贯彻执行力

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。第一讲关注细节与执行力一、关注细节与执行力二、常犯的执行力错误及原因目录导入：麦肯锡七个S示意图__《追求卓越——美国企业成功的秘诀》组织STRUCTURE共同的价值观SHAREDVALUES？？STRATEGY人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE技能SKILLS战略STRATEGY1、天下大事，必做于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴——1%的疏忽导致100%的失败——一个马掌钉灭亡一个国家——“88888”帐号毁了巴林银行一、关注细节与执行力2、伟大源于细小的积累要了解竞争对手，但目标并不是它——打败你的是你自己——要对细节无限的爱——科学管理的魅力就在于精确、标准、精细创业很刺激，管理很平淡一、关注细节与执行力3、新时代的精细化管理现代管理的演变：人性化与精细化细节决定成败细节是执行力价值的前提——没有细节管理执行力难以发挥一、关注细节与执行力二、常犯的执行力错误及原因•一曰对抗执行，有令不行，有禁不止。（如土地使用、矿产资源开发、工程建设招投标、环境保护）•二曰逃避执行，推矮扯皮，推卸责任。（如食品加工企业出问题，质检局、卫生局）•三曰歪曲执行，上有政策，下有对策。•四曰附加执行，加塞搭车，地方保护。•五日盲目执行，素质不强，能力平庸。•六曰机械执行，照抄照搬，唯上唯书。•七曰选择执行，断章取义，为我所用。•八曰被动执行，不推不动，消极怠工。•九曰越位执行，贪权争利，胡乱插手。•十曰虚假执行，哗众取宠，表面文章。1．执行力弱化的“十大顽症”2．执行力弱化的原因•(1)执行主体方面的原因•一是执行意识淡漠•二是执行能力平庸•三是执行权的异化•四是执行过程中的误区•(2)执行体制和机制方面的原因•一是官僚制组织的层级结构本身会影响政府执行力的发挥•二是政府行为的总目标与成员的具体行为目标的矛盾，削弱了政府的执行力。•三是政府缺乏一整套政策执行的标准、规范和制度。(3)执行环境方面的原因从上下级政府之间的关系来看，下级政府对上级政府由过去的指令性服从转变为相互之间的利益博奔。文化环境而言，传统行政文化的取向总体上说是领导文化而非执行文化，是稳定取向型文化而非发展取向型文化，是以官本位为核心的政绩管理型文化而非以社会和民众为核心的绩效管理型文化。(4)政策和决策本身的原因。政策本身的合理性直接决定着政策执行的效力。由于我国正处于体制转轨、社会转型的大变革时期，社会矛盾不断涌现，公共问题层出不穷，在巨大的社会压力下，政府的决策体系不堪重负，疲于应付。或因情况不明，判断失误，草率行事，导致决策失误，漏洞百出；或因头痛医头，脚痛医脚，导致政策多变，朝令夕改；或因部门林立，多头决策，重复执行，导致政出多门，相互抵触；或因推诱扯皮，你推我挡，争论不休，导致贻误时机，丧失时效。新老政策之间，宏观政策与微观政策之间，不同领域和部门的政策之间，法规政策与实施细则之间不协调、不配套，甚至相互矛盾，这一方面给政策执行带来困难，另一方面也给执行者钻空子造成可乘之机。（5）个体方面——技能素质——文化素质——品德素质——思想素质——身体素质——综合性评估2、执行力弱化的原因————执行A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式——执行是一门学问小结：需要全方位提升执行力第二讲个人高效执行力修炼个人执行力＝态度＋知识＋技能一、职业化员工的素质模型二、时间管理与工作执行力三、沟通技巧与工作执行力目录1、职业化员工的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心——心能：心灵智力没有理由的理由——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型性气质性格特征、承压、逆境商性格天成，与生俱来——江山易改，本性难移性格没有好坏之分——用对了地方就是优——用错了地方就是劣怎样知道自己的性格特征怎样了解他人的性格特征2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型性气质性格特征、承压、逆境商性格的可塑性——人生的经历就是财富心为性之先——天将降大任于斯人也…——意志力修炼2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养——仁爱之心——忠诚敬业——职业道德2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型智智商知识、文化、思考力、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业的专业知识表达：交际沟通能力——文字组织能力——口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生技术素质——某一领域的专业技术操作能力——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制2、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型品性心表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果能智技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线人员一、职业化员工的素质模型3、各层次人员必要技能分析从上表中你看出什么样的规律来？1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫二、时间管理与工作执行力2、几种常见的工作模式并行模式——举例ABCD去甲城市考察顺便购买学习资料把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂二、时间管理与工作执行力2、几种常见的工作模式串行模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核二、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯——凡事预则立，不预则废。二、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作二、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结二、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■领导的时间管理——抓大放小/充分授权■秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责二、时间管理与工作执行力三、沟通技巧与工作执行力•1、认清沟通的基础•2、恰当提问•3、善于聆听•4、学会赞美•5、保持微笑1、认清沟通的基础•尊重他人•理解他人沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招•表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。•有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。•与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。•“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。•认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。•与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。•恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。•以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。2、恰当提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。“王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？”“李科长，你在提高工作效率方面有哪些经验？”“郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”范例：I.你认为如何？II.你觉得怎么样？III.能不能请教你一个问题？IV.你知道为什么吗？V.不晓得------五个反问句上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯4、赞美，受人欢迎的最佳方式！赞美的方法找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰5、笑容是成功通行证•微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；•一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！第三讲提升团队执行力的途径1、讲过了——管理是盯出来的员工只做你所检查的不做你所期望的盯是跟进盯是确认盯是职责盯是职业精神一、革除五大陋习2.我不会——技能是练出来的事理需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习操场上面多流汗战场上面少流血3、没办法——办法是想出来的管理的过程就是解决问题的过程办法总比问题多人人都有改善的能力事事都有改善的余地4、不可能——潜力是逼出来的未来的竞争将是潜力的竞争要想发挥潜力就要学会逼成本下降可以逼出来产能突破可以逼出来技术进步可以逼出来管理革命可以逼出来5、找借口——没有任何借口工作是没有任何借口的执行是没有任何借口的失败是没有任何借口的成功不属于找借口的人二、完善三大流程战略流程人员流程运营流程•战略流程：做正确的事•运营流程：正确地做事•人员流程：正确地用人做事根据价值选择目的根据目的选择目标根据目标选择途径根据问题选择对策1.改进战略流程：做正确的事选择途径，实际上就是确定运营流程运营流程的核心是确定行动方案行动方案的核心是关键任务关键任务的执行情况要跟进、跟踪发现问题要及时修正2.完善运营流程：正确地做事运营流程重组的三原则•以客户为中心，不是以职能部门为中心•组织结构扁平化•掌控工作执行情况的手段自动化•行政三分法:•决策把握组织使命•执行重在提高效率•监督须抓住关键指标录用——以功绩为依据晋升——以潜能为依据培训——以强制性为主导职业发展——以岗位需求为依据3.优化人员流程：正确地用人做事忠诚敬业自动自发勇于负责科学决策能力、驾驭全局能力依法行政能力公共服务能力开拓创新能力良好的