第二章公关运作主体——

第二章公关运作主体——社会组织一、社会组织的涵义与分类（一）社会组织的涵义所谓社会组织，指的是由一定的社会成员、围绕一定的目标、按照一定的规范、执行一定的社会职能的社会团体。它一般具有如下特点：导向性协作性动态性（二）社会组织的分类A、按组织职能的不同，可将组织分为经济组织、政治组织、教科文组织、宗教组织、群众组织等。B、按组织是否营利、是否竞争，可将组织分为竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性非营利组织、独占性营利组织。（三）公共关系组织衡量一个社会组织是否是公关组织，主要看它是否具有以下三大要素：1、公关意识2、公关人员3、公关管理据《东南商报》某日报道，市民黄先生向XX“麦当劳”餐厅提出索赔要求：要求赔偿30万元，理由是他在该餐厅内与盗贼搏斗时，该餐厅员工无人相助，致使他和6岁女儿身心受到极大伤害。7月31晚，黄先生与女儿在“麦当劳”餐厅就餐时，有几名小偷企图行窃，黄先生发现并与之搏斗，最终将歹徒制服，移交给餐厅保安。但在事件发生过程中，在场的“麦当劳”员工竟没有一人伸出援手，全在看热闹，当黄先生要求与有关负责人见面时，只有一名女经理出来说已经打了“110”了。请问：该餐厅算得上是公关组织吗？为什么？二、公共关系组织机构（一）公共关系部公共关系部是组织内部针对一定的目标，为贯彻本组织的目标，开展公共关系工作而设立的专业职能的部门，它又可称为公共事务部、公共信息部、公关广告部等。它与公共关系公司的根本区别在于：前者是为实现本组织的公共关系目标而服务，而后者则对所有前来进行公共关系咨询的客户服务。问：在一些企业里，我们不难发现公共关系部实际上演化成“接待部”、“外联部”，有的干脆改为“公关营销部”，这是什么原因？公共关系部设置的四种模式：1、部门并列型2、部门隶属型3、高层领导直属型4、委员会型公共关系部的基本职能有：1、调查研究，搜集和处理信息2、参与管理，为组织领导提供决策咨询3、对外传播与推广（如：策划公关专题活动、召开新闻发布会、接待投诉和来访等）4、协调组织内外的各种关系5、教育和引导员工（如：建立组织文化）6、专项技术制作（如：策划公关广告、写作公关文书）（二）公共关系公司公共关系公司又称公共关系专业公司、公共关系咨询公司或公共关系顾问公司，是由各具专长的公共关系专家组成，专门从事公共关系咨询，或受具体客户委托为其开展公共关系工作，并收取费用的社会服务性机构。公共关系公司具有独立的法人资格和地位，是一个独立的盈利性机构。公共关系公司诞生于上一世纪初的美国。公共关系公司的类型1、按工作性质划分有专业性公共关系公司和综合性公共关系公司。2、按经营方式划分有中外合资、中外合作、民办和私营公共关系公司等类型。3、按规模划分可分为单一型和集团型的公共关系公司。公共关系公司的服务内容和形式1、公共关系咨询2、充当对外关系的联系人或协调者3、代理专门的公共关系业务活动4、公共关系人员培训公共关系公司的服务费用公共关系公司通常是根据服务项目的具体要求来确定所需费用的，主要的收费标准有：①项目收费②计时收费③综合收费④分项收费⑤成果分成聘请公共关系公司的标准是否具有好的声望和较高的权威性是否拥有需要的专门人才收费标准是否合理（三）公共关系社团公共关系社团指的是自发组织起来的、非营利性的，从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或团体。公共关系社团的工作主要是：会员联络规程制订专业培训知识普及资料编制三、公共关系从业人员指专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员。（一）公关从业人员的素质所谓人的素质，是指一个获得知识或从事某种工作所必须具备的一些先决条件。这些先决条件既包括先天因素，也包括后天因素。公共关系人员的素质就是从事公共关系工作的人员所必须具备的先决条件。1、品德素质A、基本品质：诚实无欺、公正无私、谦和不骄、宽容大度B、职业道德：恪尽职守、诚实可信、不谋私利、疾恶如仇、讲求信用、知错必改、礼貌谦逊、奉公守法2、心理素质美国著名心理学家特尔曼和西尔斯经过长达半个世纪的追踪研究证明：人的个性心理素质（如：气质、性格等）与人才的成功关系非常密切。公共关系从业人员的心理素质要求是由公共关系工作的特殊性决定的。以下我们先来做个气质测试：（1）喜欢安静的环境。（2）做事有些莽撞，常常不考虑后果。（3）别人说我总是闷闷不乐。（4）假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。（5）别人讲新概念，我常常听不懂，但是，弄懂以后就很难忘记。（6）兴奋的事情常常使我失眠。（7）做事力求稳妥，不做无把握的事。（8）反应敏捷，大脑机智。（9）做事总是有旺盛的精力。（10）理解问题常比别人慢些。（11）在人群中从不觉得过分拘束。（12）碰到陌生人觉得很拘束。（13）遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。（14）羡慕那些能够克制自己感情的人。（15）遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。（16）在多数情况下情绪很乐观。（17）宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。（18）当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使我分心。（19）希望做变化大、花样多的工作。（20）小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。（21）别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。（22）能够长时间做枯燥、单调的工作。（23）能够很快忘记那些不愉快的事情。（24）喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握的工作。（25）疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地重新投入工作。（26）与人交往不卑不亢。（27）喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动。（28）爱看感情细腻、写人物内心活动的文学作品。（29）能够同时注意几件事情。（30）喜欢有条理而不甚麻烦的工作。（31）情绪高昂时，觉得干什么都有兴趣，情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。（32）宁可一个人干事，不愿很多人在一起。（33）生活有规律，很少违反制度。（34）讨厌做那种需要耐心、细致的工作。（35）心里有事，宁愿自己想，也不愿意说出来。（36）认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。（37）同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。（38）遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话全都说出来才痛快。（39）别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多重复几遍。（40）符合兴趣的事情，干起来劲头十分，否则就不想干。（41）做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间。（42）喜欢参加热烈的活动。（43）不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。（44）接受一项任务后，就希望把它迅速解决。（45）认为墨守成规总比冒风险强些。（46）工作和学习时间长了，常常感到很厌倦。（47）当我烦闷时，别人很难使我高兴起来。（48）爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品。（49）在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人。（50）和周围人们的关系总是相处不好。（51）一点小事情就能引起情绪波动。(52）理解问题总比别人快。(53）碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感。(54）对学习、工作、事业怀有很高的(55）对工作认真、严谨、始终如一。（56）善于和人交往。（57）不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。（58）和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。（59）厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险境头等。（60）到一个新的环境很快就能适应。以上的60道题，要实事求是，做到平时你怎么想的，就怎么填。评分方法：看完题后，如果你认为此题与你平常所想和所做的事情“完全相符”，则在题号旁记“2”分；“相符”则记“1”分；如果“介于符合与不符合之间”，请在题号旁记“0”分；如果“不符合”，则记“-1”分；如果“完全不符合”，则在题号旁记“-2”分。胆汁质题号：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质题号：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60粘液质题号：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质题号：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59计算每一种气质类型的“总分”。气质类型的确定方法：（1）如果某类气质类型得分明显高出其他三种，均高出4分以上者，则可以确定你就是该种气质类型；（2）如果该气质类型得分超过20分，则为典型；如果该得分的“总分”在10--20分之间，则属此种气质的一般型；（3）如果两种气质类型的总分很接近两者之间相差数小于3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分超过4分以上者，则可定为两种气质的混合型；（4）如果有三种气质的总分很接近，但又明显高于第四种者，那么你的气质属于三种气质的混合型。胆汁质的人情绪反应快速而强烈，易激动，心境变化剧烈，动作快而猛，性急而不易控制，外部表现非常明显。多血质的人情绪反应快而不持久，动作快而灵活，外部表现明显。粘液质的人情绪反应慢，持久而又显露，动作迟缓而不太灵活。抑郁质的人敏感怯懦，情绪体验深刻，稳定而不易表露，动作缓慢，有时近于呆板。3、身体素质（1）仪表端庄、富有活力（2）年龄（二）公关从业人员的意识1、塑造形象的意识2、服务公众的意识3、真诚互惠的意识4、沟通交流的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识7、协调意识（三）公关从业人员的知识结构公关从业人员的知识结构应包括：1、公共关系的基本理论和实务知识2、与公共关系密切相关的学科知识3、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识（四）公关从业人员的能力1、组织能力2、表达能力3、宣传推广能力4、社交能力5、创新能力6、应变能力7、自我调节的控制能力