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1EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.课时跟踪检测（十二）旅游常识和导游基础知识一、选择题现代外出旅游成为一种文化休闲活动和时尚。据此完成1～2题。1．下列有关旅游常识中结伴出游时团队应准备的物品有()①通信工具②应对重大事故的医疗器械③指南针④旅游地图A．①②③B．①③④C．②③④D．①②④2．随着青藏铁路的通车，“进藏游”热已渐渐兴起，进藏旅游的人应带的必要的安全防范物品有()①防缺氧的氧气袋②防高原反应的药品③防强紫外线的太阳帽、墨镜④防暴雨的雨具A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④解析：1.B2.A第1题，①③④是必备物品。第2题，青藏地区主要特点是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨。3．旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正确的是()A．遇到境外和国外游人要热情B．遇到难以解决的问题交由旅游团领队C．热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交往D．遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下解析：选A难以解决的问题要尽力解决，不能推辞；不要与陌生人过多的亲密接触；雷雨天不应在树下躲避，防止发生雷击。4．假如你是一名导游，你可以让夏季初次到南方旅游的北方游客做好哪些方面的正确准备()①南方潮湿，气温变化大，让游客多准备一些感冒药②夏季旅游中天气炎热，多准备防暑药③南方多雨，天气炎热，旅途中让游客携带雨具④多准备一些防治肠炎、痢疾的药品A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④解析：选B南方蝇蚊较多，易患肠炎和痢疾，南方夏季多雨，天气炎热，应携带防暑药和雨具。5．野外旅游活动中，有关生物方面的自我保护措施是()A．遇到野果时，采集品尝野果味道是否鲜美2B．遇到不知属性的植物，采集回家研究C．在禽流感多发地区，在养鸡场长时间停留参观D．在血吸虫疫区应避免接触天然水体解析：选D外出旅游时，不能随便品尝不认识的野果，不能随便触摸不知属性的植物，在疫病区注意自我保护。6．2016年5月15日下午，来自九江的25名户外爱好者在庐山市秀峰景区游览时，因迷路被困在鹤鸣峰。经过10个小时的营救，被困人员于16日凌晨获救。这些游客应吸取的教训是()A．结伴出游，甘苦与共，互谅互助B．应充分把握景区地形、环境、生态等基本情况C．要考虑和选择合理的旅游方案D．不能随便品尝不认识的野果解析：选C这些游客主要是缺乏对旅游时间和旅游路线的合理规划。7．下列关于导游基础知识的叙述，不正确的是()A．导游应对景区的地形、区位环境、生态、历史、文化、风俗民情等娴熟于心B．如果游客不熟悉当地情况，导游要组织领导全团旅游活动，是旅游团的管理者C．注意形象，以诚信为主要原则；为游客服务，尊重游客的意见和选择D．要学习一些心理学的常识，做到善解人意解析：选B作为导游，岗位和职责是为游客服务的，所以要尊重游客的意见和选择。如果游客不熟悉当地的情况，也只能作“参谋”，不能当领队。如果游客是一个群体，有领队和“全陪”，导游要做的就是配合领队和“全陪”，做好为游客服务的工作，而不是组织领导全团的旅游活动。导游是旅游团的一个服务者，不是管理者。二、综合题8．阅读材料，回答问题。材料一个23人的新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。下午四点，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王小姐表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。下午一点半，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，3王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。分析王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？解析：认真阅读整个事件的来龙去脉，把握旅游活动的主线，购物是游客自愿，并且不能冲淡整个旅游活动的主题，导游有义务指导、陪同游客到指定地点购物和处理买卖纠纷，并不得从中获利。答案：错误1：带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误2：介绍商品不实事求是；正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。错误3：拒绝帮助游客退换商品；正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足其要求，尤其是在做了承诺的情况下。错误4：多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；正确处理：导游人员不得强制游客消费，从而影响正常游览活动。9．有一旅游团队想到海南岛旅游，想从海口出发，游览以下景观：官塘温泉、三亚亚龙湾、吊罗山国家森林公园、大田坡鹿保护区、保亭仙安石林、洋浦经济开发区、东坡书院，最后再回到海口。阅读下图，完成以下问题。(1)为了做好这次旅游路线的设计工作，你应收集哪些相关的信息？(2)如果你是导游，请你为旅游团队设计一条便捷而又经济的旅游路线，并简要说明理由。(3)为了让参加旅游团队活动的游客做好充分准备，请你提醒游客应准备的物品及注意事项。(4)为了让游客在各个景区游览时不破坏景区的环境，还应提醒游客加强哪些环保措施？(5)如果你是“地陪”，你的职责和义务是什么？4解析：本题解题时首先要考虑旅游路线设计的影响因素；其次根据“海南岛旅游示意图”中所提供的旅游景点的空间分布状况及交通的通达度情况，作为设计旅游路线的依据；然后根据旅游活动的规律考虑活动过程所需要的基本物品和信息；最后还要考虑导游应具备的基础知识。答案：(1)①从海南旅游网或到各旅行社查找这几个景区的资料，了解它们所处的地理位置及交通状况；②到旅游车队了解线路的可达性及旅游费用；③与各景区的宾馆饭店联系，了解住宿及用餐的费用。(2)旅游路线：海口—官塘温泉—吊罗山国家森林公园—保亭仙安石林—三亚亚龙湾—大田坡鹿保护区—东坡书院—洋浦经济开发区—海口。设计理由：以最小的旅游时间比作为安排路线的依据。(3)随身携带的物品有：路线简介资料、海南旅游路线图、运动服、运动鞋、遮阳帽、相机、便携式GPS、笔记本等。注意事项：要求游客分组，集体行动，组长负责组织，全组跟上全队行动。(4)①在公共场所不大声喧哗，遵守秩序。②不随地吐痰，废弃物要放在垃圾箱中。③不损坏景区环境。④沿途义务拾起他人乱扔的废弃物。(5)“地陪”的职责和义务：①了解景区，熟悉各方面的情况；②尊重游客，配合领队和“全陪”工作；③注意形象，以诚信为主要原则；④一视同仁，凡事讲究分寸；⑤丰富自我，善解人意；⑥加强联系，善始善终。