德邦物流零担快运业务介绍

德邦物流零担快运业务介绍2016-7-20CONTENTS0102目录德邦物流简介德邦零担快运业务流程01Part德邦物流简介1996年2000年2010年2015100万4人2000万60人26亿2万+人129亿8万+人•主营空运艰难创业快速成长持续发展•涉足汽运•体系管理•上线快递德邦致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。德邦物流简介业务范畴四大核心业务•零担快运(FOSS)•快递(悟空)•仓储(松鼠)•整车(骆驿)什么是零担货物•重量或者体积未达到整车装载运输条件•单件体积不小于0.01立方米（除单件重量大于10千克），且不大于1.5立方米•单件重量不超过250千克零担货物零担货物运输特点•零担货物运输以公路运输为主要形式•货物的品种繁多、运量小、批次多，到站分散，一次托运在若干托运人和多个收货人之间完成•货源的不稳定性，市场竞争大•一车多票零担快运营业部A（出发部门）营业部B（到达部门）运作外场1运作外场2中转配载零担快运系列产品零担快运主营业务产品增值服务产品精准卡航精准城运精准汽运精准空运代收货款保价运输签收回单综合信息服务上门接货送货服务保管业务整车客户A（发货人）客户（收货人）德邦物流也承担服务于特殊客户群的整车运输，一般由具体营业网点联系区域内的运作中心，运作中心调度车辆进行整车装载，按照客户的需求直接运至目的地。直达营业部大客户整车精准专车精准拼车竞价类整车德邦整车整车自有运力或者合作运力外部平台对接02Part德邦零担快运业务流程接货开单/标签打印客户信用额度货物/现金交接约车车辆调度车辆跟踪监控订单分派受理/监控客户交互渠道咨询/下单/投诉建议货物跟踪市场推广客户开发客户维护网点规划线路规划运力规划产地规划市场/成本信息收入/货量信息竞争对手信息产品定价策略市场与产品网络规划客户营销订单管理/客户服务车辆调度收货业务场景到达入库货物到达通知排单送货自提签收出库营业部短途装车外场短途卸货分拣货区管理长途发车中转运输自提派送零担快运运作流程首先，客户有两种方式发货，其一，客户通过电话咨询下单或者网上营业厅下单，与营业部预约上门接货时间，后由运输车队将货物运送至营业厅，由营业厅工作人员网上开单；其二，客户直接将货物送至营业厅，填写发货单协助工作人员网上开单。其次，运作中心集中区域内各个营业部货物发送至指定营业部，货物一旦到达入库，到达区域营业部通知客户取货，或者根据客户要求送货上门。对于一些非直达的偏线运输货物（一般这类运输都受制于营业网点覆盖率，无法达到网点对接），就要涉及到转运，具体运作部门与目的地货运企业合作，委托货运企业将货物运至离收货人最近的货运站，收货人自提。客户A客户B客户C杭州门店A杭州门店B杭州分拨中心上海北京广州、南京上海分拨中心广州分拨中心南京分拨中心北京分拨中心广州门店北京门店南京门店上海门店广州上海、北京、南京南京北京上海收货人1（自提）上海收货人2（派送）南京收货人（派送）北京收货人（派送）广州收货人1（派送）广州收货人2（派送）客户直接上门发货网上营业厅APP、微信电话预约上门接货客户订单管理/客户服务车辆调度收货中转运输自提/派送订单管理/客户服务（1）订单来源微信公众号官方APP官网阿里巴巴开放平台CRM系统客户同步EDI系统网厅系统400订单CC系统IVR系统（2）订单分单OMS系统仅400人员操作分单至门店分单至400分发有【受理网点】根据地址找到相应门店否是是否取消订单处理登记（3）询单400人员操作询单失败询单成功询单失败异常解除系统：回退订单取消订单处理登记询单洽谈分发进入调度流程订单管理/客户服务门店官网客服电话APP/微信第三方渠道客户交互渠道客户渠道共有服务：咨询下单查询（价格/时效/网点）货物追踪投诉建议门店差异点：1.开单2.理赔3.广告信息展示（电子信息屏）官网差异点：1.在线业务（支付/理赔/更改单）2.营销400差异点：1.客户识别2.自助语音服务3.下单自动流转4.外呼营销第三方差异点：1.外部合作公司统一接入服务（渠道接口平台）APP/微信差异点：1.同官网车辆调度营业部调度司机在CRM中发布约车请求判断约车标准是否合格FOSS受理约车请求接受到短信通知前往约车门店开始结束是确认车辆到达退回订单营业部调度司机在CRM中发布约车请求判断约车标准是否合格FOSS受理约车请求司机在PDA上查看约车信息是否在当前服务区域任务确认退回订单开始是是否否前往客户处结束非集中接货区域车辆调度集中接货区域车辆调度收货接货集中录单交接开单车辆调度接货开单集中接货区域车辆调度非集中接货区域车辆调度客户上门营业部装车1、货物交接2、运单单据交接3、现金交接（PDA）4、体积补录（PDA）1.开单/补录（FOSS、影像系统）2.打印标签（FOSS）1、接货订单处理；2、称重、量方3、开单、打印标签（PDA）同上1.开单（FOSS）2.打印标签（FOSS）1.开单（FOSS）2.打印标签（FOSS）最终外场出发城市走货路径货区库位号打印日期及打印标签当前件数/总件数单号运输类型目的站中转运输营业部发车短途运输外场短途卸货分拣货区管理货区效率管理贵重物品管理清仓代打木架制定发车计划外场长途车装货出发交接长途运输长途车卸货1.月台利用率监控2.超时库存货物监控3.设备使用效率监控4.待叉货物时效监控5.货物异常预警6.爆仓预警1、贵重物品登入登出贵重物品货区2.贵重物品库存管理1.下发清仓任务2.执行清仓任务务（PDA）3.清仓异常信息上报（PDA）1.代打木架货物查询2.代打木架货物库存管理3.代打木架流程监控管理外场短途卸货短途运输营业部卸货到达货物派送管理驻地部门非驻地部门偏线外发空运管理1.营业部装车处理2.封签3.出发办单1.车辆出发信息采集2.车辆运输监控与跟踪（时效、速度、位置、行驶状况、安全监控）3.车辆达到信息采集4.货物及车辆时效兑现监控1.货量预测2.外场卸车排班3.卸车仸务分配4.外场卸车分货5.月台管理6.货物异常上报1.货物分拣2.上报异常信息中转运输营业部装车1、开单（pc）2、货物进入本部门库存营业员理货员建立装车任务（PDA）装车货物扫描（PDA）若货物已更改为更换标签，则PDA提示货物已更改未更换标签不能装车，不能装车，保留扫描记录不能装车情况装车任务到达部门不在货物走货路由上，则PDA提示为强装，不能装车，保留扫描记录可以装车情况理货员1、若标签扫描不上，则理货员手输标签（PDA），货物出库2、装车1、装车2、若货物不在本部门库存，则PDA标记货物为多货，本部门入库、出库该货物，上一库存部门出库，系统通知上一部门货物出库（PDA）1、装车2、货物出库（PDA）理货员装车结束提交装车任务（PDA）营业员1、查看装车进度（pc/pda）2、调整交接单（pc）中转运输外场卸货短途运输长途运输GPS保安配载员1、车辆到达途径：a、GPS进入电子围栏自动车辆到达（GPS）b、保安PDA车辆到达（PDA）c、配载员录入车辆到达（pc）配载员理货员1、检查封签（PDA）2、建立卸车任务（PDA）3、逐件扫描货物（PDA）4、系统入库扫描货物5、若货物为多货，则上一库存部门自动出库该货物，系统通知上一环节货物出库1、查看卸车异常报告（PC/PDA）,或打印卸车异常报告（pc）2、根据异常报告找货，单票入库找到的货物（PC/PDA）3、若卸车任务提交4h后仍然没有找到少货，则系统自动上报少货差错1、扫描完毕，提交卸车任务（PDA）2、生成卸车异常报告3、系统自动上报多货差错4、对于正常夹带系统自动补全货物轨迹5、对于异地夹带，系统自动补全货物轨迹，重新生成走货路由正常情况理货员拉至待叉区/目的站货区特殊情况提示代打包装（PDA）打木架货区提示有更改需更换标签(PDA)更换标签区配载员1、查询需更换标签货物（pc）2、重新打印标签（pc）3、扫描货物标签货物变为正常（PDA）异常货物区违禁物品无标签/无法识别标签货物异常贵重货物贵重物品区配载员配载员异常货物处理贵重物品入库代打木架包装自提/派送中转运输结束通知送货排单派送装车派送签收出库通知自提客户自提派送自提1.确讣客户收货时间2.确讣客户是否有特殊要求1.根据客户要求/客户位置/货量等信息进行送货排单2.打印到达联1.任务分派（场内调度系统）2.派送装车扫描（PDA）3.异常上报1.获取派送仸务（PDA）2.派送扫描（PDA）3.支付、提供发票1.货物到达通知2.异常情况处理（电话错误等）1.打印到达联2.办理提货手续3.确讣是否可以提货（PDA）1.扫描出库2.上报异常签收信息3.签收图上传THANKS谢谢聆听