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認識網路趨勢－電子郵件個人化資料庫網路行銷網路工作者Dreamer【網路美食館2002/11/30】Theme:電子郵件個人化資料庫網路行銷源起~米雕–奈米級行銷【網路美食館2002/11/30】一.行銷模式的演化1.網路媒體特性：是分眾行銷而非大眾行銷a.主客易位b.傳播科技挑戰傳統行銷策略觀念c.分眾理念帶動關係行銷d.一對一行銷取代大眾行銷模式【網路美食館2002/11/30】2.電子商務的交易特色：a.將中間商(intermediary)由市場運作中除去b.製造者(producer)和交易者(consumer)藉著電腦介面直接交易c.網路同時兼具「通路」的效果【網路美食館2002/11/30】3.電子商務的思考核心不在技術，在消費者的網路使用行為a.行銷策略：以消費者為核心b.技術平台：必須有資訊科技大量運算分析能力【網路美食館2002/11/30】4.網站獲利關鍵：掌握量化及透明化的消費者資訊方式：1.網路行為研究2.E-Loyalty資料庫行銷【網路美食館2002/11/30】二.什麼是分眾行銷源起~大風吹【網路美食館2002/11/30】1.定位案例：a.有走「廣」的網路百科全書---例如About.comb.有走「深」利基市場---例如CNet.com【網路美食館2002/11/30】c.有走「淺」的提供訊息服務---例如CNet.comd.也有走「全」的大型媒體---例如Yahoo.com【網路美食館2002/11/30】2.分眾行銷特點：分眾行銷定位精神：定位，定位，再定位a.當你已經錯失當先行者的時機時，還有機會【網路美食館2002/11/30】b.夾縫中求生存---強敵環伺下的市場區隔，利基定位生存之道c.對特定族群產生吸引力，排除絕大多數族群外消費者【網路美食館2002/11/30】d.旗幟鮮明的側翼品牌精神：定位鮮明e.深耕分眾市場：聚焦(不同於大而廣)【網路美食館2002/11/30】3.網路分眾行銷的演化特徵：源起~變色龍【網路美食館2002/11/30】a.個人化：個別行銷b.客製化：消費者導向的極致，cookie技術的運用【網路美食館2002/11/30】c.一對一行銷：狙擊行銷---網路叢林戰d.即時動態研究科技輔助e.一對一資料庫行銷(ONE-TO-ONEDATABASE)【網路美食館2002/11/30】f.關係行銷(RelationshipMarketing)：會員行銷g.直銷(DIRECTMARKETING)*利基市場的網路媒體，其廣告的單價應該要比入口網站型的要高【網路美食館2002/11/30】三.分眾行銷的好處a.使用者是一群面貌很清楚的人b.貴精不貴多c.小而美的生存之道d.以最低的溝通成本達到最大的溝通深度【網路美食館2002/11/30】e.雙向深度的溝通f.低成本、精準、快速、可追蹤g.針對特定族群的經營形態一向是獲得基本市場保障的途徑*例外：目標族群根本不足以養活你/與一般網站產品沒有明顯區別【網路美食館2002/11/30】四.如何執行分眾行銷建立一個溝通深度:告知、測量、對話、整合【網路美食館2002/11/30】1.接觸—取得有效客戶名單、建立品牌印象a.簡要的名單（Mysterylist）:b.建立購買者為主的互動式資料庫行銷(InteractiveDatabaseMarketing)*紀錄消費者的動態行為【網路美食館2002/11/30】2.達成交易—提升轉換率、創造銷售業績調和性的顧客溝通（Coordinatedcustomercommunication）【網路美食館2002/11/30】3.發展關係—提升客戶忠誠度(CustomerRelationship)、再度購買與市場佔有率a.整合性行銷（Integratedmarketing）b.顧客黏度(stickness)【網路美食館2002/11/30】4.分眾行銷策略研擬/分裂深度規劃e-marketingsolution實例:【網路美食館2002/11/30】1.電子報：opt-inemaillist許可行銷講求分眾的特性。分眾廣告能精準地把訊息傳達給目標消費者，不會因電子報過於大眾化，導致無法掌握閱聽眾特性，使廣告主必須花好幾倍的廣告預算，才能確保目標對象接受到廣告訊息。【網路美食館2002/11/30】2.「展信率」、「點閱率」、「轉信率」【網路美食館2002/11/30】五.分眾行銷的未來前景:a.根據Forrester的調查研究，電子商務經營者發現電子郵件是維繫顧客關係、提高銷售額的最有效途徑。到了2004年，這些商家會更充分利用此管道，估計發出的電子郵件數會超過2000億封【網路美食館2002/11/30】並會花費48億美金投入電子郵件產業，以尋求電子郵件相關技術或策略的支援，其中32億是提供給幫助廠商利用電子郵件鞏固客群的服務公司，其他16億是提供給幫助廠商利用電子郵件招攬新客戶的服務公司【網路美食館2002/11/30】b.在廣告之外，電子郵件行銷的花費包括外包解決方案、管理軟體、代管軟體或服務、濾過性病毒式的行銷工具、商務服務、工具、技術，和任何相關顧客關係郵件的花費【網路美食館2002/11/30】這部份成長的幅度也相當大，從去年的2.4億美元，預測到今年成為5.8億美元，2003年更將和電子郵件廣告的成長不相上下，達到近24億美元。【網路美食館2002/11/30】c.根據網路直接行銷軟體租賃供應商(ASP，ApplicationServiceProvider)FloNetwork針對1000名的網友調查顯示，高達94%的受訪者願意接受允諾性質的Opt-in郵件【網路美食館2002/11/30】而89%反映電子郵件正是他們得到產品資訊最偏好的方式；已經和商家建立買賣關係的顧客，更有81%認為電子郵件是和他們通訊、溝通最有效率的管道。【網路美食館2002/11/30】d.根據MessagingOnline的調查，到1999年為止，全球已有5億6900萬個電子郵件帳號，比1998年增加了83%。這份調查同時預估，在這兩年時間內，全球將增加10億個電子郵件帳號。【網路美食館2002/11/30】