招商及运营工作流程

附件2：招商及运营工作流程一、邮乐网招商工作流程（一）招商流程邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订，特产产品招商协议由市局与商家签订。市局与商家进行初步洽谈填写《新品初审表》，提交省电子局审批省电子局提交邮乐进行审批市局与商家协商合同内容是否范本合同省电子局提交邮乐合同审批进行其他合作的洽谈邮乐（市局）与商家签订合同不通过通过否不通过是通过商家商品上架销售（二）招商说明1、选择商家拟招募的品牌须是邮乐网上八大商品分类中的全国驰名或省市著名品牌，在此基础上各省可重点选择《优先招募的品牌商品名录》中的品牌。拟招募的品牌商家须为拥有该品牌的企业的总部。商家须可开具税率为17%增值税专用发票。商品形态、体积等适于邮寄。特产产品商家须具备一般纳税人资格，注册资金在100万元以上，成立时间在2年以上，并同意向邮乐网支付1万元销售保证金。2、沟通洽谈初步接触向商家介绍邮乐的独特优势，同时了解商家基本情况，达成合作意向，确认其符合“邮政购物”品牌商品招商条件，经市局市场部初审同意，填写《新品初审表》（附件四-1）（特别关注“商家是否具备某商家是否在《邮乐网已进驻品牌名录》中是否为品牌总部是否否是是否在《中国知名商标名录》中与商家洽谈是否与商家洽谈结束填写《商家介绍》并上报一般纳税人资格、仓储发货方式、已有销售渠道）提交省电子商务局市场部[e-mail]（联系人：何昕38181080，利莉38181802），省电子局在3个工作日内完成审核如同意，提交邮乐审核。深入洽谈邮乐审核通过后，市局与商家洽谈确定“邮乐售价”、“销售扣点”，并填写《新品提案表》（附件四-2）交省电子局审核后提交邮乐公司会审。3、上报材料经邮乐初审通过后，市局协助商家填写（附件四3-7）及“代销协议”（附件三）内容，报省电子局。省电子局提交邮乐审核通过后，由邮乐（市局）与商家签署“代销协议”，商品即可上线销售。邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订。特产产品招商协议由市局与商家签订。与商家洽谈省邮政邮乐公司地方邮政与商家洽谈，确认符合邮乐招商全部要求汇总邮乐招商所需材料电商局审核商审会审核签约（邮乐-商家）启动商品上线工作4、上线运营商家根据附件六《邮乐商家后台管理系统操作手册》每天登陆商家后台，处理邮乐订单，并参照附件七《邮乐商家自发货包装标准》将商品进行打包。各市局要随时了解商家销售情况，并与商家共同策划及协助商家开展商品在邮乐网的促销活动，同时协调邮乐与商家做好售后服务。（三）招商上报材料列表1.新品初审表、2.新品提案表、3.商家开户表、4.商品信息表、5.商品图文、6.派揽系统申请表、7.商务条款审批表、8.协议与证件要求具体表格见附件三。（四）协议终止两种方式将终止协议1、到期终止：协议到期不再续签合作终止2、商家淘汰：商家在合作过程中出现违约等行为造成合作终止3、协议终止后邮乐将与商家完成库存交接及货款结算等工作填写《商家介绍》并上报省邮政邮乐公司地方邮政与商家洽谈，确认符合邮乐招商全部要求汇总邮乐招商所需材料电商局二审商审会二审与商家签约启动商品上线工作填写《商家介绍》并上报商审会初审电商局初审二、邮乐网商品上架及信息维护流程（一）邮乐商品上架商品上架邮政商家邮乐公司编辑商品图文信息审核商品上线市局汇总初审省电商局复审，提交集团商家整理好商品图片及相关信息交省电子局审核后提交邮乐，如有需要市局需协助信息收集工作。邮乐对图片及产品信息审核后，由邮乐进行商品上线处理。对流程与系统完善后，邮乐（市局）与商家签订协议后，由邮乐为商家提供商品后台管理账号，商家可以自行进行产品上架。（二）邮乐商品信息更新商品信息更新包括：商品描述内容变更、商品价格调整、商品图片更换等，流程按商品上架流程流处理。（三）邮乐商品库存维护产品上架后，商家可登陆邮乐网商家后台管理系统管理商品的库存，具体操作见正文附件五：商家后台管理系统操作手册三、邮乐网日常运营流程邮乐网日常运营通过商家后台管理系统完成，网址商家后台为商家提供操作邮乐平台相关事项的途径。商家的运营人员、仓库人员、财务人员可分别查看不同功能，完成其工作内容。1、运营人员：查看商品信息，订单信息，销售情况以及用户对商品的反馈信息2、仓库人员：查看商品信息，定期更新商品库存；查看订单信息，及时发货3、财务人员：根据合同及时申请结算，并查看核对结算信息（一）库存备货（发货）可采取两种模式1、商家发货：由商家自行管理库存，根据邮乐订单进行配货、按邮乐包装标准进行包装完毕，交邮乐物流进行寄递。该种方式较适合对于产品有效期有一定要求的食品或产品款式、库存更新较快的3C电子、服饰类产品。2、邮乐总仓发货：商家先在邮乐总仓（上海）放置一部分商品库存，由邮乐总仓根据订单情况进行包装及发货，该种方式较适合产品品类更新较少的如日用品、纺织用品等。（二）商品销售流程1.客户通过邮乐网站选择品牌商品或特产，生成邮乐订单2.邮乐（或商家）通过邮乐后台获取信息，进行配货3.配货完毕，修改订单状态，等待EMS上门揽收4.EMS揽收配送（三）资金流程1.成功完成签收配送的邮乐订单，由邮乐按周或月（根据协议约定）结算，由邮乐与商家进行当期销售核对后，直接与商家进行结算。客户邮乐商家仓（配货、打包、打印包裹单、录入包裹单号）邮乐仓（配货、打包、打印包裹单、录入包裹单号）EMS收货人下单系统自动通知配货系统自动通知配货配送揽收揽收系统通知配货完成系统通知配货完成导出交接清单导出交接清单签收客户邮乐商家下单结算价（周结or月结）签收配送招商局（省）招商奖励2.每月邮乐将我省招商及代理销售收入支付给省公司，并提供每个商家招商收入明细，由省公司将销售及招商收入列对应市局收入。3.目前邮乐网暂不提供招商商家产品销售收入报表查询及统计功能给省公司或市局，相关报表由集团统一提供。（四）售后服务1、发票处理开具发票类型：邮乐网可开具增值税普通发票、增值税专用发票、商业零售统一发票。增值税专用发票。适用于批发,零售业务,只能开具给公司,公司是增值税一般纳税人,可以凭此种发票抵扣增值税,开具发票时需请购卡单位提供详细的开票信息,具体公司名称,纳税人识别号(税号),税务注册地址,电话,开户行及账号.增值税普通发票。适用于批发,零售业务,可以开具给公司,个人,不能抵扣增值税进项税金,购货单位需提供公司全称商业零售统一发票。适用于零售业务,可以开具给公司,个人,不能抵扣增值税进项税金,购卡单位需提供公司全称发票内容邮乐网开具发票内容可为下面三类，销售邮乐卡及商品团购可选三类内容之一，网站商品销售将按实际购买商品开具具体商品名称。开具邮乐卡开具商品类别:食品、保健品、电子产品、家居用品、服饰、箱包鞋帽、化妆品、护肤品、运动器具、健身护具、母婴用品、办公用品开具具体的商品名称（邮乐网上所销售的商品）使用邮乐卡购买商品时，邮乐卡支付部分不重复开具发票。如客户需要发票作为保修，目前做法是如客户要求发票保修，邮乐将开具价格为0.01元的发票提供给客户,以此发票作为保修凭证。发票补开如客户在订购时没有要求需要发票，事后再提出发票要求，各市局可让客户拨打11185电话，11185中心按照邮乐网售后服务相关规定为客户办理发票补开事宜。2、退货如客户有退换货要求，通过拨打11185售后电话提出退货邮乐客服邮乐公司商家客户提出退货申请通知客户邮寄商品邮寄商品至邮乐公司与商家沟通确认责任是退款（含运费）至客户账户签收否与商家结算时扣除退款（含运费）与其他相关者沟通确认责任退货至商家要求，11185中心根据邮乐售后服务要求指导并协助客户进行退货。4、换货5、四、省183网站本地特色产品上架、运营流程如市局上报的本地特产产品不符合邮乐招商要求，无法通过邮乐网上架销售，可通过省183网站进行省内联动销售，相关流程如下。（一）上架流程1.市局上报产品经邮乐审核不符合招商要求；2.省电子局审核是否符合省183特产招商要求；3.如符合，市局与商家沟通是否愿意通过省183销售；4.商家如同意通过省183网站销售，市局与商家签订协议。5.市局根据与商家协商的运营职责分工，使用市局183网站管理账号为商家开通后台商品或订单管理账号。邮乐客服邮乐公司商家客户提出换货申请通知客户邮寄商品邮寄原商品至邮乐公司与商家沟通确认责任是通知商家邮寄新品否与商家结算时扣除换货运费与其他相关者沟通确认责任邮寄新品至客户签收退还原商品至商家签收6.市局收集商家产品样品，寄递给省电子局统一进行商品图片拍摄。7.商家将整理好的产品资料提供给市局审核。8.市局审核通过，提交省电子局，由省电子局负责录入产品，开始销售。9.产品上架后，市局（或商家）安排人员每日登陆183管理后台（gl.183.gd.cn），查询订单情况，在48小时内完成发货处理，并跟踪配送情况，及时在系统反馈妥投状态。10.如遇产品缺货，商家以邮件或传真方式通知市局，市局确认后提交省电子局，由省电子局并对产品进行暂停操作。11.如遇产品价格调整，价格经商家及市局双方确认后，由市局提交省电子局修改价格。（二）日常运营1、订单处理（1）订单处理及修改状态按照目前各市局处理本地特产流程进行处理。（2）如由商家负责订单处理，市局对商家进行订单处理培训，应要求按协议规定时间完成处理、发货及反馈工作。2、库存备货（发货）地方特产建议统一采取市局统一库存及发货方式操作，各特产商家先在市局仓库放置一部分商品库存，由市局根据省183网站订单进行包装，通过邮政寄递（快包、E邮宝、EMS）方式进行发货。3、发票处理通过省183网站销售的特产产品发票建议采取下列两种方式：（1）由商家开具商品销售发票并邮寄给客户（2）由市局提供邮政服务发票邮寄给客户4、183网站商家管理账户开通说明市局与商家签订协议后，如由商家负责订单处理及发货操作，由市局为商家开通183管理后台账号。（1）市局管理员登录管理平台，选择菜单“系统管理--机构管理”，在机构管理里，点击右下的“添加”按钮，系统弹出机构添加页面。填写商家信息，包括名称，所属机构以及商家地址等，机构类型选择“综合类-货源商家”、“综合类—经营商家”、“虚拟网点”三项。（2）市局管理员登录管理平台，选择菜单“系统管理--操作员管理”，在操作员管理里，点击右下的“添加”按钮，系统弹出操作员添加页面。填写操作员信息，包括姓名，工号，密码以及所属商家等，“所属工作组”选择“合作商家订单管理组”。