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赢在执行力——在茶叶湘军2011首届高管人才培训班的讲座袁凌博士教授博士生导师单位:湖南大学工商管理学院副院长企业绩效评价研究所所长电话:8882389318908458228信箱:hnyuanling@163.com主要内容第1节执行力的本质第2节执行力的技巧第1节执行力的本质领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现目标的过程。领导过程，实质是一个动态的过程，它是由领导者、被领导者和环境这三个要素所组成的复合函数关系。领导=f（领导者·被领导者·环境）管理是指管理者让下属与自己一道实现组织既定目标的过程。1.1领导内涵领导与管理的区别：领导与管理的最大区别体现为：领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。从领导学的一般原理来看，领导与管理的区别主要体现在以下三个方面：领导具有全局性，管理具有局部性。领导具有超前性，管理具有当前性。领导具有超脱性，管理具有操作性。领导与管理的联系：领导与管理在功用和形式上的差别也会引起潜在的冲突。管理过分而领导不力；领导有力而管理不足。领导与管理的关系领导者是指在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体。被领导者是指在领导活动中以执行具体决策方案和实现组织的行动者。被领导者可以分为两个层面：一是领导者直接统率的下级部属，即相对被领导者；二是领导者为之服务的广大员工和群众，即绝对被领导者。相对被领导者是领导活动得以推行的中介力量；绝对被领导者是组织目标得以最终完成的决定性力量。领导者与被领导者领导力是指领导者在领导过程中的谋划力、创造力和执行力。谋划力是科学分析判断形势，勇谋善断，确立工作思路和目标的能力。执行力是指求真务实，真抓实干，潜心干事的能力。创造力是指思想观念上勇于突破与创新的能力。1.2领导力内涵•执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。•执行力的标准：按质、按量、按时地完成自己的工作•执行力=贯彻力度•执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。1.3执行力内涵执行是关键•确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。——彼得·德鲁克•在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。——约翰·波特决定企业成败的90%是执行致加西亚的信•别问加西亚是谁，只管把信送给他。•我们一般会问----–加西亚是谁？–加西亚住在哪里？–如果加西亚不在？–我有没有车费？–我什么时候去？–……我们都是说得太多，做得太少。员工对执行力的态度：•对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。•个性上不追求完美。•在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。•对“要求标准”不能也不想坚持。1.4执行力现状企业的一般现象针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。现象的背后•员工不知道干什么•不知道怎么干•干起来不顺畅•不知道干好了有什么好处•不知道干不好没什么坏处•执行力不佳的“三个度”尺度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。执行力不佳的系统原因1.管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。3.制度本身不合理——缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。5.缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。6.缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。1.5为什么要提高执行力人的主观能动性发挥与效率能动性,发挥能动性,不发挥010203040506070发挥不发挥人的能动性与效率发挥人的主观能动性是管理创新的核心目标和任务悬殊的对比美国学者调查发现：按时计酬的员工每天只需发挥自己20~30%的能力，就足以保住饭碗。但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥60~70%。认识个人的心灵地图最高法官超我外在力量的内化文化；惩罚；激励；道德感；社会理想等，不跟社会冲撞奴隶自我现实原则；采取行动；满足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快乐原则，愿望式满足本我的变化，决定自我自我的变化决定超我超我的变化，决定本我。人的行为机制有两个发动机1.一个是发动自我实现的发动机•自我实现动力是个体为获得一定的利益或机会满足纯自我需要而产生的动力。2.一个是发动超我实现的发动机•超我动力是个体为满足社会(有时表现为组织、企业等)而产生的动力。•每个人的行为都是”自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”和“超我”的有机结合构成了人的动力体系。从个人方面来说，执行力就是把想干的事干成的能力；从企业组织来说，执行力就是要把企业发展的目标变成现实的实施能力，即将企业长期战略一步步落到实处的能力。企业领导者的执行力是靠高度的责任心“干”出来的，是靠开拓创新“闯”出来的，是靠脚踏实地的工作“拼”出来的，是靠管理者以身作则“带”出来的，是靠组织严格的制度“管”出来的，是靠群众的支持和监督“促”出来的。努力提升管理者的执行力是组织发展的必然要求和基本保证。1.6结语第2节执行力的技巧2.1.1赢得忠诚赢得忠诚是指领导者要赢得员工的忠诚。而要赢得员工的忠诚，领导者要努力做好以下工作：协助员工规划职业生涯；要与员工建立伙伴关系；要发展互信的关系；给予员工应得的待遇和福利；给员工提供成长的机会；兼顾员工工作与生活需求的平衡。2.1执行用人技巧2.1.2善待员工推功揽过。不能推卸责任；对集体工作的失误，要主动承担个人责任；不能责怪部下。学会尊重;学会赞赏;攻心为上。在所有的用人艺术上，攻心为上是一条最重要、最关键的用人艺术。攻心，就是征服人心。作为一种用人艺术，攻心就是指领导者不仅需要准确了解下属的内心世界，而且还要在此基础上，进一步征服下属的心，使下属打心里信服你、敬重你、服从你、爱戴你，心甘情愿为你效力。攻心的方法有很多，主要介绍下面四种：以情启始；先顺后逆；以大同求小同；寻找沟通点。不要总是责怪下属，善于解决下属的后顾之忧；请记住下属的名字。2.1执行用人技巧2.1.3维持平衡区别对待，用其所长。宏观控制，微观松缰。不偏不倚，一视同仁。分开管理，分而治之。2.1.4典型警示决不轻易放过第一个以身试法者。因为第一个数量少，影响面大，镇住一个就等于治服了一大片。重点惩处性质最恶劣的人；惩处违法之人，应尽量做到合情合理；辅之以必要的关心帮助和教育。2.1执行用人技巧2.2.1协调组织内部关系与上级相处，尽可能争取上级的支持；与同级相处，搞好班子内部团结；与下级相处，调动下级积极性。2.2.2畅通沟通渠道克服沟通过程中的不良习惯。接受良好的沟通的10项建议。2.2执行协调技巧沟通过程中的不良习惯①对谈话者所谈的主题不感兴趣；②被谈话者的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；③当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；④仅注意事实，而不肯注意原则和推论；⑤过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；⑥过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；⑦分心于别的事情，心不在焉；⑧对较难的言辞不求甚解；⑨当对方的言词带有感情时，则听力分散；⑩在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。良好的沟通的十项建议①沟通前把概念澄清，对一条信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；②发出信息的人确定沟通目标；③研究环境和人的性格等情况；④听取他人意见，计划沟通内容；⑤选择沟通时所用的声调，词句以及面部表情要适当；⑥及时获取下属的反馈；⑦保持传送资料的准确可靠；⑧既要注意切合当前的需要量，又要注意长远目标的配合；⑨言行要一致；⑩听取他人意见要专心，要成为一名好“听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意。转换思维：•执行人才与普通人才的最大差别•执行人才果因思维•普通人才因果思维2.3执行思维技巧我在这个职位要得到的结果是什么？如何做结果•外包思维•底线思维用外包思维分析结果•老总让小王把一份重要的文件送到温州----因为种种原因没送到！堵车------------失窃如果是EMS？•为客户提供结果而获得快递费理解结果最重要的思维转换---外包•外包只看结果，不看过程•只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费•做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；•做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？假如你做不出来，我可以外包给别人做•如果你做不好账，我可以请个会计来做•如果你设计不出来，我可以请人来设计•如果你做审计不出来，我可以请人来审计•如果你加工不出来，我可以请人来加工•如果我招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘•但是，如果别人做到了，这个钱你来付！底线思维•最基本的做不到，其它一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。•范例：出差，别忘了带车票面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确结果的本质是商业交换。结果利润/薪酬公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自已在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰任务结果•发传真•开会•培训•招聘•出差•拜访客户•作财务报表改变心态•以上一层级的组织目标位执行的方向•以科长的态度当科员•以部长的立场当科长•以老总的胸怀当部长•以老板的心态来打工回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：•是；•不是；•没有任何借口；•不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）•以下都是借口•当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）•这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）•我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、•我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）•弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）•我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）不谈借口主动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——让上司轻松接受批评，不犯二次过错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划。——让上司进步2.4工作执行技巧分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱工作任务内容的综合分析重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫几种常见的工作模式并行模式——举例ABCD走访客户去甲城市顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂几种常见的工作模式串行模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核几种常见的工作模式并行串行兼顾ABCD走访客户去甲城市顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂请问：——A、B、C、D如何排列？长期准备（1）——购