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西点高效执行力林俞丞2你企业的执行力怎么样?◆一组让你哭的数字:企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干10%的人正在等什么=不想干20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干10%的人没对公司作出贡献=负效劳动40%的人正在低标准的工作=干不好15%的人属正常范围但绩效不高你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？再算算执行力提升的潜力有多大?3效率之痛◆中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26◆中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟◆中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上◆如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%◆案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)Page34课程纲要1.执行环境与商业人格2.西点执行四大理念3.执行力基础——结果交换4.执行力提升三步走5.西点执行文化训练5第一章执行环境与商业人格6◆为什么无数的人都拥有卓越的智慧，但只有懂得如何执行的人获得成功?◆为什么无数的企业都拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功?执行：一个必须回答的问题没有执行，一切都是空谈胜军先胜而后求战败军先战而后求胜8企业转型面临的挑战◆根据权威人士的统计，一家企业的成功：◆30%靠策略◆40%靠執行力◆其他30%呢?当然就是运气。◆运气无法教，但策略和执行力却可以言传。◆战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程9曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义；换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰；当然更多的企业并未察觉，领导者们只是觉得，自己总是被一些琐碎而又突发的事情弄得焦头烂额，他们常常如此感叹：“是啊，可又怎么办呢？”其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。执行力低下——企业管理中最大的黑洞10执行力不强是企业失败主要原因◆企业成功是：5%战略＋95%执行◆双方的执行能力有差距，结果就会有差距◆不考虑执行能力的战略不是好战略◆即使最出色的战略，也要考虑执行能力11国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货(wal-Mart)，百货业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿(samwalton)开始从乡村包围城市，一点一滴拉大和竞争者之间的差距。光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品(everydaylowprice)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500强企业榜首。过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。成功之道无他，唯执行力而已。国外成功企业的例子——沃尔玛百货12国内成功企业的例子——台湾富士康执行力：军事化管理打赢商场硬仗◆执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)；◆上行下效，就是富士康的文化；◆走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；◆系统=流程+表单；◆2003年7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹果公司的G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹果总裁叹为观止。13穷人为什么穷?伟大的道理永远藏在简单的问题中:14并不是所有的外在条件都是我们贫穷的借口15这样的人永远没有危机D:\讲课用视频\谢坤山.mpg16什么才是真正的执行型人才?世界优秀执行人才的榜样,我发现--17刺激反应选择的自由三思而后行，根据原则作出反应主动积极的反应选择的自由——在任何情况下，人都有能力选择自己的态度和反应方式，并为自己的选择负责18我们有所抱怨担心但不能控制的事情影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事19不怨天、不忧人——对自己100%负责20独立商业人人格商业人格有两个标准：社会人心态、成年人逻辑商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换◆商业本质：客户、结果、交换21第二章西点执行四大理念22◆案例：西和古尔德公司是美国最大的一家律师事务所之一，该公司于1994年解散，解散原因不是经营问题，据该公司财报，1993年收入8.5亿美元大于1992年的8.15亿美元，利润率也有所提升。解散的原因是合伙人之间不可协调的冲突，年轻合伙人与年长合伙人之间价值观差别巨大，相互攻击。93年5名合伙人宣布退出，更多人计划解散，直到1994年公司终于解散◆思考：为什么会出现这种问题？如何改善这种情况呢？23理念1：团队至上、牺牲精神◆亮剑中的团队精神是如何来的？◆没有完美的个人只有完美的团队◆互动游戏：传球游戏24◆情境案例：老总是个强势而且善变的人，中层经理在老总面前总是有一种无力感，总觉得猜不透老总的真实想法。有时候感觉很多决策都在变，变得很快，没办法执行。说向东跑，你如果刚向东跑了五公里，马上领导就说：谁让你往东？不会灵活？往西！接着只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果领导一催再催，就要发火了，说明这个事定准了，然后再开始去做。但这样就表现的没有执行力，形成了一个怪圈。遇到这样的情况，怎样处理这种困扰？如何读懂上司的心？这种情况，中层怎样提升执行力呢？◆讨论：1、谁的错？跟不上老总变是谁的责任？2、下属应如何理解上司指令？25理念2：坚决执行、马上行动◆执行原则本的故事1、主动工作、推动老板2、决策一定，坚决执行3、在行动中修正决策错误（巴顿）◆怎么做到呢？沟通、更高系统层次的思考（本岗位真正专家）26◆情境案例：制度能否开口子？老王是这家房地产开发公司的核心骨干，这个家伙能量大关系多，公司最核心的公关工作都有赖老王的协调，去政府批地，老王解决，施工中出了任何纠纷，老王上。因为老王工作的特殊性，应酬是老王工作的最主要内容之一，有时候应酬的太晚了势必会影响第二天的正常工作，迟到早退更是家常便饭，创业之初从上到下都认为老王迟到是天经地义的事，也没有人感觉有什么不妥。随着公司发展的越来越大，老板感觉很有必要引入规范化的管理，于是请了一家咨询公司进行制度和流程的设计与执行流程导入，当新制度执行时，问题出现了，老王还是总不能遵守公司的制度，对于老王这样的特殊人才、特殊工作岗位到底应该怎么办？按制度处理还是网开一面？还是给这种特殊人物制定特殊的制度呢？27理念3：刚性制度、服从第一◆服从使命◆服从制度（小沃森的故事）◆服从上级◆服从大局（培训请假问题）28◆情境训练14：你们是一家公司的中高层经理，正在召开经营研讨会，上个月销售下滑30%多，总经理很不满意，以下是对话：Z（总经理）：X你们上个月是怎么搞的？销售下滑这么多，你们还想不想干了？X(销售经理）:Z我们都快冤死了，你问问我们的业务人员上个月我们多么辛苦啊，为在外打市场，我一个月没进家门，老婆都有意见了，可你看看人家竞争个对手的产品那叫一个新，人家新产品一个月出好几个品种，我们好几个月都出不了一个，怎么和人家拼啊，再这样啊，还真没法干，我还是辞职算了Z：Y你们怎么搞的？当初这么信任你把你挖来，怎么会这样？Y：冤死了，总经理啊，你也不看看人家一个月投入多少研发经费，一个月给我们多少钱？就这点钱要不是我和弟兄们每日每夜的搞，能出现在这点成绩吗？财务部C经理，原来我们的预算你怎么给我们砍了将近一半啊，你把钱都弄哪去了？C：唉，你怎么说话呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，钱弄我家去了？那到要问问采购部王经理C1，怎么这几个月采购费用打着滚的往上翻啊，我光伺候你王经理就没完了29C1：哎呀，你们不出门不知道办事有多难啊，就说我们厂吧，主要原料就是镍，你们知道镍矿主要分布在哪吗？俄罗斯，上个月车臣恐怖分子袭击世界最大的镍矿，造成大爆炸，镍矿停产，最近这镍的价格一个劲的上涨，我现在是束手无策，能保障供应就不易了Z：哦，原来是车臣恐怖分子捣鬼啊，看来真错怪你们了思考：为什么会出现此类情况？公司执行力如何消失的？30理念4：不找借口，执行到位◆执行规则：1、执行就是没有理由2、执行就是凡事到位3、执行就是唐僧精神4、执行就是竭尽全力31执行基础—用结果交换第三章：32如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?任务：挖井结果：挖井并且有水出来33执行是什么?◆奔向目标的有结果的行动!!!34◆执行首先就是要培育结果思维◆韩信案例VS小张相亲35结果思维测试案例：防止坠毁◆英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。◆题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。◆第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。◆第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。◆第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。◆此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？36结果改变命运周星驰核弹D:\讲课用视频\周星弛01.m2p37互动：什么是结果？38情境案例－买火车票的故事◆今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。◆每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”◆老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？39小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元40案例：种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：41≠任务结果职责结果≠结果不等式42结果是客户需要的有价值的产出结果是什么？43如何做结果？44九段秘书的结果程度……◆考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？◆任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？◆关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。45结果来自行动◆想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！◆行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果--执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通