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第三节旅游常识和导游基础知识情景导入先思考“驴友”一词源自网络。“驴友”最初由新浪旅游论坛传出，是旅游的“旅”的谐音，泛指参加旅游自助游的朋友。但现在更多是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷、睡袋穿越、宿营的户外爱好者。简单地说，“驴友”就是户外运动的爱好者。思考探究：“驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？提示：要有团队精神，学会在野外自我保护，要善于社会交往。旅游常识1．结伴出游，要有团队精神(1)不提倡单独进行旅游。(2)要甘苦与共、的团队精神。2．学会在野外活动中自我保护(1)行路方面：登山时，防滚石伤人。(2)方面：防雷击、山洪。(3)生物方面：防中毒、感染。3．要善于社会交往(1)不能随意接受别人送给的食品和饮料。(2)遇到外国人，要保持不卑不亢的态度。(3)遇有问题，使用通信工具求助。基础知识要记牢互谅互助气象重点难点掌握好旅游常识具体内容结伴出游，要有团队精神甘苦与共、互谅互助，出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等学会在野外活动中自我保护登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，前后人之间保持适当距离，不要紧跟在正后面，以防滚石伤人气象：雷雨天要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方；要尽快避开山洪可能经过的地方生物：不随便品尝不认识的野果，不随意触摸不知属性的植物，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体要善于社会交往不轻信不熟悉的人，不随意接受别人送给的食品和饮料。对境外游人保持不卑不亢的态度，遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助[拓展提升]外出旅游八要领应用体验不可少5月19日，以“旅游促进发展，旅游促进扶贫，旅游促进和平”为主题的2016年中国旅游日汉中市主会场启动仪式在勉县诸葛古镇隆重举行。据此完成1～2题。1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有()①通信工具②指南针③小药箱④旅游地图⑤衣服⑥银行卡A．①②③④B．②③④⑤C．①③⑤⑥D．③④⑤⑥2．野外活动中自我保护的正确做法有()①在登山遇雨时赶紧躲到大树下面避雨②打雷的天气用手机提醒亲朋好友注意安全③不随便品尝野菜④结伴旅游，在登山时保持适当距离A．①②B．③④C．①③D．②④解析：第1题，衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。第2题，在登山遇雨时赶紧躲到大树下面避雨和打雷的天气用手机提醒亲朋好友注意安全可能会遭雷击。答案：1.A2.B3．阅读材料，完成下列问题。一位多次去过西藏的朋友介绍他的旅游经验：最好的季节是每年的8～10月；携带物品的原则是轻便、实用，如墨镜、遮阳帽和防晒霜等小而必备物品；衣物中，最好带上鸭绒服和防水服等；心、肺、脑和血液系统疾病患者不宜进入高原；最好携带吸氧用具等。(1)到西藏旅游的国内客源主要来自北京、上海和广州等大城市，试分析其原因。(2)材料中“携带物品的原则是轻便、实用，如墨镜、遮阳帽和防晒霜等小而必备物品；衣物中，最好带上鸭绒服和防水服等”。针对这两项建议，试分析其地理背景。解析：第(1)题，客源市场要从游客收入、旅游动机、交通通达性等方面去评价。第(2)题，青藏高原以“高”“寒”为特征，光照强烈，空气稀薄，紫外线强，到该地旅游要注意防寒、防缺氧、防紫外线等。答案：(1)大城市经济发达，居民收入高；交通较为便利，有航空线和铁路可以通达；游客有较强的旅游动机等。(2)携带物品的原则是轻便、实用，如墨镜、遮阳帽和防晒霜等小而必备物品：因为海拔高，空气稀薄，气压低，缺氧，造成游客体力消耗大。携带墨镜、遮阳帽和防晒霜是因为太阳辐射强(紫外线强)。衣物中，最好带上鸭绒服和防水服是因为高原上气温日较差大；5～9月为雨季。导游基础知识———————情景导入先思考———————下面是全国优秀导游朱孟麟在一次讲座中的深情表述：人生有幸，让我做了旅游，而且一做就是26年！从1985年调入大同国旅，一直到今天，我把自己一生中最美好、最宝贵的青春时光，都奉献给了大同的旅游事业，奉献给了山西的旅游事业，奉献给了中国的旅游事业！尽管有酸有甜有苦有辣，但我觉得是值得的！一个把心托付给天地间，在山水间自在畅游的人，应该是不俗气的人，是有情怀的人，是有追求的人。做这样的儒雅之士是一件多么令人高兴和幸福的事情！提示：①熟知景区，尊重游客；②注意形象，诚信为本；③一视同仁，讲究分寸；④丰富自我，善解人意；⑤服务周到，热情相待；⑥加强联系，善始善终。思考探究：如果你是导游，将如何更好地完善自己？1．了解景区，熟悉各方面的情况(1)应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、等要娴熟于心。(2)讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作应当明确作为导游，你的岗位和职责是为了游客服务的，所以要尊重游客的意见和选择。3．注意形象，以诚信为主要原则(1)待人诚信是做好导游工作的前提。(2)是搞好服务的基本要求。———————基础知识要记牢———————风俗民情热情周到4．一视同仁，凡事讲究分寸作为一个导游，对待所有游客应当一视同仁，不能疏此亲彼。5．丰富自我，善解人意导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些______知识，以做到善解人意。6．加强联系，善始善终导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到____畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。心理学信息——————重点难点掌握好———————旅游前导游的准备1．旅游路线的设计首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处借助于索道，都要考虑到。2．导游提纲的准备提纲内容包括游览的主要景点、各主要景点的讲解内容、参加的活动(如民俗活动)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。3．实施计划的撰写即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先后顺序写出详细而周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在要求的时间内完成旅游活动。4．列举可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录根据旅游地的具体情况进行列举，假若夏季在我国南方的山区旅游，可列举下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车在旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？……利用八字句巧记导游基础知识——————方法技巧很重要——————————————应用体验不可少———————2016年5月11～12日，首届四川精英导游研讨峰会于绵阳梓潼七曲山隆重举行。本次活动是首次四川导游行业的最高层次、最高水准的交流，与省内外优秀导游面对面座谈研讨，共同探讨业内热点问题，思考导游行业的新常态。据此回答1～2题。1．下列有关导游工作的叙述，正确的是()①充分把握景区的基本情况②待人诚信，以诚信为基本原则③对外出过程中生病的游客，根据你的经验给他用药④在讲解旅游景点时，要有丰富的知识内涵和较高的文化品位A．①②③B．①③④C．①②④D．②③④2．导游的正确做法有()①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务②待人诚信，热情周到，不随便许诺③指导生病的游客治疗和用药④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系A．①②B．③④C．②④D．①④解析：第1题，由于导游不一定具备专业的医学知识，不宜在治疗方法和用药方面随意发表意见。第2题，导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能对游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。答案：1.C2.C3．“一带一路”沿线游已成为东南亚地区入境中国旅游新热点，2016年，中国国家旅游局将继续以“丝绸之路旅游年”为年度宣传主题，希望古老的“丝绸之路”能够焕发新的生机。假如你是一名导游，你将如何引领东南亚游客一览中国大好河山和悠久历史文化。读中国旅游名胜地图，回答下列问题。(1)作为导游，应该具备哪些素质？(2)作为导游，你会向游客推荐哪些最负盛名的旅游景点？它们的位置如何？(3)出发前，你应该向旅游团强调哪两个问题？解析：第(1)题，作为导游要具备较高的自身素质和业务知识。第(2)题，应推荐中国十大旅游胜地。第(3)题，应提醒游客注意旅游安全和生态环境保护。答案：(1)了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。(答以上任意三点即可)(2)故宫、八达岭长城—北京，避暑山庄—河北，秦始皇陵及兵马俑坑—陕西，长江三峡—重庆、湖北，桂林山水—广西，苏州园林—江苏，黄山—安徽，杭州西湖—浙江，日月潭—台湾。(3)注意旅游安全、防止旅游生态环境破坏。