一个礼物来赢得好感，从而提高销售概率，您能给我点建议吗？经理说：“人都是有感情的，你围绕着人情世故做事方式去做就可以了，出门观天色，见人察脸色，随机应变，投其所好就可以了。”员工一听，感觉说得很有道理，但仔细一想，只是含糊的说了一下而已，不具体，不可操作，而是要靠自己去领悟。领悟透了才可以实施，否则就会很茫然3、熟人文化我们讲究“清理服人”，情在前，理在后——依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关第，从而导致企业制度的人为破坏、管理就会变得混乱。而现代企业管理讲究“理在前，情在后”，制度执行力的前提是法不容情熟人环境里永远实现不了职业化三、如何打造商业人格？1、商业人格的两个要素。靠原则做事。用结果交换2、商业人格的两个标准。成年人的逻辑。社会人心态四、商业文明启蒙是正直的执行启蒙从依附型，向独立型转变坚持原则去执行从服从型，向主动型转变坚持主动去执行从人治型，向法治型转变遵守制度去执行从避责型，向守责型转变承担责任去执行从封闭型，向分享型转变开放心态去执行商业人格的三个强调强调坚守原则强调履行职责强调独立做出结果第二部分3S西点执行流程保证战略实施的工具3S西点执行流程A、S1、事前---计划与责任1、计划目标2、一对一责任3、行动流程依据客户价值自下而上B、S2、事中-----检查监督1、日事日毕，日清日高2、质询会，改进循环3、全员监督依据；对事不对人，信息公布平台C、S3事后-----奖罚1、未完成底线惩罚2、达成目标奖励依据；奖罚不过夜，黑白分明S1——计划与责任一、计划一目标和计划决定起步方向结果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理人们不愿意执行别人（公司）的战略，只愿意执行自己的战略行动方案自下而上战略目标自下而上层层相扣底线目标自上而下战略激励自上而下公平公正总经理业务经理小组主管个人公司部门个人1、底线目标保证企业生存；自上而下2、行动方案确保底线目标达成：自下而上3、战略目标保证公司发展；自下而上4、战略激励保证团队战斗力；自上而下执行的关键客户价值：全体员工的出发点是客户价值，决定企业死亡的不是市场而是客户。单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，客户价值是公司终极价值自下而上：每个人只愿意执行自己的计划，而不愿意执行别人（公司）的计划，公司制定战略目标，部门制定行动计划，个人制定行动措施，小目标汇总到公司成为总目标自下而上，再到自上而下的统一，这是战略上下反复的过程，也是团队沟通的过程结论做计划预算的核心是：强调行动、计论行动二、责任——建立明确、清晰的一对一责任不考核部门，只考核部门经理回答只准用“我”，不准用“我们”管理不能真空，但也不能重叠千金重担众人挑人人头上有指标一对一责任——一对一承诺：承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成的，前提是，每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任！结论：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”警告：千万不要相信没有措施的承诺执行好每一件事情是因为我们比别人更聪明吗？不，是因为我们有行动措施，按流程做事事前准备工作电话通知事中1、11月17日，学员抵达酒店2、11月18日3、9月24日事后学员安全抵达公司后，打电话问候备注：个人小结：S2——检查与监督政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据从近年来落马的高官看中国的廉政建设2003年落马省级干部一览表（12位）原贵州省委书记省人大常委会主任刘方仁原云南省委副书记、省长李嘉廷原河北省委书记人大常委会主任程维高原国土资源部部长田凤山原贵州省副省长刘长贵原山东省政协副主席潘广田原辽宁省高级人民法院院长田凤岐原河北省委常委、副省长丛福奎原浙江省副省长王钟麓原辽宁省副省长刘克田原中国建设银行行长王雪冰原安徽省副省长王怀忠2004年1-7月，全国检察机关共立案查处贪污贿赂犯罪嫌疑人22913人，其中厅级以上干部109人田凤山——“最不像贪官“的贪官从小学教员开始，一步步成为“封疆大吏”最终成为国土资源部部长2003年3月担任国土资源部部长，10月被免职，2004年9月被撤销中央委员职务并开除党籍。经查证，田凤山利用职务上的便利，为他人谋取利益，分别收受他人所送巨额贿赂以及礼金，折合人了币503万元人们对他的评价：“最不像贪官“的贪官在黑龙江期间，每一个阶段任上，给人感觉做人老实谨慎，不显山露水，为人谨慎、平易近人，对上对下很和蔼，做事很务实，从不锋芒毕露——某省政府干部没想到的事，他不像大贪官啊，他从我们肇源这个地方一步步起来，不容易。肇源的一位出租车司机向记者表达了他的惋惜和同情”12.23”井喷特大事故：243人死亡、4000多人受伤2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，由川东石油钻探公司承钻的中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16号井在起钻时，突然发和井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程度，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积灾害。事故造成243人死亡、4000多人受伤，疏散转移6万多人，9.3万多人受灾；井喷事故波及28介村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞、通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的将生命搁浅在逃离的路途上12.23井喷特大事故：243人死亡、4000多人受伤这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次。2004年4月，中国石油天然气集团公司总经理马富才引咎辞职。事故的主要原因之一：少灌一次钻井液2003年12月23日19时至20时，四川石油管理局川东钻探公司钻井12队副司钻向一明，带领4名工人在罗家16号井进行钻具起钻操作中，在起了6柱钻杆后才灌注钻井液1次，致使井内液压力下降，违反了单位有关细则中“起钻中严格要求每起3柱一5柱灌钻井液1次”的规定及川探12队针对罗家16呈井高含硫天然气井的特点所作出的每3柱灌满1次的规定。事故专家组的鉴定报告认为：起钻过程中存在违章操作，钻井液灌注不符合规定是造成溢流并导致井喷的主要原因。依照《中华人民共和国刑法》第134条规定，向一明的行为涉嫌重大责任事故罪。后来，经过分析认定，法院以重大责任事故罪判定向一明有期徒刑三年。如果当时操作工人的责任心再强一些，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会。30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无法着陆。后来经过调查发现，原来是一节价值仅30美元的电池有故障。在飞船起飞前，飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了工程人员做了重点检查，但是对电池这样细小的部位，却没有明确工作人员作检查。然而，事实证明，最后就是因为这样一节价值30美元的电池，造成了几十亿美元的浪费和损失。如果当时的工程人员责任心再强一点，对每一个细小的部位都仔细检查，结果会怎样呢？这次探月计划肯定不定失败。责任问题，至关重要管理的前提是“我不相信”如果当时操作工人的责任心再强一些……如果当时的工程人员责任心再强一点…….如果我们的责任心已经到位，还要管理吗？责任问题至关重要，我们在强调责任的时候，更多的是倾向于强调个人的责任心，我们会讲，“这个人责任心很强”，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障——检查跟踪制度。人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的新加坡、香港的廉政建设曾经的新加坡和香港-20世纪50年代新加坡贪污成风-20世纪70年代以前，香港贪污成风，尤其是警界，高层官员与黑社会勾结，贪赃枉法、中饱私囊现象比比皆是。现在的新加坡和香港1962年新加坡成立贪污调查局，直属总理公署，主要负责接受和调查公众人士对公共部门和非官方部门的投诉，对公务人员的舞弊和失俭行为进行调查，对公共部门的运作和程序进行监测，设法把官员贪污舞弊行为的机会减至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，独立于政府公务员架构，回归前直接向港督负责，回归后直接向特区行政长官负责，全权独立处理香港一切反贪污工作，执行三项职能：调查、预防和教育。构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平台现在的新加坡和香港的廉政建设在亚洲地区和国际上廉洁程度评价很高，在亚洲城市中，按廉洁程度排名为新加坡第一、香港第二；在世界上，新加坡紧随丹麦、挪威、芬兰之后的名列第九，香港排名也很靠前拥有了独立的有效的第三方监督机构才创造了清洁的政治环境生活中的第三方公证人网络、报纸、电视、电台等媒体法官、检察官监视器--------为什么要存在第三方?结论：拥有有效的第三方监督-----优秀人才发挥最大作用，政治环境清