网吧收银员岗位职责

精品WORD文档下载可编缉使用网吧收银员岗位职责篇一：网吧员工工作职责网吧员工工作职责总则1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。服务员的工作职责：1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。4、及时响应客人，快速准确的为客人购买商品。5、服从和完成上级所安排的工作，协助完成各项工作。6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。精品WORD文档下载可编缉使用8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。9、努力学习不断提高自己的服务水平。10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。网管的工作职责1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的精品WORD文档下载可编缉使用任务。收银员的工作职责：一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。五、收银员行为规范如下：收银员行为规范（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、精品WORD文档下载可编缉使用谢谢、再见、请稍等”。4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员行为规范（二）六必须：1、必须按规定整齐着装。2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。5、必须保持吧台干净整齐。6、必须保持账款一致。九不准：1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。3、不准在吧台内看书、看报。4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。精品WORD文档下载可编缉使用收银员行为规范（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。清洁工岗位职责：1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。篇二：网咖岗位职责精品WORD文档下载可编缉使用员工方案守则以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。一、员工基本守则1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；精品WORD文档下载可编缉使用6、爱护公物，维护好设备，节?ahref=/zhaoshangjiameng/target=_blankclass=keylink加盟玫绾透骼嘁缀钠罚?/p7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；二、考勤制度1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，精品WORD文档下载可编缉使用达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分；7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。三、岗位工作职责（一）、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3、配合收银台，随时了解本厅上机率；4、坚持微笑服务、敬语服务；5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；精品WORD文档下载可编缉使用7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；（二）、收银员的岗位职责1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银精品WORD文档下载可编缉使用员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除；12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物；精品WORD文档下载可编缉使用14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。（三）、保洁员的岗位职责1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；2、随时清倒垃圾桶；3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；9、爱护清洁工具及用品。四、拾遗：1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如实填写失物登记表；2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。精品WORD文档下载可编缉使用五、奖励与处罚（一）、奖励当月全勤者，获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。（二）、处罚1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树立早到迟退的作风。员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1分）3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆