西点执行力结果管理

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。西点执行力结果管理人性的解读1.人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。---詹姆士2.意识与潜意识3.逃避的方式与表现:等待.分析.不参与.不知道.生气.找原因.责怪.玩手机.生病.上厕所.说话.听不懂.做最容易的事情.放弃4.喜欢选择,不喜欢被迫5.喜欢找理由6.人的一辈子都在寻找重要感人性的弱点：活在舒适的地带，不求突破（人生的痛苦与痛乐）舒适地带（自己可以掌控的阶段）突破机会突破机会生产关系农业生产关系工业生产关系创造价值(和)创造价值(积)取势闻道勤术利器方向趋势根本方法工具战略与战术(执行)取势闻道勤术利器22条军规1.无条件执行;2.工作无借口;3.细节决定成败;4.以上司为榜样;5.荣誉原则;6.受人欢迎;7.善于合作;8.团队精神;9.只有第一;10.敢于冒险;11.火一般的精神;12.不断提升自己;13.勇敢者的游戏;14.全力以赴;15.尽职尽责;16.没有不可能;17.永不放弃;18.敬业为魂;19.为自己奋斗;20.理念至上;21.自动自发;22.立即行动西点执行力——直奔结果西点军校1802建校以来，培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军。二战后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，都毕业于西点军校西点22条军规:理念至上荣誉原则执行是不折不扣得到结果！系统计划任务项目活动重要性资源复杂性事件结构模型幸福与快乐学习成家立业实现梦想修身齐家治国平天下结婚生子女孩集合恋爱订婚结婚看电影送花旅游结婚项目总结会系统计划项目任务活动活动制订目标与战略西点22条军规:工作无借口态度≠结果职责≠结果任务≠结果结果的重要性:•公司用结果在商业上获得利润•员工用结果体现自己的商业价值结果的特点:1.结果是客户要的;2.结果是可量化，可检查的;3.结果体现为一种价值，没有价值的东西越是巨大，越是浪费！睡觉有没有价值？上班有没有价值？化妆有没有价值？4.结果是用来交换的！结果也是一种商品！西点22条军规:善于合作团队精神西点22条军规:细节决定成败做结果：商业底线客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;企业的发展是员工做结果的积累结果回报结果的天敌是----理由结果=没有结果+合情合理的理由/有效比有道理更重要做结果，做一个负责任的人对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大。（三星的会议）西点22条军规:为自己奋斗执行思维训练做事之前，给自己一分钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”工作的结果：个人的薪酬.福利.机会.个人发展…！生意的结果：公司的利润.销售额.客户尊重.客户忠诚…！睡觉的结果：健康的身体和饱满的精神！学习的结果：渊博的知识和人生阅历…！结果是可以设计的讨论：总经理要秘书安排明天上午9点钟组织一场会议，秘书会怎么做呢？（三分钟）《9段秘书的标准》一段二段三段四段五段六段七段八段九段发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实——发通知之后，与参会的每个人再次确认，确保每个人被及时通知到。重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影.电脑等工具是否工作正常。并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总经理的议题是什么?然后征求总经理意见，是否给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发记录——会后整理好会议记录（录音给经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员）。：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系!结果是可以设计的你是把自己定位在九段秘书，还是一段秘书的水平?结果是“设计”出来的！秘书的价值IBM中国区总经理周伟焜的秘书60岁了，随老板迁移了几个国家，老板告诉她：“你对我太重要了”。跨国公司老总秘书，年收入30到50万，而这仅仅是工资。国家和军队的优秀领导人，杰出无产阶级革命家.军事家，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。不是不可能不可能只是一个观点，绝非事实。人都是被自己谋杀的！西点22条军规:没有不可能珍视自己的存在价值结果改变命运！你有价值吗？你的价值是…………命运掌握在自己的手里，成功的大门由谁开启？逃避的常见方式玩手机.生病.上厕所.说话.等待.分析.不参与.不知道.评论.不会.生气.找原因.做最容易的事情.放弃.责怪客户的重要性客户的本质是资产客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，我们就必须投入.投入.再投入！客户价值客户价值的定义满足客户需求超越客户期望让客户感动1.客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求;2.客户价值的奋斗目标：超越客户期望——服务，再多那么一点点，创造客户感动！3.顾客不是用来搞定的，而是被感动微软客户价值描述：－无处不在的客户；IBM客户价值观点描述：－核心价值观：成就客户.创新为要.诚信负责；海尔客户价值描述：－品牌文化核心：海尔真诚到永远；华为技术核心价值观：七大核心价值观之一：-华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！1.目标客户—意向客户—跟踪客户—达成客户—客户对话2.客户档案(应该,期望,感动三个阶段,身份证复印)建立客户台帐中国新闻网10月16日报道王永庆(1916年1月18日--2008年10月15日），出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆是台湾著名的企业家，父亲王长庚。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，之后又经营过碾米厂.砖瓦厂.木材行.生产PVC塑胶粉等等，并在1954年筹资创办了台塑公司。被誉为“经营之神”。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，资产总额1.5万亿新台币，形成了名副其实的庞大“王国”。1985年与其弟王永在捐出一亿元给政府.台湾“经营之神”王永庆台湾“经营之神”王永庆客户价值是为了提高客户的忠诚度忠诚的客户给我们带来什么？1：6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍1：8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍1：5一个不满意的客户平均要影响5个人1:250一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人企业：做客户价值获得基业常青客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。信仰客户：客户永远是对的敬畏客户－时刻提供客户价值VS三株她是一个年老丑陋的女人吗原来她是—漂亮的!客户价值如何实现客户价值如何实现？文化上战略上——接触点的精细化和专业化执行上——真正懂得客户，细分你的客户——高层第一推动：佳能公司（让感动常在）佳能自1937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。佳能在全球个人产品.办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用，通过在美洲.欧洲.亚洲.大洋洲和日本地区建立区域性总部，佳能加强了全球化多种经营的战略。2006年佳能集团营业额达到349.31亿美元。由于连续几年的出色业绩，佳能于2006年被《商业周刊》杂志列入“全球最佳品牌”第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已达219家公司，员工118,499人.：佳能公司（让感动常在）人才按意愿与能力的分四类『九型人格』各号码的特征(正面与负面)类别称谓具体特征代表人物(图片)1完美型重原则,不易妥协,黑白分明,对自己和别人均要求高,追求完美2助人型渴望与别人建立良好关系,以人为本,乐于迁就他人3成就型好胜心强,以成就去衡量自己价值的高低,是一个工作狂『九型人格』各号码的特征(正面与负面)类别称谓具体特征代表人物(图片)4感觉型情绪化,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己,我行我素5思想型喜欢思考分析,求知欲强,但缺乏行动,对物质生活要求高6忠诚型做事小心谨慎,不易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,尽心尽力工作『九型人格』各号码的特征(正面与负面)类别称谓具体特征代表人物(图片)7活跃型乐观.喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受压力8领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人有正义感9和平型须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，.祈求和谐相处猴子管理法七大法则第一法则：明确猴子在哪里？——建立一对一责任第二法则：照顾好自己的猴子第三法则：上下及时沟通责任第四法则：让下属把猴子当自己的养第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死第六法则：猴子也需要快乐第七法则：检查与指导能让猴子进化第一法则：明确猴子在哪里,建立一对一责任执行原理:明确自己的猴子——建立一对一责任凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；凡是结果，就要有责任人，一对一的责任责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。第二法则：每个人照顾好自己的猴子(一)教会下属照顾好猴子的方法：1.说给他听2.做给他看3.让他做做看4.检查反馈(二)员工在面临一个新问题时，有5种级别的主动性1.等着被叫去做2.问应该做什么3.提出建议，然后采取最终行动4.采取行动，但马上提出建议5.自己行动，然后按程序汇报执行型人才只能用后三种做事的方式！员工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别的主动性：你希望下属采取哪一种行动？老板找我了吗？头儿，您说，这件事我怎么做合适？经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就出发先去了解情况…我已经将报告放在您的办公室了，另外，我建议多询价几家，选最合适的合作。刚给你说的事情怎么样了？4.采取行动，但马上提出建议5.自己行动，然后按程序汇报是的，我会继续做下去，并向您汇报不错，这是你自己想出来的吗？领导不揽猴子利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。亚洲首富李嘉诚——请给我选择题，不要给我问答题当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！第三法则：上下及时沟通责任管理就是沟通！执行沟通原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？沟通什么(水性管理与弹性管理)第一步：一起讨论你工作的内容第二步：一起明确你工作的结果第三步：制定书面计划（日计划.日清等）哈雷彗星与哈雷将军据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那