搜索
企业战略与IT战略蒋紫艳宁夏大学经济管理学院第4章应用信息系统建设策略本章重点：企业信息系统的基本概念、种类；主要职能部门的应用系统构成、相互关系，以及信息系统的具体形式；决策支持系统的构成和方法；跨组织的信息系统和全球性应用系统；4.1企业信息系统概述4.1.1企业的价值链系统分析（ValueChainAnalysis，VCA）反馈（资金、信息）劳动力资本信息物资产品服务信息输入作业活动管理活动组织活动企业系统环境环境输出价值链分析最早由MichaelE.Porter教授提出价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程。这些活动共同对顾客具有价值（顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值链使用者）。由价值活动和边际利润两部分组成企业就是一组价值链！！典型的企业价值链分销及出厂管理经营运作原料采购及内部分配销售与市场营销服务利润空间产品R&D,技术与运作系统开发系统人力资源管理一般管理基本活动及成本支持活动及成本原因：IT发展、专业分工细化、规模经济效益，企业越来越依赖于产业价值系统，即“产业链”从而，企业之间形成了“价值创造共同体”那么，跨企业的协作系统成为企业发展的必然趋势。“产业链”的价值链体系上游价值链企业价值链下游价值链战略伙伴和向前渠道联盟的活动、成本和利润空间公司内部的活动、成本和利润空间供应商的活动、成本和利润空间购买者/终端用户的价值链思考：信息系统的建立对企业系统整个运行来说，起到了什么样的作用？基础条件；渗透到企业系统的各个角落；推动了企业系统的结构和运行模式；提高了企业的管理水平和运行效率；4.1.2企业信息系统的演进(一)电子数据处理系统EDPS(ElectronicDataProcessingSystems)特点：数据处理的计算机化目的：提高数据处理的效率1.单项数据处理阶段（50—60年代）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。（工资计算、产量统计、库存登记与控制）2.综合数据处理阶段：（60---70年代）可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。信息报告系统是管理信息系统的雏形,其特点是按事先规定要求提供各类状态报告生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。研究状态报告：提供技术支持，技术服务。(二)管理信息系统MIS(ManagementInformationSystems)（20世纪70年代初）能将组织中的数据和信息高度集中，统一使用。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统。（采用分散管理和集中服务的形式）不同点：具有系统的功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主(三)决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）（20世纪80年代）辅助决策，综合组织内部和外部数据，应用数学方法和各种模型，将计算机所提供的数据和管理人员的判断有机地结合起来，具有一定的预测能力(四)网络化管理信息系统思考：刚才我们按照时间发展的顺序，归纳了信息系统的演变。但是一个企业的信息系统是负杂多样的，如何将信息技术和复杂的企业组织关系联系起来，是我们应该思考的一个重要的问题？4.1.2企业信息系统的类型薛华成教授提出，企业的信息系统“是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统”。组织技术信息系统管理组织中信息系统的构成组织中的信息系统（根据服务对象）会计系统财务管理系统HR管理系统生产管理系统营销系统ERP系统基本业务处理系统IT服务：系统开发、安全保障、数据管理IT人员软硬件、有线通信网、无线通信网战略层应用系统管理层应用系统操作层应用系统知识层应用系统信息基础设施不同层次的应用支持思考：参照表4-1主要的应用信息系统类型不同的信息系统面对的系统用户不同，它的功能也不同？4.2平台应用系统这类系统将完成企业电子化数据的收集、存储、集成管理、更新、传递等重要功能。4.2.1业务处理系统（transactionprocessingsystems，TPS）操作层的系统，主要处理有关组织基本情况的业务记录，更新所需的详细数据，完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递等任务，支持企业业务中例行的、常规性的事务和业务活动，是支撑企业基本业务活动的基础系统。例如：POS业务处理系统扫描仪POS业务处理系统MIS顾客数据特例报告销售数据库库存数据库商品数据库UPCUPC数量商品项数量日期时间价格价格UPC日期时间价格一般业务处理系统的主要功能，通常包括五个方面：｜（1）数据输入（2）业务处理（3）数据库更新（4）文件和报告生成（5）业务数据查询思考：TPS的主要目标和工作是什么？基础业务处理；提高自动化水平，改善服务；处理所有与组织业务相关的数据记录；保证数据的完整性、准确性和可靠性；高质量的业务处理系统要具备的特点：①要能够迅速有效地处理大量的数据输入输出，有大容量数据的存储能力和高强度数据流量的处理能力。②绝大部分TPS是支持企业内部应用的信息系统。③TPS的信息处理规范化程度很高，往往设定了固定的业务处理周期，数据的输入和输出高度格式化，大量采用标准化的形式④能够支持大量用户同时查询。⑤高度精确和细节化数据的操作能力，尤其表现在原始数据输人上。⑥能够进行严格的数据编辑，以保证捕获数据的正确性、完整性和时效性。⑦在系统质量上，要保证所有数据的输入、处理和输出都是完整、准确和有效的。⑧TPS系统的可靠性和安全防护能力的要求比较高，它如同组织的血液，一旦发生障碍或被阻断，将直接影响到组织的业务运作。⑨要能够支持查询操作，包括对数据库和数据文件的联机查询和实时查询。案例分析：福特汽车公司利用RFID的管理系统RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别，俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。基本工作原理：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（PassiveTag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（ActiveTag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。RFID技术的典型应用物流和供应管理生产制造和装配航空行李处理邮件/快运包裹处理文档追踪/图书馆管理动物身份标识运动计时门禁控制/电子门票道路自动收费第二代居民身份证有哪些技术特色？（一）使用非接触式IC卡芯片作为“机读”存储器。优点是芯片存储容量大，写入的信息可划分安全等级，分区存储，按照管理需要授权读写，也可以将变动信息（如住址变动）追加写入；芯片使用特定的逻辑加密算法，有利于证件制发、使用中的安全管理，增强防伪功能；芯片和电路线圈在证卡内封装，能够保证证件在各种环境下正常使用，寿命在十年以上；并且具有读写速度快，使用方便，易于保管，以及便于各用证部门使用计算机网络核查等优点。（二）证件信息的采集和传输采用数码照相和计算机技术，可以缩短制证周期；（三）证件制作和生产管理采用计算机监控，可以严密内部管理，提高工作效率；（四）证件信息的存储和证件查询采用数据库技术和网络技术，既可实现全国范围的联网快速查询和身份识别，也可以进行公安机关与各行政管理部门的网络互查，能够有效利用人口资源，实现信息共享，加强社会管理。4.2.2ERPMRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；MRPII是建立在两个假设的基础上，一是生产计划可行，二是物料采购计划可行。MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活；运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答。1.ERP系统概念的提出由于MRPⅡ的核心是计划，而计划属于企业内部的可控因素，所以它只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理的要求。在MRPⅡ的基础上企业提出改进的MRPⅡ即ERP。2ERP的背景、特点、性质背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展美国学者90年代初提出特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)是发展/包罗不是取代/否定MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MPS生产计划CRP能力需求计划BOM物料清单CRM客户关系管理APS高级计划与排产BI商业智能3ERP系统结构它仍以制造过程为中心，其核心是MRP，在MRPⅡ的基础上做了两个延伸，向内以精益生产方式改变企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的功能组成从企业内的业务集成转向企业间的业务协同向客户端和供应端延伸（应用INTERNET技术实现信息共享和直接的数据交换）实现企业全面完整的电子商务解决方案4.3管理信息系统与桌面办公系统1.定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。他能反映企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统中央数据库职能人员知识工作子系统经理支持系统高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统作业信息系统管理信息系统计算机网络管理信息系统概念结构MIS是完成信息处理的各功能子系统的综合管理信息系统的结构MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理纵横功能子系统和管理活动矩阵纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成从管理任务和组织职能综合横向综合：把同一管理层的各种职能综合，有利于资源综合利用纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。横纵综合：完全一体化、集成化，有利于信息的集中统一、模块的共享基于管理职能的系统结构从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求