淘宝客服技巧中最重要的售前客服技巧

精品WORD文档下载可编缉使用淘宝客服技巧中最重要的售前客服技巧淘宝客服技巧中最重要的售前客服技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：1)欢迎语：要素包括————店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下精品WORD文档下载可编缉使用单，需要回访。6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。淘宝客服聊天技巧一、专业是根，热心为本;二、消除顾客的购买顾虑三、如何与顾客谈价格精品WORD文档下载可编缉使用四、五个回合达到彼此都能接受的价格五、顾客购买后应该进行安抚六、如何对待未成交的潜在顾客七、不定期的回访淘宝客服话术技巧一、询盘顾客旺旺咨询二、引导顾客坚定购买信心三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款四、付款完成承诺发货与售后五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号淘宝客服销售技巧精品WORD文档下载可编缉使用一：破除沟通障碍淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步淘宝客服沟通技巧：好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。好的沟通，需要多站在对方的角度思考。好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。淘宝客服售后客服技巧1、好评一定要回复2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客3、适时的关心4、售后及时联系买家5、认真退换货精品WORD文档下载可编缉使用6、平和心态处理投诉7、管理买家资料