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企业管理资料：教学要求一、重点掌握：1、管理的概念和特征2、管理的基本职能3、泰罗科学管理的实质和四项原则4、法约尔提出的管理的十四项原则第一章导论二、一般掌握：1、管理理论的演变过程2、马克斯.韦伯提出的理想行政组织体系3、人际关系学说的主要内容4、企业管理理论的最新发展5、管理方法和管理手段的变革与创新三、了解：1、管理者角色2、霍桑试验及其结论3、行为科学理论的研究内容4、现代管理理论丛林第一节管理的概念及特征一、管理和管理者二、管理的特征第二节管理的职能一、计划二、组织三、人事四、领导五、控制第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论二、行为科学理论三、现代管理理论丛林第四节现代管理理论与实践的新发展一、企业管理面临的挑战二、现代企业管理理论的变革与创新三、企业管理方法和管理手段的变革与创新第二章预测与决策教学要求一、重点掌握：1、定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法和后悔值法。2、定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。3、定性预测方法二、一般掌握：1、现代企业决策的新特点。2、定量决策方法中的决策收益表法、保守法、冒险法、折衷法和莱普勒斯法。3、定性决策方法中的是环比法。4、定量预测方法。5、预测的含义和类型。6、决策的含义和类型。三、了解：1、预测的程序。2、决策的程序。第一节预测与决策基本原理一、预测概述二、决策概述一、预测概述(一)预测的含义是指根据过去和现在的已知因素，运用己有的方法、知识和科学手段，探索人们所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导行动的活动过程。（二）预测包含四个要素:对象、目的、信息和方法。1、对象是指预测的客体，如企业、市场、人才、资金、产品等。2、目的是指预测所需要达到约有时空制约的目标，如销售预测、需求预测、技术预测等，都有一个或多个表示发展目标的具体数量取值。3、信息是指与预测对象有关的环境信息、历史信息、现状信息、相关信息与数据、系统内部信息和外部信息等。4、预测方法包括定性方法和定量方法，所采用的模型和途径等。（三）预测的类型1.按预测的时期长短可分为短期预测、中期预测和长期预测。短期预测通常指一个月至一年之内的预测，中期预测指二至三年，而长期预策则是五年以上的预测。预测结果的准确度与预测时间长短有密切关系。一般前言，预测时间越短，影响预测结果的因素的变化越小，预测误差也越小。反之，预热时间越长，影响预测结果因素的变化也越大，产生的误差也越大。2.按预测的属性可以分为定性预测和定量预测。定性预测是指在缺少数据资料或预测的主要因素难以定量化的情况下，凭借预测者或有关专家的知识、经验以及他们的综合分析和判断能力，对预测对象的发展历史和现状进行深人分析，做出对象未来发展趋势和水平的预测。定性预测比较适用于长期预测，因为事物远期的变化趋势很难进行定量的描述，因此只能更多地依靠专业人员多年积累约有关知识和经验，做出定性的预测。定量预测是指以一定的经济管理理论为指导，利用历史积累的数据，通过建立一定的数学模型进行预测，预测结果往往表现为一定的数值或区间。表现为单个数值的预测称为点值定量预测，表现为某个区间(上限和下限)的预测称为区间定量预测。3.按照预测内容不同，可以分为市场预测、生产预测、财务预测和技术预测等。市场预测指对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势做出预测，以及对居民的购买力(市场容量)、消费构成等方面的研究和预测。生产预测指对劳动力、流动资金、固定资产、生产过程的投人产出等方面的变化所做的预测。通过预测，指出生产发展变化的前景，制订各项生产计划和指标。财务预测主要包括项目经济寿命周期、企业收人和支出。利润率、投资额、回收率和流动资金需求量等预测。技术预测是指技术发展、进步、设备更新预测等。4.按照预测的应用范围可以分为企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测。企业经济预测指在企业范围内所作的各种预测，它以一个企业进行的经营管理活动为研究对象，预测其发展变化的水平和趋势。部门与地区经济预测是以部门或地区经济发展为研究对象，预测其发展的前景(规模、速度、资源开发和利用等)。宏观经济预测指对整个国民经济发展方向和趋势所作的各种预测，如国民生产总值及其增长率，国民经济各部门的比例关系，国民经济发展速度等。它以社会经济总体发展为研究对象，预测其总量指标之间的联系变化过程和发展趋向。此外，宏观经济预测还包括对世界经济的预测，为研究国际情况提供信息服务。（四）预测的基本程序预测应遵循一定的工作程序，有计划、按步骤地进行，这样才能保证预测的质量和工作效率。预测过程大体上可以分为以下步骤:1.确定预测对象与目标。2.收集、整理和分析资料。3.选择预测方法，建立经济预测模型。4.验证模型的正确性，分析预测误差，改进预测模型。5.进行预测，提出预测报告，并进行评价。二、决策概述（一）决策的含义所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。对于决策这个概念，包含以下五个方面的要点：1.决策要有明确的目标。2.决策要有可行方案。3.决策要作分析评价。4.决策要进行优选。5.决策是行动的前提和基础。（二）决策的类型1.按照决策的性质划分，可以分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局，左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。战略决策，主要是企业高层领导的职责。战术性决策又称为策略决策或管理决策，指的是为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理企业内部的一些重大问题而做出的决策。战术性决策主要由中层或高层管理人员制定。业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由企业基层管理人员负责制定。2.按照决策的条件划分，可以分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。确定型决策，指的是在未来情况已知，对反复出现的经营管理活动所作的决策。非确定型决策，指的是企业经营管理中出现的暂时无法定型化的问题，需要多种方案才能选择的决策。风险型决策，指对未来情况不能完全明白的情况下，做出具有一定成败概率的决策。3.按照决策因素的性质划分，可以分为定量分析决策和定性分析决策。定量分析决策，指的是借助一定的工具和数学模型，对决策因素进行定量分析的决策。定性分析决策，指的是对一些决策因素不能进行定量分析只能借助于决策者的知识、经验、分析和判断能力进行的决策。4.按目标的多少划分，可分为单目标决策和多目标决策。单目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣时，只需考虑某个重要指标就可以确定的决策。多目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣时，需要考虑多个指标才能加以确定的决策。5.按照决策的重复性划分，可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策又称为常规决策或重复决策，指的是经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化，重复使用。非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力及胆识来进行。6.按照管理层次划分，可以分为高层决策、中层决策和基层决策（三）决策的基本程序决策作为管理的一种活动，包括了一定的步骤和程序，虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策而言，主要分为六个阶段:1、识别问题2、确定决策目标3、拟定可行方案4、选择方案5、贯彻实施6、追踪检查（四）现代企业经营决策的新特点1.决策的客体越来越复杂2.决策环境变化越来越快3.决策所包含的信息量越来越大4.决策时间要求越来越短5.决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策第二节预测方法一、定性预测方法二、定量预测方法一、定性预测方法1.个人判断法个人判断法是指企业决策者根据自己的经验和对客观情况的分析，对市场需求、技术发展趋势等做出主观判断，并估计未来情况的一种预测方法。这种方法在缺乏预测数据资料时很有用，其优点是预测时可以综合考虑各方面的因素，且简单、迅速。但其缺点是预测结果根据不足，有可能发生判断错误。2.经理人员意见法这种方法是由企业经理或厂长召集生产、技术、销售、财务等有关部门负责人，广泛地交换意见，让大家各自提出对市场前景的看法，而后由厂长根据各部门负责人在预测中的地位不同，而给予不同的权数来加权平均确定预测值。3.销售人员意见综合法销售人员意见综合法是指由企业销售人员提出各自的预测期望值，再用加权平均的方法将其汇总成整个企业的预测数。这种方法的预测过程和经理人员意见法大致相同。但是因销售人员直接介入市场，处于销售的第一线，比较熟悉顾客的需求和市场动向，因而他们预测比较接近实际；并且，让销售人员参与市场预测，还能够增强他们完成任务的信心。当然这种方法也有较多缺陷，例如，最近的几次推销活动的成败极易使销售人员的判断出现偏激；销售人员对宏观经济形势和企业总体市场营销计划缺乏全面了解；一些人有意地做出偏低的估计，借此促使企业制定较低的销售定额。4.群众意见法群众意见法，就是将要预测的问题直接告知有关的人员、部门，甚至相关的人员、部门，或者市场消费者，请他们根据自己所掌握的资料和经验发表意见。然后将大家的意见综合起来，采用平均法或加权平均法进行处理，从而得到预测结果。这些人虽然不能说是专家，但因为所预测的问题往往与个人息息相关，所以更能激发他们的积极性和创造性，并经常能从他们那里得到一些真知灼见。所以群众意见法的最大优点，就是能够做到最大程度的集思广益。第三节定性决策方法一、德尔菲法二、头脑风暴法三、环比法第四节定量决策方法一、确定型决策方法二、风险型决策方法三、不确定型决策方法第三章战略管理教学要求一、重点掌握：1、企业战略的概念、特征；企业战略构成要素的含义；企业战略体系三个层次。2、SWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；价值链的概念；核心能力的概念及特征。3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。4、竞争战略的类型及其实施条件。二、一般掌握：1、企业战略各要素之间的关系。2、战略管理过程六个阶段；企业外部环境分析内容。3、核心能力的构成。4、公司总体战略不同类型的适用条件、优势和劣势；如何利用麦肯锡矩阵进行总体战略选择。5、竞争战略不同类型的利弊；如何进行竞争战略的选择。三、了解：1、企业经营哲学和企业宗旨；企业内部环境分析内容。2、企业价值活动的分类；如何利用价值链分析企业的优势和劣势。3、企业核心能力的培育。第一节企业战略的概念和内容一、什么是企业战略二、企业战略构成要素三、企业战略体系第二节企业战略管理过程一、确定企业远景二、外部环境分析三、内部条件分析四、确定企业目标五、制定战略六、战略实施与控制第三节战略分析方法一、SWOT分析矩阵二、产业竞争结构分析模型三、价值链分析法四、企业核心能力分析第四节公司总体战略的制定一、稳定型战略二、发展型战略三、收缩型战略四、公司总体战略选择第五节业务层战略的制定一、三种基本竞争战略二、竞争战略的选择第四章计划教学要求一、重点掌握：计划的概念；计划工作性质。滚动计划法；线性规划法。预算的概念；编制零基预算基本思路。目标管理的含义和特征。二、一般掌握：计划工作的基本目的；计划的分类。计划工作程序。计划评审术。预算种类；预算工作一般程序；增量预算法；零基预算一般程序。目标管理实施过程。三、了解：目标卡片与目标展开图。目标管理的利弊。第一节计划概述一、计划的定义和目的二、计划工作性质三、计划类型四、计划工作程序第二节计划工作一般方法一、滚动计划法二、计划评审技术三、线形规划法第三节预算一、预算的概念和种类二、预算工作一般程序三、预算方法第四节目标管理一、目标管理的含义和特征二、目标管理的实施过程三、目标卡片与目标展开图四、目标管理的利弊