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高效主管执行力训练（基础篇）高效主管执行力训练（基础篇）解决问题的方法解决问题的方法————头脑风暴头脑风暴原则一：每个人都要有想法，争取做到原则一：每个人都要有想法，争取做到““相互独立，相互独立，完全穷尽完全穷尽””；；原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议或批评（解决问题的方法不是惟一的）或批评（解决问题的方法不是惟一的）原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策；原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策；原则四：随时准备扼杀自己的原则四：随时准备扼杀自己的““婴儿婴儿””现代企业竞争环境特点现代企业竞争环境特点赢家通吃；赢家通吃；狼来了狼来了————；；打开选择的空间（打开选择的空间（痛并快乐着）；痛并快乐着）；跑赢同伴；跑赢同伴；胜军先胜，练好内功；胜军先胜，练好内功；中外企业的差距：中外企业的差距：执行能力不强是主要差距。执行能力不强是主要差距。企业为什么会失败？企业为什么会失败？麦肯锡兵败实达的启示麦肯锡兵败实达的启示成功是成功是5%5%战略＋战略＋95%95%的执行；（谁当系铃人？）的执行；（谁当系铃人？）在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。别就在于双方的执行能力。因为执行不得力！！！因为执行不得力！！！一、解决问题的七个步骤一、解决问题的七个步骤二、时间管理二、时间管理三、沟通三、沟通四、目标与绩效管理四、目标与绩效管理高效主管职业化训练为什么问题没有得到有效解决？为什么问题没有得到有效解决？做一个解决问题的人：做一个解决问题的人：关注结果，忽略借口；关注结果，忽略借口；列出列出55个对公司最有影响的问题；个对公司最有影响的问题；原因可能是原因可能是：：解决问题的七个步骤解决问题的七个步骤第一步：界定问题第一步：界定问题第二步：界定目标第二步：界定目标第三步：找到解决问题的各种途径第三步：找到解决问题的各种途径第四步：制定行动计划第四步：制定行动计划第五步：排除障碍第五步：排除障碍第六步：沟通第六步：沟通第七步：执行第七步：执行第一步：界定问题第一步：界定问题①①原因是什么？结果是什么？原因是什么？结果是什么？（纯手工的制作（纯手工的制作————产量低、价格偏高、没有竞争力、产量低、价格偏高、没有竞争力、情绪低落）情绪低落）界定问题带来的结果界定问题带来的结果界定问题时会有很多潜在的障碍界定问题时会有很多潜在的障碍（时间管理问题）；（时间管理问题）；常见错误：①有很多问题需要解决：常见错误：①有很多问题需要解决：80/2080/20原则；②不原则；②不知道什么原因：继续界定问题知道什么原因：继续界定问题。。第一步：界定问题第一步：界定问题②②最初的问题可能不是根本上最需要解决的问题；最初的问题可能不是根本上最需要解决的问题；不要重新去发明汽车轮子；不要重新去发明汽车轮子；每个问题都会有所不同，不搞一刀切；每个问题都会有所不同，不搞一刀切；不要让假设成为事实，不要将解决问题当作练习；不要让假设成为事实，不要将解决问题当作练习；别想煮沸整个海洋；别想煮沸整个海洋；发现关键驱动因素（帝国大厦的清洁）发现关键驱动因素（帝国大厦的清洁）；；先摘好摘的果子；先摘好摘的果子；一次只做一件事；一次只做一件事；第一步：界定问题③第一步：界定问题③增加销售改善销售策略改变销售策略降低整车成本销售队伍结构销售队伍技术基础经销商整合采购供应商提升汽车质量购买者广告策略经销商的服务改善生产作业流程促销策略找到逻辑关系第二步：界定目标第二步：界定目标要要干什么干什么达到某种关键的结果（四个特征）达到某种关键的结果（四个特征）所花时间所花时间以什么样的代价以什么样的代价第三步：找到解决问题的各种途径第三步：找到解决问题的各种途径列出问题列出问题不做评估不做评估个人和团队积累；个人和团队积累；第四步：制定行动计划第四步：制定行动计划选出你的最优解决问题的途径（做决策）选出你的最优解决问题的途径（做决策）修改、整合你的方案，使之成为完整的解决方案；修改、整合你的方案，使之成为完整的解决方案；第五步：排除障碍第五步：排除障碍考虑计划实施的负面影响（很多问题都是以前的方案考虑计划实施的负面影响（很多问题都是以前的方案和决策不到位造成的）；和决策不到位造成的）；尝试发现潜在的问题；尝试发现潜在的问题；预防重于救火预防重于救火————提前发现问题；提前发现问题；第六步：沟通第六步：沟通确定沟通对象确定沟通对象确定沟通目标确定沟通目标不要以为每个人都明白你的计划；不要以为每个人都明白你的计划；一方积极寻求反馈，另一方积极给予反馈；一方积极寻求反馈，另一方积极给予反馈；要点：熟悉你的观点，能够正确地表述出来，考虑这要点：熟悉你的观点，能够正确地表述出来，考虑这个建议对别人的好处和坏处，不要越权。个建议对别人的好处和坏处，不要越权。第七步：执行第七步：执行进行监控进行监控让你自己成为榜样；让你自己成为榜样；学会授权学会授权不要让人们做那些他不知道如何做的事情；不要让人们做那些他不知道如何做的事情；对良好的表现要及时给予激励；对良好的表现要及时给予激励；一个目标一个目标地实施，按时间表进行；一个目标一个目标地实施，按时间表进行；提供培训和相关的咨询服务。提供培训和相关的咨询服务。一、解决问题的七个步骤一、解决问题的七个步骤二、时间管理二、时间管理三、沟通三、沟通四、目标与绩效管理四、目标与绩效管理高效主管职业化训练我们为何忙乱我们为何忙乱？？干扰方面：电话或突然拜访、上司、下属干扰方面：电话或突然拜访、上司、下属会议方面：会前通知、会中控制、会后跟踪会议方面：会前通知、会中控制、会后跟踪习惯方面：只注重细节和小事、替下属工作、没有轻习惯方面：只注重细节和小事、替下属工作、没有轻重缓急、做事无计划、无目标、无程序；不会说重缓急、做事无计划、无目标、无程序；不会说““不不””、不授权、喜欢做喜欢做的、未养成好的习惯。、不授权、喜欢做喜欢做的、未养成好的习惯。时间的特性与价值案例分析：我如何安排这一天案例分析：我如何安排这一天1.1.邀请总经理共进午餐（邀请总经理共进午餐（11--1.51.5小时）小时）2.2.处理积压过多的公文（处理积压过多的公文（11--1.51.5小时）小时）3.3.与业务经理讨论上个月的业绩情况（与业务经理讨论上个月的业绩情况（44小时小时））4.4.处理急待回复的若干信件（处理急待回复的若干信件（11小时）小时）5.5.浏览相关的行业杂志（浏览相关的行业杂志（0.50.5小时）小时）6.6.为下个月的业务会议准备口头汇报；为下个月的业务会议准备口头汇报；（（22小时）小时）7.7.为客户撰写项目建议书（为客户撰写项目建议书（22--33天）天）8.8.回复总经理分派的工作（回复总经理分派的工作（0.50.5小时）小时）9.9.辞退小李，与其谈话（辞退小李，与其谈话（1515分钟）分钟）10.10.参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（11小时）小时）11.11.聆听下属关于项目进展情况的报告（聆听下属关于项目进展情况的报告（0.50.5小时）小时）13小时，如何安排？每人10分钟的时间有效时间管理的几种常用方法有效时间管理的几种常用方法制定计划制定计划便签式管理；便签式管理；效率手册管理；效率手册管理；第二象限工作法第二象限工作法；；工作、生活、个人三方面均衡发展工作、生活、个人三方面均衡发展标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排一、解决问题的七个步骤一、解决问题的七个步骤二、时间管理二、时间管理三、沟通三、沟通四、目标与绩效管理四、目标与绩效管理高效主管职业化训练什么是沟通什么是沟通？？是是为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思想信息、思想和和情感情感在个人或群在个人或群体间传递，并体间传递，并达成协议达成协议的过程。的过程。沟通的两种模式：语言、非语言沟通沟通的两种模式：语言、非语言沟通单向沟通单向沟通VSVS双向沟通双向沟通我们将我们将50%50%--80%80%的时间用在了沟通上！的时间用在了沟通上！我们开会我们开会、会见、会见、拜访、座谈、面试、面谈、、拜访、座谈、面试、面谈、发发EE--MAILMAIL、、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。等等都是在沟通。人际沟通：要选准对象人际沟通：要选准对象组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通沟通无处不在沟通为什么重要？沟通为什么重要？19901990年年11月月2525日，日，AviancaAviancaFlight52Flight52航班在纽约肯航班在纽约肯尼迪机场的空难事故，尼迪机场的空难事故，7373人全部遇难；人全部遇难；二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价；二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价；误会从此产生；（红风衣的故事）误会从此产生；（红风衣的故事）说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。为什么沟而不通为什么沟而不通？？表达方面：没有足够的准备、表达方面：没有足够的准备、表达不准确、表达不准确、专业术语、不专业术语、不必要的细节、必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化情绪化倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言价值观、等级、错误的身体语言环境方面：打岔、时机不对环境方面：打岔、时机不对((时间、地点时间、地点))、距离、职责不清、距离、职责不清缺乏信任（红鞋）缺乏信任（红鞋）高效沟通三原则高效沟通三原则“别管他”城乡华懋“别管他”城乡华懋了解对方真意，充分表达自我谁的问题找谁。谁的问题找谁。谈行为，不谈个性（沟通专业表现）谈行为，不谈个性（沟通专业表现）明确沟通（唯一理解）明确沟通（唯一理解）沟通的三个环节沟通的三个环节表达表达倾听倾听反馈反馈信息的发送信息的发送（（5W1H5W1H））方法方法（（MAILMAIL、、电话、开会、电话、开会、面谈面谈）、）、什么内容（语言、肢体语言）、什么内容（语言、肢体语言）、何时何时给谁给谁地点和环境地点和环境为什么为什么攻心为上、推介利益《谏逐客书》《陈情事表》《谏逐客书》《陈情事表》FABFAB利益链条：利益链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康：高效表达高效表达的的77个个CCCCOMPLETE((完整完整))CCONCISE((简明扼要简明扼要))CCONSIDERATION（（设身处地）设身处地）CCONCRETE（言之有物）CCLEAR（思路清晰）CCOURTESY（礼貌）CCORRECTION（正确）表达练习谁是杀人凶手？裘千仞？黄老邪？杨康？上午男同志洗澡，女同志参观。谁是杀人凶手？裘千仞？黄老邪？杨康？上午男同志洗澡，女同志参观。沟通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术为什么不倾听为什么不倾听？？司机的故事倾听的好处倾听的好处听的听的55个层次个层次听比说更重要听比说更重要适应讲话者的风格（血型、成长环境、遗传）适应讲话者的风格（血型、成长环境、遗传）眼耳并用眼耳并用首先理解他人，再被他人理解首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表