经营部营销运作图解

福建柒牌集团有限公司编号：经营部营销运作图解版本：B/0页次：3/31、目的通过图解更直观、具体，让每位营销人员熟练掌握操作程序，从而有章、有序的管理现有市场，积极配合总代理开发未开发市场，做强、做大品牌，实现2002营销目标。2、适应范围：经营运作过程中的全体营销人员3、运作要求：3.1、市场销售部3.1.1、片区主管：诚恳待客，无论是加盟或咨询均应以礼相待，端正商务作风。3.1.2、熟知掌握公司的加盟条件、加盟合同，对公司情况要做切实了解。3.1.3、对所辖片区的代理及其所辖的专卖店的加盟、经营情况要了如指掌。3.1.4、主要工作图解：3.1.4.1洽谈、评审、签约：接意向商电话或来访洽谈考察评审签约合同交商务文员存档财务3.1.4.2广告申请：同代理商沟通（考察媒体）提出书面申请企划审核经营部主管审批制作发布（企划操作）3.1.4.3店面装修：确认店址代理商（经销商）提供店平面图企划设计片区主管确认实际装修验收3.1.4.4开业首次配货：由代理商（经销商）提供配货申请片区主管配备货品配送中心配备开业所需物品企划科3.1.4.5商务档案、与代理商（经销商）签订合同合同评审（调查问卷）代理商(经销商)相关资料（身份证、营业执照、税务登记、租赁店面合同店堂形象照片3张（外、近内照））3.1.4.6代理商与子店签订合同片区主管督收存档（营销文员）3.2、市场管理科3.2.1、主要工作图解：3.2.1.1店务监查定期或不定期专访巡视、电话询问3.2.1.2受理代理商（经销商）配货申请片区主管仓库配货片区主管督办发货3.2.1.3商务文员合理妥善：管理商务档案，做到分类清楚、规范有序3.2.1.4及时输入电脑及做好当日发货的核价工作。3.2.1.5催收当年产品《库存报表》汇总分析经营部主管3.2.1.6各代理商（经销商）的销售情况统计分析董事长/总经理/经营部主管3.2.1.7根据订单的数量、下单的数量、发货的数量、加单情况、市场信息反馈及（配货申请情况）做以汇总、分析经营部主管3.3、企划科3.3.1、主要工作图解：3.3.1.1广告策划、制作：客户申请企划审核经营部主管审批企划制作发布3.3.1.2货柜及装饰物品制作:客户提供店面平面图企划设计企划预算发货验收企划制作片区主管签字确认客户3.3.1.3企业形象宣传及物品设计制作：片区主管提供市场信息企划策划方案企划实施总经理批准经营部主管审定交付代理商片区主管督查由片区主管提供营销文员每月底上报每月底上报3日/次上报复印件福建柒牌集团有限公司编号：经营部营销运作图解版本：B/0页次：3/33.3.1.4导购员培训：客户导购员培训申请片区主管企划科经营部主管批准培训集合人员3.3.1.5货柜及各类宣传的费用报销：加工单位将欲发货清单企划核审财务审核结账3.3.1.6货柜制作数量等明细月汇总表企划科经营部主管3.4、团体订制科3.4.1、主要工作图解：3.4.1.1洽谈、评审、签约：与客户洽谈投标考察评审签约量体3.4.1.2下单生产：量体员整理量体资料内务员校核主管审签生产部排生发货入库3.4.1.3订制返修服务：量体受理客户返修（填返修单）订制科组织评审返修返回客户入库整烫3.5、售后服务科3.5.1、主要工作图解：3.5.1.1调、退货：代理商调、退货申请售后服务专员核审确认仓库验收返回客户调换处理3.5.1.2客户投诉：投诉售后服务专员受理核审仓库核收回复客户售后服务专员、仓库执行质管部检验、分析、处理意见3.5.1.3根据《顾客投诉记录》汇总、分析经营部主管3.5.1.4催收《市场信息反馈表》汇总、分析经营部主管3.5.1.5催收《产品质量征询单》汇总、分析经营部主管3.5.1.6催收《顾客满意度调查表》汇总、分析经营部主管3.5.1.7催收《顾客满意度评定汇总》经营部主管3.5.1.8建立《顾客投诉档案》3.6、采购科3.6.1、主要工作图解：3.6.1.1供货方的选择、评定：货比三家样品评审（有关领导、人员）确认供货方3.6.1.2洽谈、评审、签约：洽谈评审签约3.6.1.3受理采购申请：采购计划申请主管核签经营部核审总经理审批采购入仓3.6.1.4负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处理3.6.1.5配合财务做好付款等工作。3.6.1.6保证生产与经营需要的质量与数量。3.7、成品仓库、配套产品仓库3.7.1、主要工作图解3.7.1.1配货：按配货申请单3.7.1.2调货：客户调货申请售后服务专员核审后根据客户的调货申请和信息反馈及库存情况提出调货计划经营部主管审批仓库执行返回客户3.7.1.3出入库货品应在规定时间内及时上帐（输入电脑）3.7.1.4根据发货情况应及时反馈有关产品走势信息经营部主管3.8、经营部对外联络工作3.8.1、研（产品开发）销联络图解每月底上报每月底上报半月上报半年一次半年一次有货实配做合理安排当日配发调拨、合理安排加单生产无货入库配发福建柒牌集团有限公司编号：经营部营销运作图解版本：B/0页次：3/3经营部将市场信息、产品开发建议（不定期）研发部考察，提出产品开发方案==配发试销产品入仓研发部实施总经理审批研销立会定案3.8.2、产销联络图解经营部根据月计划，依据合同、订单部门主管核签生产部组织生产产品入库3.8.3、财务与销售联络图解3.8.3.1出差：申请部门主管在权限内审签超权限董事长、总经理审批3.8.3.2报销：填报销单部门主管审签财务审核董事长、总经理审批3.8.3.3营销往来帐目：财务部每月统计一次往来帐目董事长/总经理/经营部3.8.3.4经营部定期为董事长/总经理/经营部提供月销售情况等分析报告3.8.4、供销联络3.8.4.1市场科不定期提供经济信息采购部不定期提供竞争产品销售信息3.8.4.2采购科保证供给新产品首批用料，确保新产品如期上市3.9、产品开发部3.9.1、主要工作3.9.1.1按产品开发的年度计划，积极实施，保证产品按时上市3.9.1.2开发员的嗅觉要灵敏，通过合法手段捕捉信息，保证所开发产品的时尚性、可经营性、品牌的适应性，使产品在市场中永保青春；3.9.1.3落实外加工计划且保证其产品的“可靠性”3.9.1.4样品规范在样品室并严格管理3.9.1.5做好订货会前后布展和收展工作，且督催订货数量的汇总报审批后实施工作。3.9.1.6负责各大类产品的标识设计及使用办法3.9.2、主要工作图解3.9.2.1开发产品：经营部将市场信息、产品开发建议（不定期）产品开发部汇总全方位信息提出开发方案（经营部、开发部）样品评审定案总经理审批开发部试制试销3.9.2.2样衣制作：样衣制作申请生产部生产入库评审总经理审批（经营部、生产部、质管部）确认3.9.2.3、确认样衣小批生产相关部门验证确认总经理审定后正式生产（开发部试制部门确认样品妥善保存，并做好标识（标签上标识评审人的姓名））3.9.2.4、吊牌、包装用品等设计、更新：根据产品定位确定产品的吊牌、包装并相应设计经营部主管核审总经理审批实施3.9.2.5、产品标识设计：各类产品标识设计主管核审总经理审批3.9.2.6、设计更改：开发部识别更改的需要与可行性，必要时组织修改开发部组织更改评审总经理审批实施3.9.2.7、产品外加工：根据定单量与本厂生产能力开发部提交外加工申请总经理审批3.9.2.8、产品在外加工：计划下单主管核批生产部3.9.2.9、样品室管理：开发的样品样品室展示、保存市场管理部研发部