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西点执行力训练营零一美国为什么这么强大?世界前500强大学中，美国占158所重要因素是它拥有强大的教育体系世界前10强大学中，美国占8所世界前100强大学中，美国占51所优秀的企业同样需要培训体系设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？设想一下，如果一个企业没有培训体系，将会如何？世界500强为什么卓越？强大的培训体系：据《财富》统计，世界500强的公司中，70％的企业都有自己挂牌的企业大学，其它30％没挂牌的企业中，也都拥有自己的内部培训体系。中国500强为什么优秀?强大的培训体系：挂牌企业大学有：海尔大学、联想大学、中兴通讯学院、华为大学、蒙牛商学院、春兰学院、TCL培训学院、金蝶大学……其它没有挂牌的企业中，大部分也拥有自己的内部培训体系。•世界上最大的连锁零售商，全球开设近6,800家商场，员工总数190多万人。•《财富》杂志评价它：通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情。沃尔玛的国际化为此在内部运营等方面非常“吝啬”的沃尔玛，对员工培训方面却“不惜血本”。杰克·韦尔奇在1980年上任时，提出要建GE自己的培训学院，需要投资4600万美金，几乎所有的股东都反对，但事实证明：GE培养的人才成了公司变革力量的发源地！从内部培养人才更好，也更便宜！GE为什么如此强大?年份净利润收入员工市值1981年16亿272亿44万120亿2000年127亿1299亿30万4000亿蒙牛的腾飞中央电视二台对蒙牛的评价：他是一头牛，却跑出了火箭的速度！1999年创立，蒙牛一文不名，名列中国乳业的第1116位，说白了就是“尾巴尖上最后一根毛”。在最初三年的1000多天里，蒙牛“平均一天超越一个同类企业”！1999年，销售收入0.37亿元，同业排名第119位；2000年，销售收入2.47亿元，同业排名第11位；2001年，销售收入7.24亿元，同业排名第5位；2002年，销售收入16.68亿元，同业排名第4位；2003年，销售收入40.71亿元，同业排名第3位；2004年，销售收入72.14亿元，同业排名第2位；2005年，销售收入超百亿。5年增长200倍！6年销售200亿！投资收益率大于5000%！蒙牛80%的工作人员都来自农民，都有着不同的工作习惯和生活习惯，蒙牛认为企业有义务给员工进行“思想启蒙”，统一思想才可提高效率。新员工入职必须先到商学院学习企业文化，没有学习，就不能上岗。2005年牛根生推荐看《西点军校》，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工全国统考企业文化。牛根生说“我在创业的8年间，最重要的事就是培训，最累的事也是培训，我走到哪就培训到哪。我们不仅培训员工、股东、经销商、合作伙伴，连高管的家属每周都要培训15小时。”每个卓越的公司,必定有一套卓越的培训体系!结论:三.培训体系有什么作用?打造商业人格据职业化人才网调查显示，中国员工高度敬业的只有8％，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。经理人和员工的职业化是中国企业发展的核心竞争力。缺失商业人格对企业的影响商业人格——职业化团队的根本如果一个企业不能够走向职业化的管理，任何宏伟的战略都是不可能实现的。社会与企业中的现象重庆公务员上班打牌炒股行为中国银行沈阳中山支行原副行长审批贷款“开后门工程师陈进从摩托罗拉买来芯片，请人磨掉原有标志，申请自己多项专利.社会与企业中的现象上班时间闲聊、上网、玩游戏、打牌炒股……思考：•当今社会，有健全的制度和法律准则，良好的商业秩序，为什么还会出现这些社会问题？•社会人到底有什么特征，存在什么问题呢？社会人的特征生活化:随意自在，重视享受，漫不经心，不专注不认真，不求效率不重结果。感情化：情绪化，盲目信奉自己的感觉，随着自己心情好坏去对待事物，缺乏责任与原则。自由化：以个人为出发点，崇尚个人自由，忽视集体的利益与规范制度，表现为不遵循规则。培训体系的作用是将社会人训练成公司人！自由化家庭我社会职业化公司员工客户社会人公司人商业人格：向依赖说再见，向独立靠拢！人格与商业•为什么不行动？因为要看别人怎么做•为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较•为什么不做结果？因为心中没有原则•为什么不负责任？因为期望别人承担这就是商业人格的缺失公司中的社会人：你公司里有这样的现象吗？•我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，没有原则；•事情做错了，却不愿承担责任，把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；•部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是商业品格的缺失。为什么大部分人缺失商业人格？人治文化熟人文化含糊文化原因：受到中国传统文化的影响1、人治文化•“能人第一，制度第二”——依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。•而现代企业管理讲究“制度第一，能人第二”！人治文化的表现——重感情、亲情、人情，轻正义、公理、原则，遇事情更多考虑的是“人”的因素，但只要是人就一定会犯错。企业管理的魔咒——人治文化人治文化在企业中的表现：•重视人，对管理者指示的重视高于对企业制度的重视。•一切权力集中于管理者，管理者的权力大于制度的效力。“如果把领导人说的话当做‘法’，不赞成领导人的话就叫做‘违法’，领导人的话改变了，‘法’也就跟着改变。”------邓小平2、含糊文化•“大道无术”缺乏量化管理——含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。•而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理•麦当劳的强大：标准化运营流程才可以工业化的复制。炸薯条，油温350度把薯条放在恒温的锅里，15秒会提醒你把薯条拿出来，前后抖三下再放进去，2分15秒再拿出来抖三下，2分45秒拿出来放在滤油器上15秒就可以交给客人。你什么都不同担心，每个环节都会有声音提醒你怎么做，在麦当劳炸薯条要学多久？而中厨怎么教？微火有点青烟时放进去，有点黄的时候拿出来抖一抖。企业中签字把关问题签字的人员经常会有这样一种心理：前边的人都签了，应该没什么问题，我也签了吧，出了问题大家一起负责，反正不是我一个人的错，前面还有人担着！含糊文化含糊的意图：表明决心，同时还可以混水摸鱼，事情做好了是自己努力的结果，做不好也没有界定的标准。含糊文化：•—让企业永远停留在是非对错的争论中！•—偷懒、推卸责任、拍马屁者的温床！熟人文化在中国由来已久，是中国传统农耕社会的固有产物，根深蒂固，几乎不可动摇。“熟人文化”是对熟人的无原则的包容与迁就，同时对“生人”的残忍与无情。一起打江山的兄弟与有着某种特殊亲缘与血缘的人，都视为“熟人”和“自己人”，“自己人”可以睁一只眼闭一只眼，其他人则老老实实有法必依。熟人文化——“自己人”的文化这种现象是很可怕的——因为任何伟大的制度在熟人文化之下都将被摧毁得体无完肤，在熟人体系下，警匪都可以是一家！3、熟人文化假设：军队一进去就先认兄弟，连长是大哥，某某是二哥，某某某又是三哥，大家都在排兄弟。排兄弟之后，整个军队就变成了“家天下”。试想，你提拔人的时候提拔谁呢？在这种情况下训练，是兄弟就可以不要好好训练，可以多休息一下，如此等等。这种军队，如何管理，又如何能打胜仗？•一办事就想有没有熟人，而从来不想这个事的规则到底是什么。•讲究“情理服人”，情在前、理在后——依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理变得混乱不堪！熟人环境里永远实现不了职业化熟人文化三大危害：1、摧毁制度，制度没有关系重要，不敬畏制度。2、出现帮派和小团队。3、没有惩罚违反制度的人，就是在惩罚遵守制度的人！人治文化：没有规则，靠能人含糊文化：大道无术，靠悟性熟人文化：摧毁制度，靠关系为什么大部分人缺失商业人格？原因：受到中国传统文化的影响•什么是商业人格？在商业环境中，个人商业道德、思想、情感、价值及行为的总和。商业人格的思维导向商业人格：靠原则做事用结果交换靠原则做事：1、成就伟大公司的，是利益背后的原则。2、成就卓越个人的，是以原则为中心的独立人格。职业化：要以公司价值观为自己的原则！盖茨曾对唐骏说：“中国市场有很多挑战，你也面临着很大的压力，但我希望你做人要正直，做事要勤奋，做到了这两点即使你没有达到预期的目标，公司也会理解你的。”这番话令唐骏受益颇深。以后做很多事情的时候，他都会想起做人要正直、做事要勤奋的忠告。“莫文蔚来了！”歌星莫文蔚和朋友到一餐厅吃饭，忠实“粉丝”小邱：“我最喜欢就是她，她的歌我都会唱，她的电影我都看过。”23岁的小邱07年初进入餐厅工作，7月份由服务员升成实习领班。能这么近距离和莫文蔚接触，一辈子都难得。没过多久，服务员拿着莫的账单找到小邱，称顾客问是否能打折，小邱二话没说，在账单上签下自己名字。“打折！打8.8折！”8.8折是领班能打折的最高权限。1600多元的菜价打折下来1400多。案例：为偶像打折，被解聘……第二天公司要他辞职，公司认为他违反公司规定私自打折，小邱觉得冤枉，他认为莫文蔚来了，应该可以特殊，不过他并不后悔，“就算时光倒流，我仍然会这么做”利益背后的原则高于一切！莫经纪人：难以理解“追星没有错，如果造成影响，也用不着解雇那么严重吧！”律师表示：“家有家规”每个公司都有自己的规定，只要规定不违反法律，就对员工具有约束力。一家职业化的公司，是坚守原则的公司！一个职业化的员工，是尊重制度的员工！•人的一切行为都是为了“利益”，只不过这个利益有短期和长期的区别，我们自己树立的原则是为了确保我们的长期利益，而违背原则的行为则是为了短期利益。•要成为有商业人格的职业经理人就要最大限度的坚守原则，并为自己的原则设立底线，以保证最丰硕的长期利益！拥有信仰和原则的公司是不可战胜的！结论：商业人格两大要素用结果交换：商业的基本逻辑就是平等交换！公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。这是商业社会的基本规律。我们靠什么来管理公司?发展中的企业流程会完善吗?发展中的企业制度会健全吗？制度流程不完善时靠什么来管理公司？答案是：靠心中最重要的执行原则。商业人格两个要素用结果交换靠原则做事商业人格两个标准成年人逻辑社会人心态商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。社会人心态：•相信平等交换与公平回报。以社会人的心态来对待公司成长与社会责任，用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。•每一个人都应该把自己放在市场上去比较，而不是内部攀比。成年人逻辑：•对自己负责是一种成人心态：把自己看作独立的个体，懂得不断反省。在反醒中追求自我完善。•相反，对自己不负责则是一种儿童心态：凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。•把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，你就是社会人，否则就是小孩或者成年人滞留在儿童心态下。商业人格的修炼方法（四要四不要）1.对客户：要结果，不要理由；2.对上级：要价值，不要讨好；3.对同事：要对事，不要对人；4.对自己：要原则，不要人情。•打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变；•从情感关系向责任关系转变。结论:强大的培训体系就是要打造靠原则做事，用结果交换的商业人格!强大的培训体系就是将社会人打造成支撑企业战略的公司人!