QBQ问题背后的问题

Page:1Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2QBQ！(TheQuestionBehindTheQuestion)问题背后的问题原著者/JohnG.Miller译者/陈正芬出版社/远流出版(股)公司版次/2004年6月25日初版13刷Page:2Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2作者简介约翰．米勒(JohnG.Miller)康乃尔大学毕业，QBQ公司的创办人《个人担当/PersonalAccountability》的作者该公司从事于组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨(Helpingorganizationsmakepersonalaccountabilityacorevalue.)Website：：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2※轻松小品有一天，在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：「抱歉，没咖啡了。」他指着距离不到十五呎的同事说：「咖啡归她部门管！」做个有担当的人以上对话，作为客人的您看法为何？Page:4Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2这不是我的错这不干我的事这不是我的问题这个工作该归哪个部门负责他们为什么不事先沟通好呢谁该为这些失误负责我已经跟她(他)说过了我已发Mail通知他(她)，但是没有获得相关回复似曾相似的对话天真无邪的问题，缺乏个人的担当Page:5Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2烂水手责怪风向业绩不好怪景气差营销活动未达预期怪公司给的资源不够项目进度延迟怪协力单位配合不力部门绩效不彰怪部属素质太差个人表现不佳怪主管没教为什么？人性使然！有担当的人会责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内！Page:6Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定，并为此决定负责答案就在问题之中(Theanswersarealwaysinthequestions.)提出更好的问题，就会获得更好的答案别再有「小媳妇」的心态别再拖延或怪东怪西我只能改变我自己(Icanonlychangeme.)当下就去执行藉由说到做到，达到心口合一的境界QBQ的精神Page:7Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2以「什么」或「该如何」来发问包含「我」字在内把焦点放在行动上※举例说明：QBQ的指导原则我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？Page:8Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2别问为什么为什么？什么时候？谁该负责？都是我在做要等到到底坏问题Page:9Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2AsktheQBQDon’task,whyisthishappeningtome?Don’task,whomadethemistake?Don’tsay,thatnotmyjob.Don’task,whenwillthecustomercallmeback?Don’task,whenwillsomeonesolvetheproblem?Doask,whatcanIdotoimprovethissituation?WhatcanIdotodaytosolvetheproblem?HowcanIhelpout?HowcanIcreativelyreachthecustomer?HowcanIprovideasolution?Page:10Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2个人担当的重点不在改变他人先求改变自己进而改变现状实践个人担当的方法修炼自己的想法(Discipliningourthoughts)问比较好的问题(Askingbetterquestions)付诸行动(Takingaction)每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动PersonalAccountabilityPage:11Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2如何善用QBQ在现有资源下闯出成就(HowcanIsucceedwiththeresourcesIalreadyhave?)日复一日练习个人担当(Keepmakingadifferencebypracticingpersonalaccountability!)Page:12Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2我们全在「同一个」团队我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？QBQPage:13Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2击败你生命中的裁判※轻松小品运动选手在竞赛场上，要击败的对象为何？QBQ请提出您的看法？Page:14Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法(JohnG.Miller)《QBQ》Whatisright？vs.Whoisright？Dotherightthingfirst,thendothethingright.成功的组织－先找『对的员工』，才会做『对的事情』(JimCollins)《GoodtoGreat》问题问对答案就有了Page:15Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2AskbetterquestionstogetbetteranswersEngineertoknowthecharacteristicsoftheProduct,understandhowitworks,ThenconsiderWhyitdoesnotwork---mechanismofthedefect.Inadditionabove,Knowledgeabouttheprocesshelpsyoutoconsidercompleteactionplanforimprovement.(InoTetsuya)《QRADirector》Page:16Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2各阶层领导人领导是无时无刻修炼自己的想法实践个人担当，决定做出正向贡献用领导人的角度思考，每个人都是领导人一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心不是问题的解决者，而是问题的给予者(Leadersarenotproblem-solvers,butproblem-givers.)让属下面对问题、思考解决方法并采取行动QBQPage:17Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2扩充影响力范围我我的影响范围我的关切范围把力气与精神用在能力所及的事Page:18Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2QBQ的祈祷文愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人愿上帝赐我智慧，了解那人就是我Page:19Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2我能做什么我们该学会QBQ组织内的成员不再交相指责、推拖、延宕和彼此对立激发彼此的至善之心彼此同心协力、同舟共济让美好的事情不断发生Page:20Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2随堂测验(I)※轻松小品被人告知『你等会儿』的人，跟『等着被人告知』的人，其差异何在？QBQ请提出您的看法？Itbettertobeonewhoistoldtowait,thanonewhowaitstobetold.Page:21Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2随堂测验(II)※轻松小品个人担当从你开始！QBQ请提出您的看法？PersonalaccountabilitydoesNOTbeginwithyou.Itbeginswithme.Page:22Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2随堂测验(III)※下列问题是否符合QBQ精神：我该如何来改变你？我该如何避开这件事的责任？今天我可以怪谁？QBQ请提出您的看法？Page:23Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2结语启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。感谢各位同我一起欢笑、一起学习！QBQ对你真的很有帮助！希望你会喜欢！JohnG.Miller信心，是最珍贵的价值相信自己，成就一生Page:24Preparedby：SQEDept_OptSec.Wayne_HuangUpdated：2004/07/18PrintedDate：2021/4/6Rev.1.2SymbolofQuality教育没有饱和点Page:25Preparedby：SQEDept_OptSe