移动植物墙产品运作规范模式

移动植物墙产品运作规范模式一、产品创新设计导出点1、城市空气质量差2、室内可容绿化面积较小3、普通消费者缺乏植物养护知识4、市场需求新热点产品的问世二、移动植物墙市场定位及渠道规划1、市场定位：室内绿化产品市场领域内的高科技、高智能、享受无忧服务的植物型空气优化家居产品。2、渠道规划A、特渠团购：政府机关、银行、证券公司、保险公司、房产公司（样板房）、医院、疗养院、政府下属事业单位（研究所等）、高档酒店、高档会所、社会团体、大中型工矿企业。●重点名录→创造购买意图→强调利益点→达成销售●关注点：利益点导出、跟进、折扣控制B、陌拜直销：高档写字楼●区域情况排查→工作目标→工作计划→路线图→扫街→重点名录→达成销售●关注点：每日工作计划与回顾、技巧培训、服务性管理C、合作营销：设计院、家居卖场、高档礼品店、高档物业、高档商场、特约资源经济人。●合作谈判→确定合作→设计用产品形态→达成销售●关注点：产品形态准备、合作条款、付款条件D、展会营销：相关展会及植入式小区营销●展会规划→会场联系→展会实施→推广概念→达成销售●关注点：植入式营销、概念式推广、会场利益分成，会场秩序、人员管理三、产品销售原则1、第一期（V2系列）产品及价格：A、步步高升：3900元/面B、彩蝶翩翩：5200元/面C、锦上添花：6500元/面D、永结同心：7800元/面E、康庄大道：10600元/面2、价格政策：A、各花卉销售部折扣权限为9折，9折以下一律填制《特殊贸易条件申请》，报花卉营销中心，按权限审批。B、一期产品（V2系列）上市推广方式为植物卡赠送，可用于植物件保修期满后等值再售植物件兑换，赠送规定如下：系列名零售价植物卡赠送金额步步高升3900元600元彩蝶翩翩5200元800元锦上添花6500元1000元永结同心7800元1200元康庄大道10600元1500元四、操作流程及相关规定1、销售规范A、销售流程图B、相关步骤及时间点1）.销售人员（包括行销人员及平台销售人员）应准确把握公司相关销售政策，进行有效销售行为。2）.原则上必须先款后货，非特殊情况不得货到付款及赊销（货到付款及赊销操作详见公司《账款管理制度》），如有特殊贸易条件，由销售人员在填制销售订单时应列明特殊贸易条件申请，逐级递交审批。销售部经理销售人员客户下单人员财务人员仓储运输①销售②回款③核准④特殊贸易条件申请⑥销售订单⑧发货单⑤缴款⑦货款确认3）.依据公司审批权限，逐级审批特殊贸易条件申请。4）.销售人员依据公司审批核准的贸易条件进行回款工作。5）.销售人员应及时将货款缴至财务人员处。6）.销售人员将审批核准后的订单交至订单人员处。7）.订单人员应持销售订单与财务人员核对确认回款情况。8）.订单人员确认销售订单有效后，进入《物流规范》程序。2、固定件安装规范A、系统划分1）.蓄水系统；2）.框架系统；3）.控制系统；4）.灌溉系统；5）.通风系统；6）.补光系统；7）.预警系统；8）.监测系统；9）.过滤系统；10）.质检系统。B、安装流程1）.安装水箱出水口阀门；2）.安装水箱进水口阀门；3）.在水箱内插入过滤片；4）.在左侧挡板内方筋上安装3枚4分标准管扣；5）.在右侧挡板长方形孔内安装智能控制器；6）.在水箱两侧插上侧挡板，并在水箱沿口下2cm处，内外各安装4枚不锈钢自攻螺丝；7）.安放水泵，检查四个底部垫片，并将水泵电源线接成标准插件，插入控制器专用接口，线路理入专用凹槽内并固定；8）.将4分PPR标准管件接入水泵，并扣在左侧挡板上，盖上导水板；9）.将包塑网片从侧挡板顶部插入前方凹槽内，预估顶部平整后在两侧凹槽由外而内安装各8枚不锈钢自攻螺丝，要求自攻螺丝安装在网片丁字口的下檐口；10）.在右侧挡板内侧，控制器外侧位置安装温湿度探测仪，将接口接入控制器专用接口；11）.顶板安装风机；12）.顶板安装4枚4分标准管扣；13）.从侧挡板的顶部插入背水板，注意上下方向，严防渗水，两侧用不锈钢自攻螺丝固定；14）.配一个4分PE标准管件，上配3个标准旋转式喷头和一个堵头，将这段关键连接到左侧挡板的PPR管上；15）.将顶部盖板盖上，把PE管安装在顶板管扣上，同时将风机的标准插口插入控制器专用插口；16）.顶板内两侧柱上均安装各8枚不锈钢自攻螺丝，以固定网片和背水板；17）.调试温湿度控制器是否正常；18）.调试风机是否工作正常；19）.检查漏水口和出水口是否漏水；20）.调试水泵是否工作正常；21）.调试喷头是否工作正常；22）.调试水位预警及断电系统是否正常；23）.安装布袋，注意平整度、密封性，最后将温湿度检测探头露出；24）.安装万向轮；25）.防磨损外包装。26）.（若有补光系统需要安装，需在右侧侧板顶部开一个孔，作为电源线孔，并在背水板安装前将灯架安装完毕，并连接好电源插口，在布袋安装前完成质检。）3、同城配送物流规范Ａ、物流流程图订单人员依据销售订单，和客户进行联系。更改销售订单上送货日期，抄送销售部门生成销售配送单并安排送货路线，交司机。把事情经过告知销售部，由销售解决。客户推迟客户退货司机持销售配送单到仓库取货，签收。产品装车前，电话联系客户，按指定、时间、地点送抵客户家客户验收后，销售配送单签收，持单返回收齐客户余款，给客户开据收据，持收据底联返回通知订单人员，运回产品，并填写《配送异常处理单》货物损坏未收账款到订单人员处交接销售出库单，交货款。订单人员录入系统，配送完成B、物流相关步骤及时间点1）.订单人员依据销售订单，并依次打电话和客户进行确认（包括送货时间、送货地点、家中是否有人，是否是本人收货），如有余款未收，提前和客户沟通，让客户事先准备余款，生成销售配送单并合理安排送货线路，和送货车次、车辆。（原则为司机送货平均，地点相近集中送货），及时通知司机，订单人员需要当天5点前将第2天的销售配送单录入系统。2）.如客户要求延期送货，订单人员需将客户交货日期在系统上进行修改，并抄送销售部门。如客户无故要求退货，订单人员应及时将事情经过告知销售部门，交由销售部门处理。3）.司机接到第二天销售出库单后，持单至仓库提货。4）.由库管与送货司机（提货人）共同监督搬运装车，并共同清点数量，确认无误后，在销售配送单上填写产品生产编号并签字，方可放行，装车前电联客户，确认配送时间。5）.《销售配送单》一式三份，客户中心一份，物流配送一份，客户一份。C、商品配送注意点1）.无赃污、无雨淋；在配送过程中司机不得私自拉客，接送其他人；不得私自拉其他货物及危险品，应按道路交通有关规定，不得饮酒、超速行驶等。2）.移动植物墙的运输使用特制的回收型塑料外箱，商品装车前应确认商品外包塑料箱完好，运输车辆在装车前应在车板上铺垫干净衬垫物，防止商品被污染或刮破商品包装物，商品装车后应加盖篷布，并捆扎牢固，防止商品在运输途中被污染或丢失。3）.装货前，库管人员必须对车辆卫生、车牌、驾驶证号逐一检查、核对。4）.司机与销售人员应一起搬运移动植物墙，应保持搬运动作标准优雅。5）.在和客户交接过程中，送货司机应按照公司规定的文明用语，要求客户验货，在客户验收完毕后请客户签收销售配送单，并把客户联交给客户。如有未收货款的，把货款和客户当面点清，收据客户签字后，把底联交给客户。如司机没有告知客户验货，所产生的商品质量纠纷问题由送货司机负责。6）.当天货物应按时当天送到客户手中，如有异常情况导致无法正常送货，需及时通知订单人员与客户确认，得到允许后，应当天把商品拉回，交给库管人员，做退库处理并填写相应单据。7）.送货司机当天把客户签收的销售配送单及余款收据和货款带回，交订单人员，订单人员核对无误后，计为本次送货工作完成。如当天出现未及时送货或商品异常退回的，填写送货异常报告，交由订单人员，并依次追寻责任。D、相关表单森禾园艺销售配送单订单号：销售单元：产品生产编号：配送出库签字：客户名称：送货地址：电话：品名（编号）规格型号单位数量单价金额备注百十万千百十元角分合计（金额大写）：佰拾万仟佰拾元角分您对本次服务的评价是：□满意□一般□不满意意见：客户收货签字确认：备注：1、客户在签字确认请验收货物，签字后将默认货物已经签收，将不接受无理由退货。2、此配送单一式三联，第一联：存根联第二联：配送联第三联：客户联3、如有问题，请及时与本公司客服中心联系，电话400。森禾园艺配送异常处理单客户名称：地址：电话：销售配送单号：年月日名称及规格型号数量单位金额地点入库日期合计异常原因及状况订单人员结论及建议拟处理方式批准估计损失库管人员：销售部经理：注：则一式三份，库管人员留存一份，订单人员留存一份、财务人员留存一份。4、售后服务规范A、售后流程400客服代表400客服主管销售部经理花卉营销中心客户技术人员销售部销售工程师⑹上门维护名录⑷投诉处理⑴客户投诉或服务需求⑵技术咨询⑶解决方案⑸上门维护时间确认投诉处理⑺上门维护指令⒂客服报告⒃客服报告⑻维护班表确认⑼上门维护指令指令⑽上门维护⑿维护单上缴⑿维护单上缴⒁电话回访销售人员B、相关步骤与时间节点1）.客户拨打400电话提出服务申请或进行投诉，客服代表依据《产品维护表》对客户进行产品养护及相关服务的告知。2）.客服代表将处理意见记录在案，对于电话中无法直接处理的问题，客服专员应咨询专业技术人员，并承诺客户24小时回电时间。3）.客服专员与技术人员确定问题解决方案。4）.客服代表在规定时限内与客户沟通，积极解决问题。5）.用户提出上门服务申请后，客服代表与客户确定上门时间跟换组件，根据保修期限与保修范围确定收费金额，并记录在《回访/维护名录》中。6）.客服代表每日下午5点前将《回访/维护名录》交予客服主管。7）.客服主管根据《回访/维护名录》确定上门维护客户名单，并向销售部销售工程师下达维护指令。8）.销售工程师编排销售人员上门班表并同客服代表再次确认信息。9）.销售工程师安排相关销售人员，如有需要联系运输工具。10）.销售人员在指定日期内，与客户再次确认时间地点后上门维护。上门服务时，销售人员应携带收据与《服务确认单》，并主动出示本人的工作证及《收费项目明细》。11）.属于保修期内保修范围内的产品进行免费维护并填写《服务确认单》，双方签字后留存一联给用户。收费维护时，收费人员在《服务确认单》上与用户确认金额，双方签字后留存一联给用户，并主动开具盖有公章的收据，留存一联给用户。12）.销售人员将《服务确认单》交回销售工程师。13）.若是收费维护，将现金与收据交回财务，财务通过管理系统完成回款确认。14）.客户服务中心在3天内回访后通过会员管理系统完成服务确认。15）.客服主管统计一周客服报告通报各花卉销售部经理。16）.客服主管每周将汇总的客服报告交予花卉营销中心。C、相关表单《回访/维护名录》回访对象编号回访结果处理意见（是否需要上门维护）维护员维护时间跟换组件收费金额《服务确认单》年月日No.用户联系方式地址问题详述解决方案收费金额维护人员：用户：收费项目明细表序号产品类别服务项目收费标准基本服务费配件费上门交通费1植物绿植养护50元参照公司统一规定的《植物收费标准》市区（城区）内免收上门交通费同，远程地区的按实际运输成本进行收取2植物绿植更换50元3………4水泵接口50元10元5定时器50元100元6………注：配件费为原材料的成本价D、售后服务承诺1）.保修内容保修内容是指保修期内应当免费服务的固件及植物，凡属于不保修的易损件以外的，都属于保修范围，不保修的易损件详见产品说明书。整体保修期为6个月（其中固件保修期为1年），从用户收到产品之日起开始计算，森禾承诺为用户提供终身技术服务（仅限公司400电话，如上门收取相应上门费用，市区范围内，50元/次）。2）.保修期内实行三包，即森禾出品的植物墙及绿屏等产品，从用户签字收到产品之日起，如因质量问题引起的客户投诉，实行包修、包换、包退。一周内无产品质量问题，在不影响产品二次销售的情况下，可申请换货，其中运费自理。包修：在保修期内，凡属保修范围内的,一律免费包修。具体配件保修时间见产品说明书。包换：在产