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1让我们一起追求卓越——执行力提升培训2知识能力道我们一生都在学习，但我们真正考虑过学习的真正要义么？3执行为什么构成执行的四要素执行力不佳的原因4执行为什么为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么经科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力？为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？5包熙迪（LarryBossidy）夏藍（RamCharan）6决策计划目标执行执行力能力手段执行是什么7故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统文事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。8我们会问——加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？………问题是我们“问得太多，做得太少。”9成就事业的有效途径象信使“罗文”一样执行力30%靠策略40%靠执行力30%靠运气10案例一：买票的故事每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会，根据展会要求必须在五一这天赶到会场。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早上六点，小刘就去了火车站，没想到，虽然来得很早，售票处已经排起了长龙。快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了。没办法，我只好回来了，”再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？11老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来。小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的12小李是怎么做的？小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其它一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间；XX；济南去青岛有X趟，出发时间；XX；到达时间；XX买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX是有X班飞机，时间分别是------如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是----，票价X元13谁是有执行力的员工？。买车票是“任务”提供到青岛的可行方案是“结果”14这些都不是结果！苦劳≠结果态度≠结果理由≠结果加班≠结果拼命≠结果15完成任务≠获得结果完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责16任务结果发传真开会培训招聘出差拜访客户作财务报表17执行为什么构成执行的四要素执行力不佳的原因18管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改制度本身不合理——缺少针对性、可行性执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通缺少良好的方法——不会把工作分解汇总缺少科学的监督考核机制——缺乏监督和监督方法只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力执行力不佳的8个原因19东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾20深圳华为公司老总任正非有个非常著名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化，他对手下的干部讲：5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为不合理，也不允许你们动。5年以后，把系统用好了，我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改动，那是10年之后的事。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。遇到这样的企业做客户，遇到这样的老总，咨询公司除了担心自身能力，惟恐辜负了企业的厚望外，还有什么好担心的呢？管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改21一些企业企图通过各种报表的填写来约束员工的行为，或通过各种考核制度企图达到改善企业执行力的目的，往往只能事与愿违！企业每出台一个制度就是给执行者头上戴了一个紧箍，也进一步增加了执行者内心的逆反心理。最后导致员工敷衍了事，使企业的规定流于形式，说不定连有些本来合理的规定也受到了牵连。制度本身不合理，缺少针对性和可行性所以，企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则：所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为，而不是一种负担。22执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通有研究显示，我们平时处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想顾客会理解我们内部程序的繁琐，他们只关心从打电话投诉到具体执行完是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。23缺少良好的方法——不会把工作分解汇总层次分层分解描述项目（产品或服务）可交付的成果可交付的子成果最底层可交付的子成果工作包包含的工作总和主要可交付成果可交付子成果最底层可交付的子成果可识别的工作活动12345®24缺少科学的监督考核机制——缺乏监督和监督方法这里面有两种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。前者是只要做了，做的好与坏没人管。或者是有些事没有明确规定该哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。常见的如企业中的管理真空或者管理重叠问题，导致有事情的时候没人负责，或者同时有太多的人负责。后者是监督或考核机制不合理。25只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态现在很多企业都重视员工的培训，从管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。这一方面反映了企业对提高员工能力增强企业凝聚力的重视，也从一个侧面反映出了企业培训中的形式主义。很多企业往往是培而不训，人为地减少了培训中的步骤。培训的四大步骤必须是：讲解、示范、演练、巩固。26缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力公司的企业文化没有形成凝聚力，或者说企业文化没能有效地取得大家的认同，这是比其它任何问题都严重的现象！前面我们讲的都是力图通过外部刺激来改变执行者的行为，达到公司的目的，而企业文化却是力图通过影响执行者的意识进而改变他们的心态，最终让执行者自觉改变行为的一种做法，是一种更为积极，更为有效的做法。27执行为什么构成执行的四要素执行力不佳的原因28构成执行的四要素角色流程心态文化29执行要素之一：角色30德国足球队的启示31依照你的目標追蹤跟催1.以詩人的心向下屬上級推銷你的目標規划2.以英雄的膽去克服目標過程的困難3.以賭神的眼去查看每一個人﹑物﹑流程4.以法官的嘴去客觀評價過程﹑物﹑人BeEasy管理者六种角色•一、规划者•二、营运者•三、沟通者•四、团队领袖•五、教练员•六、业务骨干管理者角色定位管理者角色BeEasy规划者•一、规划部门业务发展方向•二、确定或改变部门职能•三、职能分解与下属职责确认•四、确定下属职位说明书•五、确定或改进部门主要工作流程•六、确定或改进部门工作标准管理者角色定位管理者六种角色BeEasy管理营运者•一、制定或修正部门业务目标•二、制定工作计划•三、工作分配与权限委任•四、工作检查与控制•五、绩效考核与改善目标制定管理者角色定位管理者六种角色BeEasy沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通、管理者角色定位管理者的六种角色BeEasy团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满、管理者角色定位管理者六种角色BeEasy教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工、管理者角色定位管理的者的六种角色38职业化执行者的特色•自动、自发•注意细节•为人诚信、负责•善于分析、判断、应变•乐于学习、求知•具有创意•韧性——对工作投入•团队精神良好•求胜欲望强烈•伦理感39执行思想警示板回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是；不是；没有任何借口；不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）以下都是借口当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）40执行就是服从在战争回忆录《我所知道的战争》里，巴顿将军透露了他提拔军官的技巧。那个称巴顿将军为老畜牲的伙计被提拔了——无论什么工作，都需要这种服从的人。41洗手套的故事一个冬天的晚上，9时许，美国西点军校一位军官交代给他的学生一个任务：把军官的脏手套洗干净，次日要用。学生立刻回宿舍帮军官清洗手套，洗手套不难，难的是如何让手套在第二天变干。学生先是把手套拧干，再拿干毛巾把手套卷起来吸干水分。到了凌晨3点，学生就把手套靠在窗口，晃动双手，让风把手套吹干，吹了一晚上，到了早上6点，学生终于把晾干的手套交到了军官手上。42执行要素之二：流程43流程过程管理，精细的设计，受控的流程，参照PDCA循环P:计划D：执行C：检查A：处理行动4R制度执行力4R简介•4R系统就是制度执行力，是锡恩公司四年执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立起不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的1000多家客户学习和使用，取得了实际的效果。•4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化，规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。•4R系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！•4R系统将帮助中国企业家进行二次创业，变企业家个人的强大为公司的强大，这是中国公司在管理方法方面的一次历史性的转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必由之路！•注：4R术语解释。R1结果定义（Ready），R2责任承诺（Responsibility），R3结果跟踪（Review），R4即时奖惩（Result）结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时激励Result公司战略4R－中高层执行力体系4R－中高层执行力体系R1-结果定义