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房地产开发有限公司：承蒙信任，贵司与本公司在此项目的代理业务建立了良好的合作关系，对于贵司的认可和信任，我司深表感谢！X月X日的沟通函我司已收到，并已呈报我司领导，特此感谢贵司对我司的重视。我方项目组成员是经过培训和挑选的专业人员，项目组以做好每日营销工作和完成项目营销目标为己任，但由于团队人员在工作把控和细节执行中存在疏忽，导致案场出现销售人员不稳定、服务不到位的情况，影响了当前工作目标的完成率，我司深表歉意。在此，我司有几点问题需要向贵司反馈说明：一、关于销售人员不稳定的情况说明：团队进场至今半年，销售人员调动频繁，对项目造成一定的影响，认筹成绩也未达到预期目标；经过沟通了解，销售人员对项目和团队都很有信心，但由于开盘节点多次推迟，佣金结算迟缓，销售代表情绪不稳定，因此团队被迫出现了多次人员调整。二、关于项目主策在场时间不足的情况说明：此现象确实存在，主要是我司未及时有效沟通产生的误会，因最近我方集团公司要求主策及以上策划人员参加专题培训，主策需要按时回公司参加培训和考试，未能正常到岗。三、关于现场团队服务意识不足的情况说明：在贵司的发函文件中，我司了解到，现场团队在很多方面表现出服务意识的欠缺，我司深表歉意，并将全方位重新考核项目组成员，以确保全面梳理问题，解决问题。四、关于策略支持不足的情况说明：近期项目在办理认筹阶段，沿用的是最初项目进场的策略方案，但效果平平，我方团队正在就当前认筹工作进行总结梳理，提出新的调整方案，但由于未能及时与贵司进行沟通，造成贵司困扰，望贵司予以理解，我司将尽快与贵司进行初步提报沟通。以上问题的出现，主要是由于我方团队对细节的执行不到位，我司对此深表歉意！为保证今后的日常工作有序推进，5月开盘工作顺利进行，我司建议做如下调整：一、加强有效沟通：我司将严格监控案场动态，第一时间与贵司进行有效沟通；若销售经理、主策或辅策需临时回公司参加会议、培训、活动等，我司会以电话的方式提前向贵司知会，及时安排好手头工作，并以邮件加短信的形式报备贵司相关部门领导。二、加强团队管理：我司必将加强团队建设和现场监管，并与贵司各相关部门仔细沟通，梳理我司现场团队在服务过程中存在的问题，持续提升团队服务意识，加强销售代表的情绪管控，定时考核团队成员，及时改正错误、提高服务水平；同时，也期望贵司能稍微加快前期结款工作，对现场销售代表进行有效激励。三、增加策略沟通频次：针对即将到来的5月开盘工作，我司将尽快与贵司进行沟通，保证在节点之前快速增加认筹总量，制定合理的开盘目标，并顺利完成开盘工作；今后，我司将在与贵司的有效沟通之下，完成策略撰写及提报，保证营销工作的顺利进行。自世联行XX项目组团队进场以来，贵司给与了多方支持，我司对此表示感谢，并保证即刻调整团队工作状态，提高整体服务水平，全力配合贵司完成各项工作，以保证贵司顺利完成本年目标。恳请贵司持续监督！顺颂商祺！昆明世联卓群房地产经纪有限公司2015年X月X日小组成员：龚晓丰、吴荣婕